Représentant.e au soutien technique TEA / Product Support Expert AME (Mirabel)

Représentant.e au soutien technique TEA / Product Support Expert AME (Mirabel) (

Job Number : 322396)

322396)

Description

À titre de représentant au soutien technique, vous ferez partie d’une équipe hautement efficace et expérimentée qui assure le support technique aux clients et aux opérateurs de produits Bell à travers le monde.

Sommaire des responsabilités

• Assurer son expertise technique et commerciale afin d’assurer à notre clientèle un service après livraison de classe mondiale en faisant preuve de souplesse dans son horaire et dans ses disponibilités.
• Recevoir, interpréter ou transférer les appels entrants des clients et les demandes par courriel. Utiliser des programmes informatiques, des publications techniques et des outils de support produit pour aider les clients avec des demandes techniques.
• Suivre les procédures d'exploitation du département pour fournir un support client de première ligne pour chaque client.
• Fournir des commentaires sur les procédures d'exploitation quotidiennes et faire des recommandations de révision pour mieux atteindre les objectifs du service.
• Travailler quotidiennement avec plusieurs départements au sein de Bell pour s'assurer que le client reçoive toujours le meilleur service.
• Développer des descriptions de tâches de maintenance reliées à l’inspection, à l’entretien, au dépannage, à la réparation et à la révision nos hélicoptères selon des normes de pointe de l’industrie.
• Traiter de nombreux courriers électroniques provenant des clients en utilisant sa compétence de rédaction.
• Représenter Bell Textron Canada Ltée lors de conférences et d’autres évènements spéciaux.
• Créer et maintenir de bonnes relations d’affaires avec tous nos clients internes et externes.

You will be part of a highly efficient and experienced team providing technical support to Bell product customers and operators around the world.

Summary of job description

• Offer his / her extensive technical and business expertise to provide customers with world-class after-delivery support by working on a flexible schedule and availability, he / she will use.
• Receive, interpret, transfer, or accept incoming customer calls and e-mail requests. Utilize computer programs, technical publications and product support tools to assist customers with technical inquiries.
• Follow department operating procedures for providing front line customer support to enable World-Class customer service for each customer.
• Provide feedback regarding daily operating procedures and makes recommendations for revision to better achieve department objectives.
• Collaborate daily with numerous departments within Bell to ensure the customer receives the best service and solution possible always.
• Develop inspection, maintenance, troubleshooting, repair and overhaul functions of our helicopters according to industry-leading standards.
• Process intensive customer email correspondence displaying good writing proficiency.
• Represent Bell Textron Canada at conferences and other special events.
• Responsible for creating and maintaining good relationships for both internal and external customers.

Qualifications

Exigences du poste

• Diplôme d'études collégiale aéronautique.
• Licence de technicien d'entretien d'aéronefs ou équivalence internationale.

Experience requise selon le type de licence :

M or S : Expérience sur le terrain dans les opérations d’hélicoptères est requise.E : Expérience sur les systèmes électriques / avionique d’aéronefs est requise.

• Habiletés avancées en dépannage de systèmes complexes.
• Connaissance pratique des agences d'aviation domestiques et / ou internationales.
• Habileté à interpréter les dessins de conception d'ingénierie et les spécifications.
• Connaissance fonctionnelle de MS Windows et MS Office, ainsi que d'avoir les aptitudes à apprendre d'autres logiciels.
• Être fluide en anglais autant écrit que parlé. La maîtrise du français est un atout.
• Esprit d’équipe et maintenir d’excellentes relations.
• Disponible à voyager à l’extérieur du pays environ 5% du temps.

Toute autre combinaison de scolarité et d’expérience jugée équivalente pourra être considérée.

Avantages de travailler chez Bell Textron

• Programme d’assurance collective et régime d’épargne retraite
• Moyenne de 13 jours fériés / mobiles
• Possibilité de cumuler le temps supplémentaire en temps compensé jusqu’à concurrence de 40h par année
• Politique d’horaire flexible
• Programme d’aide à l’éducation pour les employés
• Programme de remboursement pour les frais de conditionnement physique
• Programme d’aide aux employés et à la famille

Requirements

• College Degree in Aerospace
• Aircraft Maintenance Engineer Licence or International Equivalencies
• Experience according to license :
• M or S : Field experience and / or expertise in helicopter operation is required
• E : Experience on aircraft electrical / avionic systems is required.
• Advanced ability to troubleshoot complex systems
• Working knowledge of domestic and / or international governing aviation agencies
• Ability to interpret engineering design drawings and specifications
• Working knowledge of MS Windows and MS Office, and aptitude for proficiency in other software
• Must be fluent in English both spoken and written. Knowledge of french is an asset.
• Knowledge of another language is an asset
• Team player et maintains good relations
• Demonstrate business and management skills
• Available to travel outside the country approximatively 5%.

Benefits of working at Bell Textron

• Group insurance program and pension plan / savings
• Average of 13 holidays / floating days
• Possibility of banking overtime in compensated time up to 40 hours per year
• Flexible schedule policy
• Educational assistance program for employees
• Reimbursement program for fitness fees
• Employee and Family Assistance Program

Recruiting Company : Bell Textron Inc.