Job Details
Description
Résumé et objectif
Le conseiller (ière) en service à la famille est responsable d’accomplir diverses tâches pendant la préparation, la planification et la réalisation du processus funéraire et de commémoration afin d’assurer le bon déroulement des services et de surpasser les attentes des familles clientes et de leurs invités.
Principales responsabilités
- Consulter les familles clientes ou le représentant légal du défunt pour créer des services répondant à leurs attentes en matière de commémoration de fin de vie.
- Veiller à ce que les familles clientes se voient présenter toutes les options de marchandisage et de service disponibles.
- Obtenir les informations nécessaires pour remplir les documents requis tels que les avis de décès, les certificats de décès, les permis d’inhumation et les formulaires d’assurance.
- Coordonner tous les arrangements et détails du service avec le clergé, les autres personnes qui président, les sociétés d’aide mutuelle, les organisations militaires et d’autres personnes qui peuvent participer à la célébration du service funéraire.
- Utiliser des systèmes pour enregistrer les sélections de marchandises, conclure des contrats et remplir les formulaires nécessaires.
- Planifier, programmer et diriger les visites et les services.
- Superviser tous les employés participant aux services, en s’assurant que chacun comprend son rôle et représente professionnellement l’établissement.
- Placer le cercueil ou les restes dans la zone de visite, aménager la zone pour qu’elle se conforme aux souhaits de la famille cliente, y compris le réglage des luminaires et la disposition des fleurs ou des plantes.
- Diriger et accompagner les familles et les personnes présentes lors de leur arrivée sur les lieux du service funèbre et lors de leur départ.
- Superviser le transport des familles clientes et aider leurs membres pour que leur départ et leur arrivée se fassent en temps voulu.
- Organiser et coordonner l’expédition des restes vers et depuis d’autres villes et lieux.
- Effectuer d’autres tâches selon les besoins.
Compétences
- Compétence en communication
- Esprit d’équipe
- Souci du détail
- Rigueur
- Sens du service à la clientèle
- Perspicacité sociale
- Bonne gestion du temps
Études, expérience, certifications et permis
- DEC ou diplôme requis
- De préférence, posséder 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle
- Être titulaire d’un permis de conduire valide et avoir un dossier de conduite exemplaire
Autres critères d’admissibilité
- Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit. Le bilinguisme est un atout.
- Excellente maîtrise des outils informatiques.
- La maîtrise de la suite Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint) et des logiciels funéraires constitue un atout.
- Excellentes aptitudes en écoute active, et en communication verbale et écrite.
- Solides compétences organisationnelles et grand souci du détail.
- Capacité à présenter efficacement des informations aux familles clientes, aux collègues et à la direction.
- Volonté manifeste de participer à la croissance des parts de marché en participant activement aux activités d’organismes communautaires.
- Capacité à communiquer efficacement avec les clients internes et externes, les dirigeants communautaires et les familles clientes en deuil.
- Capacité à faire preuve d’empathie envers les familles clientes et leurs invités, et à faire preuve de tact et de patience dans des situations difficiles.
- Capacité à maintenir une attitude et un environnement de travail positifs grâce à l’organisation et à la communication.
- Capacité à écouter activement les besoins des familles clientes.
- Souci du détail, suivi rigoureux et esprit d’équipe.
- Comportement diplomate et professionnel lors du traitement des plaintes ou de l’insatisfaction concernant les services ou les marchandises.
- Capacité à travailler de manière autonome avec peu ou pas de supervision.
Responsabilité de supervision
À ce poste, il peut être nécessaire de superviser le stage des assistants du directeur de funérailles.
Exigences physiques et environnement de travail
Les exigences physiques décrites ici sont représentatives de celles auxquelles un employé doit satisfaire pour accomplir les fonctions essentielles de ce poste.
- Les tâches associées à ce poste sont généralement effectuées dans un bureau intérieur; toutefois, certaines tâches peuvent être effectuées à l’extérieur.
- Les tâches extérieures peuvent nécessiter une exposition à des éléments naturels tels que des intempéries, des températures extrêmes, un sol inégal, de la poussière, du gaz ou des émanations.
- L’équipement utilisé pour accomplir les principales tâches de ce poste comprend : un ordinateur, un télécopieur, un photocopieur, un système téléphonique multiligne, un système audiovisuel, un lève-personne, des dispositifs de transport de cercueils, un véhicule personnel ou appartenant à la société.
- Les employés occupant ce poste doivent avoir une force et une dextérité manuelle suffisantes et doivent être prêts à travailler en toute sécurité et à se conformer aux procédures de sécurité de l’entreprise, y compris le port de tout équipement de protection individuelle pouvant être requis.
- Les employés occupant ce poste doivent régulièrement grimper, s’asseoir, se tenir debout, se pencher, s’agenouiller et soulever fréquemment jusqu’à 75 livres, voire jusqu’à 100 livres.
- L’exécution des tâches de ce poste requiert également une capacité à tendre les bras, à pousser et à tirer.
- Les employés occupant ce poste doivent être capables d’effectuer leurs tâches professionnelles lorsqu’ils sont réveillés d’un sommeil profond.
- Les fonctions de ce poste nécessitent une exposition régulière à des produits chimiques ou à des agents pathogènes transmissibles par le sang.
Le risque d’exposition est considéré comme : X Faible Modéré Élevé
- Les employés doivent être capables de conduire un véhicule d’entreprise et d’avoir un bon dossier de conduite, et ils doivent être assurables au titre de l’assurance véhicule de l’entreprise.
- Les heures supplémentaires sont parfois nécessaires ou obligatoires.
Déplacements
- Ce poste peut nécessiter jusqu’à 10 % de déplacements hors de la région et de nuitées.
- Les déplacements sont principalement locaux et ont lieu pendant les jours ouvrables.
Autres tâches
Veuillez noter que cette description n’est pas conçue pour contenir la liste exhaustive des activités, des tâches ou des responsabilités exigées de l’employé pour ce poste.
Les tâches, responsabilités et activités peuvent changer à tout moment avec ou sans préavis.
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