Overview
This role is a technical subject matter expert relative to the Solutions, and Professional Service strategies of the Konica Minolta Business Solutions Direct division.
This role acts as a dedicated professional committed to supporting solutions pre-sales technical activities, implementation and project management of solution offerings, as well as post sale support for applications and professional services to our clients.
Ce rôle est pour un expert technique en matière de solutions et de stratégies de services professionnels pour la division Konica Minolta Business Solutions Direct.
Il agit en tant que professionnel dédié, engagé à soutenir les activités techniques de pré-vente des solutions, la mise en œuvre et la gestion de projet des offres de solutions, ainsi que le support après-vente des applications et services professionnels pour nos clients.
Responsibilities
- Responsible for support technical activities including presales, installation, project management, training, customization and ongoing servicing of the solution.
- Initiate Proof of Concept (POC) for customer proposals and help response to RFP requests regarding solutions and KM total offerings.
- Creates Statement of Work (SOW) for all solutions orders.
- Maintains relationships with customer’s key technical contacts.
- Responsible for coordination of resources for product installation and training services as defined in the Statement of Work or deployment guide documentation.
- Expand KMBS Professional Services opportunities by identifying customer post sale workflow and training requirements, and document utilizing Solutions Management System.
- Collaborate with Business Solutions Consultant on creating and / or developing Engagement letters, Site Survey, Scope of Work preparation and integration projects, where appropriate.
- Ensures all demo room equipment, including Demo Room PC, Solutions Server, and MFP’s are operating properly and pass quarterly readiness checks.
- Responsible for development of customized solutions for Proof of Concepts, Technical Pilots, and creation of Deployment Guides.
- Serve as escalation point from Digital Solutions Center (DSC) / National Operations Centre (NOC) in resolving solutions issues.
- Maximize the use of remote connectivity tools for installations and servicing.
- Maintain education training standards and certifications levels in line with job requirements and advancement development plans.
- Other duties / projects as assigned
- Responsable du soutien des activités techniques, y compris la pré-vente, l'installation, la gestion de projet, la formation, la personnalisation et le service continu de la solution.
- Initier des Preuves de Concept pour les propositions clients et aider à répondre aux demandes de propositions concernant les solutions et les offres totales de KM.
- Créer des Cahiers des Charges pour toutes les commandes de solutions.
- Maintenir des relations avec les principaux contacts techniques des clients.
- Coordonner les ressources pour l'installation des produits et les services de formation tels que définis dans le Statement of Work ou la documentation du guide de déploiement.
- Développer les opportunités de services professionnels de KMBS en identifiant les exigences des clients en matière de workflow post-vente et de formation, et documenter en utilisant le système de gestion des solutions.
- Collaborer avec le consultant en solutions commerciales pour créer et / ou développer des lettres d'engagement, des enquêtes sur site, des préparations de portée de travail et des projets d'intégration, le cas échéant.
- S'assurer que tous les équipements de la salle de démonstration, y compris le PC de la salle de démonstration, le serveur de solutions et les MFP, fonctionnent correctement et réussissent les contrôles de préparation trimestriels.
- Développer des solutions personnalisées pour les Proof of Concepts, les pilotes techniques et la création de guides de déploiement.
- Servir de point d'escalade pour le Centre de Solutions Numériques (CSN) / Centre National des Opérations (CNO) pour résoudre les problèmes de solutions.
- Maximiser l'utilisation des outils de connectivité à distance pour les installations et les services.
- Maintenir les normes de formation éducative et les niveaux de certification en accord avec les exigences du poste et les plans de développement de carrière.
- Autres tâches / projets assignés.
Qualifications
- Industry Standard technical certifications preferred or equivalent experience in a related field.
- 3-5 years relevant solutions installation and support experience.
- Knowledge of Network print servers, Document management / scanning applications and workflows, Manage Print Services, Print Optimization / cost recovery, Print and MFP print controller technology, SQL, Security, and major third-party print manufacturer's devices.
- Strong working knowledge of industry hardware, services and solutions offerings.
- Strong working knowledge of MAC and PC Operating Systems.
- Experience in network topology and software applications related to digital graphic systems, including Microsoft applications.
Strong technical knowledge and experience with on-site customer relations will be required.
Exposure, to and practical experience in, project management.
OTHER SKILLS, REQUIREMENTS AND CERTIFICATIONS
- Attend training classes to remain current with the most recent technology.
- Pass certification tests to enhance career path.
- Working knowledge of project management processes.
- Capable of multitasking within a fast-paced demanding environment.
- Excellent verbal and written communication skills.
- Valid driver’s license and access to reliable and presentable transportation
Compétences / Qualifications
- Certifications techniques standard de l'industrie préférées ou expérience équivalente dans un domaine connexe.
- 3-5 ans d'expérience pertinente en installation et support de solutions.
- Connaissance des serveurs d'impression réseau, des applications et workflows de gestion / documentation de numérisation, des services de gestion d'impression, de l'optimisation des coûts d'impression, de la technologie des contrôleurs d'impression et des périphériques des principaux fabricants d'impression tiers.
- Solide connaissance pratique du matériel, des services et des offres de solutions de l'industrie.
- Solide connaissance pratique des systèmes d'exploitation MAC et PC.
- Expérience en topologie de réseau et applications logicielles liées aux systèmes graphiques numériques, y compris les applications Microsoft.
Des connaissances techniques solides et une expérience des relations client sur site seront nécessaires.
Exposition à, et expérience pratique en, gestion de projet.
Autres compétences, exigences et certifications
- Assister aux cours de formation pour rester à jour avec la technologie la plus récente.
- Réussir les tests de certification pour améliorer le parcours professionnel.
- Connaissance pratique des processus de gestion de projet.
- Capable de gérer plusieurs tâches dans un environnement exigeant et rapide.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Permis de conduire valide et accès à un moyen de transport fiable et présentable.
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