Analyste, soutien micro-informatique aux utilisateurs

Description du poste

Nous sommes à la recherche d'un analyste soutien micro-informatique aux utilisateurs pour le compte de notre client situé dans la ville de Montréal.

Le candidat idéal sera responsable de la disponibilité et la fiabilité continues de toutes lesactivités liées aux services informatiques auprès des utilisateurs qui évoluentdans un environnement de soutien 24 / 7.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients pour l'installation, laconfiguration, les tests et l’entretien des composants matériels et logicielsdans le respect des normes et des directives établies;
• Fournir un accompagnement de qualité en temps opportun auxutilisateurs dans le cadre des mises à niveau du système, de l'installation depostes de travail et d'autres outils, des logiciels et des composants matérielsde bureau connexes;
• Maintenir tous les postes de travail, les dispositifsmobiles et les images selon les normes établies;
• Traiter les incidents qui lui sont affectés et effectuerune analyse des causes originelles des problèmes d'équipement;
• Effectuer des diagnostics efficaces et résoudre lesproblèmes matériels et logiciels de l'utilisateur;
• Fournir une expertise technique pour la résolutiond'incidents ou de problèmes modérément complexes et périodiquement urgents auxutilisateurs finaux afin qu’ils continuent de recevoir des servicesinformatiques essentiels;
• Faire escalader les problèmes complexes aux équipesappropriées pour une résolution rapide;
• Contribuer aux projets en soutenant l’utilisateur finaldans le cadre d’activités telles que les déploiements, la mise à jour, lesmises à niveau et d'autres activités connexes de soutien informatique;
• Dispenser des formations aux nouvelles recrues et aupersonnel moins expérimenté, le cas échéant;
• Maintenir les stocks de composants matériels et logicielsgrâce à des systèmes et des procédures normalisées de gestion des actifs;
• Gérer les mots de passe, l'intégrité des données et lasécurité du système de fichiers pour l'environnement des postes de travailconformément aux politiques et normes de sécurité établies par les équipesd'infrastructure et de cybersécurité;
• Gérer les activités d’entretien préventif comme lavérification des périphériques, des imprimantes, des ordinateurs de bureau etdes ordinateurs portables;
• Fournir des services d’aide en continu pour assurer lefonctionnement, les performances et l’entretien de technologies informatiquesparticulières à l'utilisateur;
• Effectuer d'autres tâches ou projets qui lui sontassignés;

Exigences

• Diplôme d'études collégiales, idéalement en informatique;
• Un minimum de trois à cinq ans d’expérience dansun rôle similaire;
• Expertise dans les produits Microsoft, Active Directory,SCCM, Intune, LogMeIn, et le déploiement de correctifs et de progiciels;
• Connaissance de l'architecture, de la sécurité et de latechnologie des ordinateurs personnels (PC), des périphériques et des réseaux,de Windows et macOS et de leurs évolutions;
• Connaissance de Service Now;
• Une forte orientation avec satisfaction client et unexcellent sens du service à la clientèle;
• Compétences analytiques et de résolution de problèmes biendéveloppées;
• Capacité et disponibilité à s'impliquer activement et àgérer des situations impliquant des pannes imprévues et un impact sur lesutilisateurs;
• Compétences techniques, en particulier avec les systèmesd’exploitation Windows 7 et Windows 10 est un atout;
• Formation Microsoft sur Windows 10 est un atout majeur;
• Une bonne gestion du stress et de la pression;
• Excellente compétence en communication orale et écrite;

Exigences physiques

• Une présence sur place est requise;
• L'employé peut avoir à visiter les différents emplacements,mais sans s'y limiter : les sièges sociaux, les centres de distribution, lesentrepôts;
• Doit être capable de transporter et de déplacer desordinateurs, des imprimantes, des écrans et tout autre matériel informatique;
• Environnement de travail : L'analyste devra avoir en sapossession un téléphone portable pour offrir les services de soutien en dehorsdes heures de bureau.
30+ days ago