Adjoint service après-vente

Situé à Shawinigan, Bionest est une entreprise québécoise dédiée entièrement et uniquement au développement de solutions d’assainissement des eaux usées de nature domestique.

Elle détient de nombreux brevets à travers le monde.

L’adjoint se joint au département du service après-vente (SAV). Il joue un rôle central dans la gestion des dossiers divers tant à l’interne qu’à l’externe en travaillant de concert avec le directeur du département.

Il a la responsabilité d’assurer les suivis et relations avec les municipalités et d’autres clients spécifiques. L’adjoint est reconnu pour sa capacité de communication à l’oral et à l’écrit ainsi que son leadership, son dynamisme et ses compétences relationnelles.

Ce que nous offrons

• Poste permanent et à temps plein ;
• Horaire de jour du lundi au vendredi ;
• Assurances et REÉR collectifs, programme d’aide aux employés (PAE), activités sociales et familiales et autres avantages ;
• Congés payés supplémentaires favorisant la conciliation travail / vie personnelle ;
• Salle d’entrainement sur place et café gratuit ;
• Environnement de travail lumineux et stimulant.

Votre futur rôle

• Prendre en charge l’ensemble des dossiers clients avec les municipalités incluant les appels d’offres, contrats en cours, rédaction et émission de rapports particuliers ;
• Développer et entretenir d’excellentes relations avec la clientèle et s’assurer de leur haut niveau de satisfaction ;
• Participer à créer, soutenir et optimiser les communications du SAV tant à l’interne qu’à l’externe ;
• Assurer le suivi des procédures et politiques de protection des renseignements personnels ;
• Gérer les commentaires publiés sur les réseaux sociaux en lien avec le SAV ;
• Produire différents documents pour le SAV, dont des présentations PowerPoint et veiller à la qualité de ce qui est utilisé dans le marché (contenu / syntaxe / linguistique) ;
• Offrir un soutien aux formations SAV ;
• Produire la révision annuelle des contrats d’entretiens résidentiels ;
• Faire le suivi des demandes d’appels d’offres sur le système SEAO ;
• Offrir un soutien ponctuel au centre d’appels ;
• Traduire divers documents ;
• Toute autre tâche reliée à la mission du service.

Nous vous remercions de votre intérêt. Veuillez prendre note que seules les personnes retenues seront avisées.

Les exigences requises

• Posséder un AEC ou DEC dans un domaine pertinent ;
• Détenir une expérience pertinente dans la gestion du service à la clientèle, idéalement dans le service après-vente ;
• Détenir une formation en communication, représente un atout ;
• Démontrer une très bonne maîtrise du français tant à l’oral qu’à l’écrit et un anglais de niveau avancé ( afin de communiquer avec certains clients et partenaires anglophones ) ;
• Maîtriser les principaux logiciels de la Suite Office ;
• Le mode de travail est hybride.

Le profil recherché

• Faire preuve d’initiative et d’autonomie ;
• Avoir le sens de l’organisation et gérer efficacement les priorités ;
• Faire preuve d’une bonne capacité d’analyse et de raisonnement ;
• Démontrer un bon esprit d’équipe.
3 hours ago