Titre du poste :
Conseiller service à la clientèle
Description générale :
Le conseiller service à la clientèle relève du directeur de la résidence. Au quotidien, il a la responsabilité d’accueillir chaleureusement les résidents potentiels et de les informer sur les services offerts au sein de la résidence.
Le titulaire du poste doit identifier les besoins du client afin de présenter le bon appartement ainsi que les services ayant une valeur ajoutée pour ce dernier.
De plus, le conseiller service à la clientèle a la responsabilité de préparer les baux ainsi que tous les documents légaux, conformément aux normes légales régissant les résidences pour personnes âgées (RPA) ainsi que les politiques de la résidence.
Il peut être appelé à exercer toute autre tâche connexe nécessaire au bon fonctionnement de la résidence.
Tâches et responsabilités :
- Accueillir les clients potentiels chaleureusement ;
- Identifier les besoins et les services requis ;
- Proposer les solutions optimales aux clients ;
- Effectuer la visite des lieux et des appartements ;
- Effectuer les suivis auprès des clients ;
- Rédiger les baux ;
- Compléter les documents administratifs requis ;
- Préparer l’arrivée des nouveaux résidents et s’assurer de répondre aux attentes de la résidence ;
- Faire le suivi avec le département de la maintenance pour la préparation des appartements ;
- Assurer la visibilité de la résidence dans la communauté en participant à des activités locales ;
- Toutes autres tâches connexes.
Supérieur immédiat :
Directeur de la résidence
Horaire de travail :Qualifications requises :
- Diplôme d’études collégiales (DEC) ou Diplôme d’études professionnelles (DEP) en ventes, en administration ou autre formation pertinente ;
- Avoir un minimum de 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire ou en vente ;
- Avoir une excellente maitrise du français et de l’anglais, parlé et écrit ;
- Maitriser la suite Microsoft Office (Word et Excel) ;
- Connaître le système HOPEM (atout).
Caractéristiques personnelles :
- Être orienté vers le client ;
- Détenir un bon sens de l’organisation, de la précision et de la rigueur ;
- Faire preuve d’autonomie et de débrouillardise ;
- Détenir un bon sens des responsabilités et de l’initiative ;
- Être reconnu pour vos aptitudes de rédaction et de communication ;
- Faire preuve d’écoute, d’empathie, de diplomatie et de courtoisie.
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