Sr Customer Solutions Engineer - Digital transformation

Principales responsabilités

Conception de solutions axées sur le client

• Traduire les parcours client interentreprises, les difficultés et les besoins opérationnels en plans de solutions techniques (interfaces API, intégrations)
• Promouvoir les meilleurs modèles d’expérience client – libre-service, omnicanal, opérations sans intervention, transparence des ententes sur les niveaux de service (ENS).
• Valider que les conceptions de parcours sont réalisables, évolutives et alignées sur les contraintes de la plateforme et de l’architecture.
• Partenariat en matière de conception d’expérience et de services
• Collaborer avec les équipes d’expérience utilisateur (UX), de conception de services et de produits pour valider les concepts, les prototypes et les plans de services.
• S’assurer que l’intention de conception est techniquement réalisable et opérationnellement durable.
• Alignement et découverte interfonctionnels
• Diriger des sessions de découverte technique avec les clients et les équipes internes.
• Faciliter l’alignement avec les équipes Ventes, Succès client, Produits, Architecture, Ingénierie réseau / TI et Opérations.

Architecture technique et schématisation

Qualifications essentielles

Compétences techniques

Qualifications souhaitées

Exigences supplémentaires