It support specialist Jobs in Laval, QC

La version française suit)   Who we are : Busbud is the largest online travel agency specializing in intercity bus and coach travel with the broadest global coverage. Travelling is our passion, and we work hard to offer the most comprehensive network of city-to-city trips. We operate in more than 80 countries and 21,000 cities and offer more than 2,300,000 bus routes. Our goal is to provide everyone a more environmentally-friendly, accessible, and interconnected world.   The role : We’re looking for an IT Specialist who will manage certain operations within our cloud infrastructure, user accesses, hardware provisioning, and IT systems. This is a hands-on position where you’ll have the opportunity to work on a range of responsibilities, and learn new things along the way.   What you can expect from the opportunity : Provisioning and Configuration : Setting up virtual machines, storage, and networking in the cloud, managing configurations to meet performance and security needs. Migrations : manage user migration for new entities including setting up email accounts, permissions, and shared drives.  User Access Manage : Establishing role & group - based access policies and ensuring setup. This includes setting Gsuite permissions and access (Shared drives, folders, etc), Slack, any other tools.  Remote Work Support : Provide first-line support for remote employees, troubleshooting issues with secure access solutions (e.g., VPNs). Follow security best practices to maintain compliance in a remote environment. Developing and Implementing Hardware Standards : Establishing guidelines for provisioning IT hardware, including defining which roles or departments receive specific types of equipment (e.g., laptops, desktops, monitors) based on job requirements and company policies. Ensuring that employees have the appropriate technology to support their roles effectively. Asset Management & Tracking : Documenting all new and existing hardware acquisitions and tracking asset assignments to employees or departments. Develop process for reporting, tracking, and securing devices that are lost or stolen, including remote-wipe capabilities where applicable Lifecycle Management : Tracking each asset’s lifecycle from acquisition to decommissioning, including routine maintenance, upgrades, and repairs. Inventory Management : Conducting regular audits to verify that assets are accounted for and match the inventory records Onboarding : In collaboration with respective team managers, establish a standardized onboarding with regards to all software and hardware needs. Managing the issuance of hardware and software to new hires Offboarding : ensuring all equipment is returned, and securely wiping data on returned devices. Device Encryption and Security : Ensuring that all tracked devices meet security standards (e.g., encryption, anti-virus) to protect sensitive data, specifically to align with a remote work environment Employee Support & Training : Educating employees on asset management policies, responsible usage and how to report lost or damaged equipment. Backup and Recovery : Establishing and managing backup strategies for cloud-based data and applications, ensuring fast recovery times. Disaster Recovery Planning : Creating and testing disaster recovery plans specific to cloud infrastructure, including cross-region replication and failover. Incident Response Plan : Defining and maintaining an incident response plan that includes steps for identifying, containing, and mitigating cloud-related incidents.   Who you are :   Proven experience managing IT operations, including hardware procurement, asset management, and IT inventory tracking. Understanding of IT security best practices, such as antivirus software, firewalls, and intrusion detection systems. Familiarity with IT ticketing systems and related tools. Expertise in user access management across platforms such as G Suite, Slack, and other tools. Strong organizational skills with the ability to manage multiple projects simultaneously. Ability to communicate cross-functionally in an effective manner Demonstrated resourcefulness and adaptability in dynamic environments. Ability to think critically, troubleshoot effectively, and provide innovative solutions to complex challenges. Prior experience working in a startup environment or a fast-paced, high-growth organization. Strong reporting skills   What’s in it for you : Remote position Competitive compensation based on experience Unlimited paid time off Work from anywhere  Health benefits Stock options Free bus tickets, discounted train tickets Annual sustainability fund & training fund   À propos de nous : Busbud est la plus grande agence de voyages en ligne spécialisée dans les déplacements en autobus interurbains et en cars. Elle possède le réseau le plus étendu au monde. Passionnés de voyage, nous travaillons d’arrache-pied pour offrir le réseau de trajets interurbains le plus complet. Présents dans plus de 80 pays et 21 000 villes, nous offrons plus de 2 300 000 itinéraires d’autobus.Nous avons pour but d’offrir à chacun un monde plus respectueux de l’environnement, plus accessible et plus interconnecté.   Le poste : Nous recherchons un spécialiste en informatique qui gérera certaines opérations au sein de notre infrastructure cloud, des accès utilisateurs, de l'approvisionnement en matériel et des systèmes informatiques. Vous aurez l'occasion de travailler sur un éventail de sujet et d'apprendre de nouvelles choses en cours de route.   