À titre d’agent(e)-conseil expérience membre et client, vous veillez à rehausser l’expérience de nos membres et clients et vous vous assurez de leur satisfaction.
Ceci passe, entre autres, par votre accueil bienveillant, par votre écoute, par la prise en charge de leurs besoins et par votre accompagnement dans la gestion de leur autonomie financière.
À travers cet accompagnement, vous faites connaître les valeurs coopératives de Desjardins.
Vous accompagnez les membres et clients et leur offrez des conseils pour leurs transactions bancaires. Vous faites la promotion de l’ensemble des produits et services Desjardins ainsi que des différents canaux de distribution disponibles.
Vous êtes à l’écoute de leurs besoins afin de leur proposer des solutions adaptées. Vous repérez les occasions d’affaires et dirigez les membres et clients vers vos collègues pour leurs besoins de services spécialisés.
Vous êtes un fier ambassadeur des solutions numériques et vous offrez des conseils aux membres et clients pour l’utilisation de ces solutions.
Vous veillez au bon déroulement de leurs transactions financières, tout en assurant la prise en charge de la résolution de problèmes, le cas échéant.
Vous mettez l’accent sur l’information et sur l’accompagnement à l’utilisation des outils technologiques, tout en y intégrant des conseils de prévention et de sécurité.
Responsabilités principales
- Accompagner les membres et clients dans leurs opérations et leurs transactions, en saisissant les occasions pour les informer des applications et des outils technologiques existants, leur permettant d’être plus autonomes dans ces activités.
- Contribuer au développement des affaires et au maintien de la relation d’affaires, à travers la prestation de services et par le biais d’activités.
- Accompagner les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités et s’assurer de les diriger vers les partenaires désignés
- Demeurer à l’affût des nouveautés liées aux normes, produits ou services dans votre champ d’activité.
- Respecter les règles de conformité, de sécurité et de gestion des risques.
- Diplôme d'études secondaires
- Une (1) année d'expérience en services financiers ou en service à la clientèle
D'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées.
Compétences :
- Apprécier les différences.
- Communiquer de manière efficace.
- Maîtriser la technologie.
- S'adapter aux situations.
Autres connaissances :
- Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins relatifs au courant et à la convenance.
- Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes, les réseaux / canaux de distribution et ceux de la concurrence.
- Connaissance de l'intégration des données dans les systèmes.
- Connaissance des mesures de sécurité, de l'encadrement légal et du contrôle interne.
- Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers.
- Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance et aux transactions automatisées et assistées.
- Connaissance des standards de service.
Agent(e)-conseil - Expérience membre et client
Umanico souhaite embaucher des Agent(es)-conseil - Expérience membre et client pour réaliser des mandats de remplacement pour son partenaire. Conseiller et apporter un soutien personnalisé aux membres . Le service à la clientèle n’a plus de secret pour toi? . Progression aux postes supérieurs d’agen...
Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client
As a member and client experience advisory agent, you help give members and clients a better experience, and ensure that they are satisfied. Knowledge of all Desjardins products and services aimed at caisse members and those offered by business centres, components, distribution networks/channels and...
Agent(e)-conseil - Expérience membre et client
Umanico souhaite embaucher des Agent(es)-conseil - Expérience membre et client pour réaliser des mandats de remplacement pour son partenaire Desjardins. Conseiller et apporter un soutien personnalisé aux membres. Le service à la clientèle n’a plus de secret pour toi?. Progression aux postes supérieu...
Agent.e d'information à la qualité de l'expérience client
Nous recherchons un(e) conseiller(ère) en gestion des études pour offrir un service-conseil personnalisé aux candidats et aux étudiants, en les accompagnant dans la définition et la réalisation de leur projet d'études. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS:Service-conseil : Offrir un service-conseil aux cand...
Directeur-trice principal-e, communications, affaires publiques et expérience client
En plus de planifier, diriger et coordonner toutes les activités liées aux communications, à l’expérience client, au marketing et au service à la clientèle, vous participerez à la définition des orientations stratégiques de l’organisation à titre de membre du Comité de direction. La Direction princi...
Agent(e) d’information, expérience membre
Vous souhaitez rejoindre une organisation humaine et en pleine croissance ? Vous aimez collaborer et le domaine du service à la clientèle n’a aucun secret pour vous ? L’APCIQ vous offre de nouveaux défis à relever au sein de sa direction expérience membre à titre d’Agent(e) d’information. Plus spéci...
Agent(e), service client et logistique
De plus ce(cette) collègue se démarque par sa/son : Orientation vers les résultats Orientation vers la clientèle Être organisé Persuasion Savoir travailler en équipe Ouverture d’esprit Capacité d’analyse et de synthèse Rigueur / souci du détail Quelques bonnes raisons de travailler avec nous : Un en...
Agent expérience client (bilingue)
GLS Canada applique un programme d’accès à l’égalité à l’emploi et invite les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées à présenter leur candidature. Nous sommes présentement à la recherche d’un(e) agent(e) expérience client. We are current...
Agent Expérience Client - Montréal
Les Agents Expérience Client jouent un rôle important au niveau de la prise de commandes de nos clients (par téléphone) ainsi qu’au niveau de la vente et de la promotion de nos produits. Vous démontrez les facteurs de succès de Molson Coors: Atteindre des résultats, être un agent de changement, agir...
Agent ou agente de la gestion du personnel (P-2324-0425)
Développe des stratégies et des outils de recrutement et de visibilité selon les besoins et en évalue les retombées ;. Développe, met à jour et évalue les différents outils nécessaires au cycle de la dotation ;. Participe à l'exercice de la planification de la main-d'œuvre organisationnel et à la dé...