Technicien(ne), Support informatique

Poste permanent - Bureau de Montréal 100% présentiel

Les technologies de l’information te passionnent? L’excellence du service à la clientèle fait partie de ton ADN? En rejoignant notre grande équipe du Centre d’assistance informatique, tu répondras aux appels de service des usagers concernant diverses questions ou problématiques liées aux applications et au matériel informatique.

Tu proposeras aussi des solutions et tu assureras le suivi jusqu’à sa résolution.

Les défis que nous te proposons

• Tu répondras aux appels téléphoniques provenant des usagers utilisant les différents outils bureautiques du cabinet;
• Tu guideras les usagers dans l’utilisation adéquate des applications;
• Tu résoudras les problèmes de premier et deuxième niveau en accompagnant l’utilisateur dans sa démarche et tu documenteras les demandes, les incidents et les solutions;
• Tu escaladeras, si nécessaire, et tu feras le suivi de la résolution des problèmes dans des délais raisonnables;
• Tu géreras les prêts d'équipements (portables, clé internet et imprimantes mobiles) et tu supporteras les appareils mobiles;
• Tu prioriseras les diverses demandes exprimées par les utilisateurs.

Pourquoi te joindre à Fasken?

• Pour une rémunération globale concurrentielle;
• Pour un milieu de travail hybride et flexible intégrant à la fois le télétravail et la présence au bureau en fonction des besoins des équipes et dans lequel l’équilibre de vie est au cœur de nos priorités;
• Pour un programme de remboursement santé et mieux-être, un régime d’assurance qui s'adapte à tes besoins, un service de télémédecine et un régime d’épargne-retraite généreux;
• Pour une ambiance de travail conviviale où les valeurs de respect, d’ouverture, d'innovation, de diversité, d’équité et d’inclusion sont mises de l’avant;
• Pour une culture et des leaders qui prônent une excellente expérience employé en priorisant l’autonomie, la reconnaissance, la collaboration et le développement du plein potentiel;
• Pour faire partie d’une entreprise qui s’engage et redonne à la communauté;
• Pour des bureaux ergonomiques, lumineux et une salle de gym avec équipements et cours de sports offerts à tous.

À propos de toi

• Tu es titulaire d’un diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique ou dans un domaine connexe;
• Tu possèdes un minimum de deux (2) années d’expérience en support informatique;
• Tu as le souci d’offrir un excellent service à la clientèle, tu as de bonnes habiletés interpersonnelles et une facilité à communiquer avec différents intervenants;
• Tu maitrises le français et l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit. Ce poste prend place au sein d’une équipe qui répond aux diverses demandes des clients qui œuvrent quotidiennement dans les deux langues officielles;
• Tu as une bonne connaissance de la suite Microsoft Office, Windows 11 et une connaissance réseautique (un atout);
• Tu as une bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes;
• Tu es habile à gérer plusieurs tâches simultanément et tu fais preuve de discrétion, de courtoisie et d’esprit d’équipe.

Tu ne réponds pas à certains critères mentionnés? Nous t’invitons tout de même à nous faire parvenir ta candidature! Nous reconnaissons les talents et misons sur le potentiel de chacun.

En ce sens, nous offrons plusieurs possibilités de formation continue.

À propos de Fasken

Situé à l’intersection de l’excellence et de l’expertise, Fasken est un cabinet d’avocats de premier plan comptant plus de 950 avocats et avocates à l’échelle mondiale.

Nous nous engageons auprès de nos clients à façonner l’avenir qu’ils imaginent, précisément au moment où cela compte le plus.

Pour plus de renseignements, visitez fasken.com.

Chef de file du milieu juridique, nous avons été reconnu comme étant le plus grand cabinet juridique au Québec et au Canada en 2023 , le meilleur cabinet d’avocats où travailler au Canada en 2023 et en 2024 en plus d’être l’un des meilleurs employeurs pour la diversité en 2023 .

Équité, diversité et inclusion

Nous croyons en un milieu de travail diversifié, composé de personnes ayant des expériences et des qualités uniques. Il est important que tous nos membres trouvent notre milieu de travail accueillant et bienveillant.

Un milieu de travail inclusif crée un environnement équitable où les personnes sont respectées et valorisées. Ainsi, nous sommes heureux d'offrir à nos candidats et membres Fasken les mesures raisonnables nécessaires afin que chacun puisse se réaliser pleinement.

N'hésite pas à nous faire part de tout aménagement que nous pourrions te proposer pour t’offrir la meilleure expérience possible.

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