Vos fonctions
En tant que conseiller(ère), vous travaillez sous la responsabilité du chef de section communication en temps réel. Dans votre quotidien, vous soutenez et conseillez la direction en matière de vigie sur l’information donnée à la clientèle, l’accompagne en temps réel dans des situations de perturbation, et l’aide à planifier ses déplacements et via un ensemble de plateformes d’information et de communication, comprenant entre autres Twitter, le site web de la STM, des écrans d’information , de l’affichage, de la sonorisation en bus et métro et une panoplie d’outils.
Vous mettez votre talent à contribution pour concevoir, élaborer et proposer à la direction les stratégies appropriées qui permettront d’assurer des plans d’information qui permettent, dans les événements, de limiter l’impact de ceux-ci et d’assurer une bonne information auprès de la clientèle sur les diverses plateformes ou à des intervenants concernés à l’interne avant.
Vous recherchez, recommandez et mettez en œuvre les meilleures pratiques en matière d’information à la clientèle et de communication.
Vos principaux mandats
- Planifier, rédiger, animer et gérer les fils liés à l’information clientèle sur 6 comptes Twitter de la STM : @stminfo, @stm orange, @stm verte, @stm jaune, @stm bleue, @stm bus
- Définir, rédiger et mettre en œuvre les plans de communication d’information à la clientèle lors d’événements, travaux, changements au réseau et perturbations majeurs
- Agir à titre d’expert de l’information clientèle en recommandant et mettant en place des actions de communication visant à accompagner, à bonifier et à optimiser le déplacement des clients dans nos réseaux
- Gérer l’information à la clientèle sur les différentes plateformes de communication au quotidien, par exemple lors d’interruptions de service ou de tempête de neige
- Agir à titre de lien pivot entre les communications, les affaires publiques, les partenaires internes, le service à la clientèle et les opérations afin de traduire le langage opérationnel pour bien accompagner le client dans sa planification de déplacement et dans son parcours
Plus spécifiquement, vous :
- conseillez les gestionnaires dans le but de supporter la prise de décision et suggérez des opportunités d'amélioration dans votre secteur d'activité;
- concevez, élaborez et assurez la mise en œuvre de différents programmes et systèmes. Proposez des stratégies de développement dans votre secteur d'activité en matière d’information à la clientèle;
- réalisez et faites le suivi de divers projets, études et analyses;
- agissez comme expert-conseil. Maintenez vos connaissances dans votre secteur d'activité.
- participez à des projets de nature corporative touchant les politiques, directives et orientations de votre champ d'activité;
- concevez et mettez en œuvre des moyens d'évaluation de performance;
- pouvez être appelée ou appelé à exercer une gouverne fonctionnelle sur du personnel administratif / technique. Pouvez être appelé à donner des conseils à des professionnels moins expérimentés;
- assumez toutes tâches et toutes responsabilités inhérentes à votre fonction ou qui peuvent vous être confiées.
Le talent recherché
Votre profil est activement recherché si vous :
- Détenez un baccalauréat en communication ou dans une discipline appropriée.
- Possédez un minimum de deux ans d’expérience pertinente.
- Toute combinaison de formation et d’expérience pertinente sera considérée.
CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES CLÉS
Vous êtes reconnu pour les compétences, habiletés et connaissances suivantes :
- Communication
- Orienté vers le client / partenaire
- Capacité interpersonnelle
- Autonomie
- Capacité d’analyse
- Innovation
Nous aimerions en apprendre davantage sur vous!
Ces connaissances pourraient représenter un atout :
- Bilinguisme à l’écrit (français et anglais) obligatoire
- Connaissances avec des technologies relatives au web de type Drupal ou autre système de gestion de contenu
- Connaissance dans la gestion de médias sociaux
- Connaissances avec des logiciels de vigie réseaux sociaux (ex : Hootsuite)
Valeurs STM : Orientation client, travail d’équipe, rigueur, respect, responsabilisation et transparence.
Conseiller(ère) cadre en mesure d'urgence et sécurité civile
L’Institut, à titre d’établissement de pointe, détient une mission nationale qui lui confère le rôle de soutenir et de conseiller les établissements ainsi que le MSSS quant au déploiement de l’offre de soins et services en psychiatrie légale et en santé mentale et justice. Sous la supervision du Dir...
Conseiller(ère), Santé et mieux-être
Voici un aperçu des responsabilités, des exigences et compétences recherchées pour le poste de conseiller(ère), santé et mieux-être. Agir à titre d’expert-conseil et proposer des plans d’action dans les dossiers d’absentéisme élevé, dossiers complexes et/ou multidisciplinaires afin de soutenir et d’...
Conseiller(ère) clinique et en prévention des infections
Sous l'autorité de la directrice adjointe des soins infirmiers et en étroite collaboration avec les équipes médicales et les professionnels de la santé, la personne titulaire de ce poste est appelée à conseiller le personnel des deux établissements sur des questions relatives aux soins infirmiers ai...
Conseiller.ère en gestion et indemnisation
CNESST et vous travaillerez directement avec les membres de l'APCHQ afin de les conseiller au niveau administratif dans la gestion de leurs dossiers d'accidents et de lésions professionnelles. Profil de qualification - Formation en relations industrielles, en SST ou en sciences infirmières, de pré...
Conseiller(ère) Capacité performance, réseau et stockage
Description de posteDESCRIPTIONS DES ACTIVITÉS DE PROJETRelevant du Directeur Principal, Infrastructures, le titulaire du poste agit à titre d’expert en matière de gestion des capacités et performances de nos environnements technologiques réseau et stockage. Le titulaire supporte le groupe d’archite...
Conseiller(ère), environnement, santé et sécurité
Relevant du directeur Environnement, santé et sécurité (ESS) – divisions des Pâtes et papiers et Cartonnage et emballages, le/la titulaire du poste assure la gestion des fonctions ESS en veillant à l’utilisation optimale des mécanismes de prévention. Il/elle est impliqué(e) dans la mise en œuvre du ...
Conseiller.ère, Services aux membres et développement des affaires
Nous cherchons une personne ouverte aux gens, aux idées, aux projets; qui a une attitude positive et qui a le réel souci d’aider nos membres. Tu rencontres les membres pour les aider dans leurs démarches auprès de la Régie du bâtiment du Québec (RBQ) et de la Commission de la construction du Québec ...
Conseiller-ère, communications et affaires publiques
Relevant de la Directrice, communications et relations publiques, vous avez comme principales responsabilités d’élaborer, de mettre en œuvre et de faire évoluer les stratégies de communication de l’Agence de mobilité durable en lien avec ses objec...
Conseiller∙ère en santé et sécurité du travail (prévention des lésions professionnelles)
Sous la supervision, le cas échéant, de la cheffe – région Est/Ouest du Québec —Direction de la santé, sécurité et Mutuelles de prévention ACQ, le∙la titulaire du poste aura à conseiller et assister les employeurs dans la mise en application de la législation et des règlements (LSST, Code de s...
Conseiller.ere en assurance et rentes collectives
Dans notre rôle professionnel, nous aidons nos clients à planifier et sécuriser leur avenir de façon éthique et responsable. Développer et entretenir un réseau de contacts en assurance de personnes et en rentes collectives;. Le Groupe VIGILIS est l’un des plus importants cabinets indépendants en ass...