Scripteur / programmeur senior - Services de téléphonie et de centre de contact

Mandat et projet :

Notre équipe fournit un service brillant en soutenant nos parties prenantes internes pour les questions techniques complexes qui peuvent survenir en relation avec les opérations de notre centre de contact VoIP, les outils de téléphonie et les rapports.

En tant que programmeur / scripteur senior, vous vous engagerez et fournirez un soutien à toutes les opérations du centre de contact canadien au sein de nos équipes Home-Auto, Claims, Lifestyle et Group Benefit.

Vous fournirez un soutien à ces secteurs d'activité respectifs de manière opportune et réactive afin de répondre aux besoins de l'entreprise et vous vous efforcerez de travailler dans un environnement indépendant nécessitant une direction minimale avec une forte collaboration au sein des opérations de TI / téléphonie, des fournisseurs externes et des sous-traitants.

Contact us / Pour nous contacter : Maria Larbes

Avantages

Numéro de l'offre d'emploi : 816

Titre du poste : Scripteur / programmeur senior - Services de téléphonie et de centre de contact

Période de validité : 09 / 03 / 2024 - 12 / 31 / 2024

Lieu de travail : Montréal, QC(2020), Toronto, ON, Saint-Hyacinthe, QC - 2 jours au bureau

Vérification du crédit et des antécédents criminels

2 références professionnelles

Matériel technique fourni

35h / semaine

Équipe / Team : Services de téléphonie et de centre de contact

Dept : Informatique de l'utilisateur final

Responsabilités

Responsabilités

• Développer / mettre à jour des scripts pour les menus IVR, les files d'attente et les flux d'appels dans Avaya Elite et Avaya Experience Portal.
• Modifier les heures d'ouverture des files d'attente pour les jours fériés et les événements spéciaux
• Maintenir à jour le plan de numérotation des VDN et des compétences
• Créer des utilisateurs de centre de contact en fonction du profil approprié
• Créer et tenir à jour la documentation sur le flux d'appels à l'aide de Microsoft Visio
• Résoudre les problèmes techniques remontés par le service d'assistance aux utilisateurs des TI et les transmettre aux niveaux appropriés, le cas échéant.
• Démontrer une collaboration efficace au sein de l'équipe Telephony and Contact Center Services ainsi qu'avec d'autres ressources techniques et commerciales et des fournisseurs tiers afin d'assurer un résultat de service cohérent et professionnel à vos parties prenantes au sein de l'organisation.
• Contribuer à la collecte des exigences commerciales pour les projets et les améliorations liés à la téléphonie.
• Contribuer à l'élaboration des plans de test et soutenir les tests d'acceptation par l'utilisateur (UAT).
• Contribuer à la réussite de l'équipe en appliquant constamment les meilleures pratiques.
• Vous êtes responsable des problèmes liés à l'acheminement des appels qui ont un impact sur les opérations de notre centre de contact et vous assurez une communication cohérente avec l'utilisateur final.
• Faire preuve de capacité d'adaptation dans un environnement en évolution rapide.
• Voyager pour travailler dans différents bureaux, selon les besoins.
• Comme nous travaillons dans un environnement d'équipe, vous utiliserez vos solides compétences en matière de relations interpersonnelles et de service à la clientèle pour être en mesure d'établir efficacement de solides relations d'affaires au sein de l'organisation et avec les autres membres de l'équipe.

Qualifications

Exigences

• Diplôme d'études supérieures en informatique, en développement de logiciels et en programmation
• Orienté vers le détail
• Compétences supérieures en matière de dépannage
• Expérience pratique avec Avaya Elite, SMGR, Avaya Experience Portal (AEP)
• Connaissance approfondie de la vectorisation et des variables d'Avaya Elite
• Connaissance des solutions de call-back
• Expérience dans le développement à travers les API un atout important
• Expérience dans le service à la clientèle, orientation client
• Esprit d'équipe
• Orienté vers l'action
• Bilinguisme français-anglais essentiel
• 7 à 10 ans d'expérience

Sommaire

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