Votre quotidien : Approvisionnement et configuration : Mise en place de machines virtuelles, de stockage et de réseaux dans le cloud, gestion des configurations pour répondre aux besoins de performance et de sécurité. Migrations : gérer la migration des utilisateurs pour les nouvelles entités, y compris la configuration des comptes de messagerie, des autorisations et des fichiers partagés. Gestion des accès utilisateurs : Établir des politiques d'accès basées sur les rôles et les groupes et assurer leur mise en place. Ceci inclut la configuration des autorisations et des accès Gsuite (fichiers partagés, dossiers, etc.), Slack et tout autre outil. Support au travail à distance : Être la ressource principale de support aux employés à distance, en s’assurant de résoudre les problèmes liés aux accès sécurisés. Suivre les méthodologies recommandées à travers l’industrie en terme de sécurité pour maintenir la conformité dans un environnement de travail à distance Développement et mise en œuvre de politiques de matériel : Établir des directives pour l'approvisionnement en matériel informatique, notamment en définissant les rôles ou les services qui nécessitent de l'équipement spécifique (par exemple, ordinateurs portables, ordinateurs de bureau, moniteurs) en fonction des exigences du poste et des politiques de l'entreprise. Veiller à ce que les employés disposent des outils appropriés. Gestion et suivi des actifs : Documenter le matériel nouveau et existant et assurer le suivi sur leur utilisation. Développer un processus de signalement, de suivi et de sécurisation des appareils perdus ou volés. Gestion du cycle de vie : Suivre le cycle de vie de chaque article dans l’inventaire, de l'acquisition à la récupération après utilisation, y compris la maintenance, les mises à jour et les réparations. Gestion des stocks : Effectuer des audits réguliers pour vérifier que les actifs sont comptabilisés et correspondent aux registres d'inventaire. Intégration d’employés : En collaboration avec les responsables d'équipe respectifs, établir une intégration standardisée en ce qui concerne tous les besoins en logiciels et en matériel. Assurer la livraison de matériel et de logiciels aux nouveaux employés. Départs : S'assurer que tout l'équipement est restitué et effacer en toute sécurité les données des appareils récupérés. Cryptage et sécurité des appareils : S'assurer que tous les appareils suivis répondent aux normes de sécurité (ex : cryptage, antivirus) pour protéger les données confidentielles. Support et formation des employés : Sensibiliser les employés aux politiques de gestion des actifs, à l'utilisation responsable et à la manière de signaler les équipements perdus ou endommagés. Sauvegarde et restauration : Établir et gérer des stratégies de sauvegarde pour les données et les applications basées sur le cloud, et assurer des temps de restauration rapides. Plan d'intervention en cas d'incident : Définir et maintenir un plan d'intervention en cas d'incident qui comprend des étapes pour identifier, contenir et atténuer les incidents liés au cloud.   À propos de vous :   Expérience établie en gestion des opérations informatiques, y compris l'approvisionnement en matériel, la gestion des actifs et le suivi de l’inventaire. Compréhension des meilleures pratiques de sécurité informatique, telles que les logiciels antivirus, les pare-feu et les systèmes de détection d'intrusion. Familiarité avec les systèmes de tickets informatiques et les outils connexes. Expertise en gestion des accès utilisateurs sur différentes plateformes, telles que G Suite, Slack et d'autres outils. Solides compétences organisationnelles avec la capacité de gérer plusieurs projets simultanément. Capacité à communiquer de manière efficace Sens de l'initiative et capacité d'adaptation Capacité à réfléchir de manière critique, à résoudre les problèmes efficacement et à proposer des solutions innovantes à des défis complexes. Expérience dans un environnement de startup ou dans une organisation ayant vécu un rythme rapide de croissance. Fortes compétences en élaboration et visualisation de rapports.   Ce qu’on vous propose : Poste à distance  Rémunération compétitive basée sur l’expérience  Congés payés illimités  Télétravail  Avantages sociaux  Options d’achat d’actions  Cartes de bus gratuites, billets de train à prix réduit Fonds annuel de durabilité et de formation   Busbud s’engage à garantir l’égalité des chances en matière d’emploi pour tous les employés et à offrir aux membres de son équipe un environnement de travail exempt de toute discrimination et de tout harcèlement. Toutes les décisions en matière d’emploi chez Busbud sont fondées sur les besoins de l’entreprise, les exigences du poste et les qualifications individuelles, indépendamment de la race, de la couleur, de la religion ou des convictions, de l’origine nationale, sociale ou ethnique, du sexe, de l’âge, du handicap physique, mental ou sensoriel, de la séropositivité, de l’orientation sexuelle, de l’identité et / ou de l’expression de genre, du statut matrimonial, de l’union civile ou du partenariat domestique, d’une grossesse ou de tout autre statut protégé par les lois ou réglementations en vigueur dans les pays où nous exerçons nos activités. En savoir plus sur les raisons pour lesquelles nous nous soucions de la diversité. Powered by JazzHR