Director, Claims Shared Services

Who is Allstate

Allstate Insurance Company of Canada is a leading home and auto insurer focused on providing its customers prevention and protection products and services for every stage of life.

Serving Canadians since 1953, Allstate strives to reassure both customers and employees with its You’re in Good Hands® promise and is proud to have been named a Best Employer in Canada for nine consecutive years.

Allstate is committed to making a positive difference in the communities in which it operates through partnerships with charitable organizations, employee giving and volunteerism.

To learn more, visit www.allstate.ca. For safety tips and advice, visit www.goodhandsadvice.ca.

Role Designation : Hybrid

Benefits to joining Allstate

• Flexible Work Arrangements
• Employee discounts (15% on auto and property insurance, plus many other products and services)
• Good Office program (receive up to 400$ back after purchasing office equipment)
• Student Loan Payment Matching Program for Government Student loans
• Comprehensive Retirement Savings Program with employer matched contributions
• Annual Wellness allowance to support employees with improving health and wellbeing
• Personal reflection day
• Tuition Reimbursement
• Working within the community and giving back!

Job description

The Director, Claims Shared Services will be responsible for the strategic direction and overall performance of Allstate Canada Claims’ vendor management, quality management, and compliance functions.

In this role, you will be accountable for creating and implementing strategies that will deliver excellence across these functions.

This includes creating best practice processes, and performance scorecards. As a key member of the claims leadership team, you will collaborate with internal and external stakeholders to drive key initiatives that positively impact the customer experience, operational effectiveness, and loss cost management .

Accountabilities

• Develops and executes Claims Vendor Management strategy and implements best practices and protocols to improve vendor management effectiveness
• Accountable for contract negotiation, creating scorecards, monitoring performance, and optimizing vendor relationships to manage vendor spend and enhance organizational competitiveness in the Canadian insurance marketplace
• Works in close partnership with enterprise compliance team to safeguard rigor in the claims compliance program, ensuring that all regulatory obligations are adhered to.
• Responsible for the development, execution and effectiveness of key operational controls within claims, including the claims control framework
• Continuously evolves and adapts the Claims Quality Management program to align to and drive the overall ACG claims strategy and effective end to end claims handling
• Leads a team of functional managers to deliver results across key accountabilities, communicates results of key functions, and aligns key initiatives to drive success

Qualifications

• Minimum 5 years of experience leading significant claims programs, including Vendor Management, Compliance, and / or Quality Management
• Completed Chartered Insurance Professional (CIP) designation
• Knowledge of regulatory compliance in the Canadian insurance sector
• Outstanding communication skills, and proven ability to influence.
• Exceptional relationship building experience with the ability to listen and build rapport and credibility with peers and as a partner across various internal and external stakeholders
• Understanding of digital technologies, including data analytics
• Strategic thinker with a results-oriented mindset. Proven ability to think tactically while focusing on longer term planning and results.

Allstate Canada Group has policies and practices that provide workplace accommodations. If you require accommodation, please let us know and we will work with you to meet your needs.

À propos d’Allstate :

Allstate du Canada, compagnie d’assurance est chef de file dans le domaine des assurances automobile et habitation; elle offre à ses clients des produits et services de prévention et de protection qui conviennent à toutes les étapes de la vie.

Au service des Canadiens depuis 1953, l’entreprise met tout en œuvre pour que non seulement ses clients, mais aussi ses employés soient en bonnes mainsMD, comme en fait foi sa présence au palmarès des Employeurs de choix au Canada pour une neuvième année de suite, notamment en favorisant une culture organisationnelle inclusive et accueillante.

Allstate du Canada tient à contribuer au mieux-être des communautés dans lesquelles elle exerce ses activités au moyen de partenariats avec des organismes caritatifs et de programmes misant sur la générosité de ses employés.

Les avantages offerts par Allstate :

• La flexibilité des modalités de travail;
• Des rabais d’employé (15 % sur les assurances automobile et habitation, ainsi que des rabais sur de nombreux autres produits et services);
• Le programme Bureau en bonnes mains (jusqu’à 400 $ sont octroyés pour se procurer de l’équipement de bureau nécessaire à domicile);
• Un programme de paiement de contrepartie pour le remboursement des prêts étudiants aux programmes gouvernementaux;
• Un régime d’épargne-retraite complet prévoyant des cotisations de contrepartie de l’employeur;
• Une allocation annuelle couvrant des dépenses effectuées pour améliorer sa santé et son bien-être;
• Un Jour de réflexion personnelle;
• Le remboursement de droits de scolarité;
• Une implication dans la vie communautaire.

Désignation du rôle : hybride

Description du poste :

Le directeur principal ou la directrice principale, services partagés des réclamations sera responsable de la direction stratégique et de la performance globale des équipes s’occupant de la gestion des fournisseurs des réclamations, de la gestion de la qualité et de la conformité au sein de l’Unité des réclamations d’Allstate du Canada.

Il lui incombera de créer et de mettre en œuvre des stratégies permettant d’atteindre l’excellence pour chacune de ces fonctions, ce qui comprend l’élaboration de processus, de pratiques exemplaires et de cartes de pointage sur la performance.

Membre clé de l’équipe de direction des Réclamations, la personne retenue sera appelée à collaborer avec des intervenants internes et externes pour mener à bien des projets clés qui amélioreront l’expérience client, l’efficacité opérationnelle et la gestion des coûts des sinistres.

Responsabilités :

• Concevoir et mettre en œuvre la stratégie de gestion des fournisseurs des réclamations et appliquer des pratiques exemplaires et protocoles pour en améliorer l’efficacité.
• Voir à la négociation des contrats, à la création de cartes de pointage, au suivi de la performance et à l’optimisation des relations avec les fournisseurs de sorte à gérer efficacement les coûts reliés aux fournisseurs et à améliorer la position concurrentielle de l’organisation dans le marché canadien de l’assurance.
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de conformité de la société mère pour garantir la rigueur du programme de conformité des réclamations et veiller à ce que toutes les obligations réglementaires soient respectées.
• Voir au développement, à l’exécution et à l’efficacité des contrôles opérationnels clés aux Réclamations, y compris le cadre de contrôle des sinistres.
• Faire évoluer et adapter en permanence le programme de gestion de la qualité des réclamations en l’alignant sur la stratégie globale du GAC en matière de réclamations;

assurer un traitement efficace des réclamations de bout en bout.

Diriger une équipe de gestionnaires fonctionnels pour leur permettre d’atteindre les résultats voulus par rapport aux responsabilités clés du service, communiquer les résultats des fonctions clés et harmoniser les projets clés afin d’en favoriser la réussite.

Exigences et qualifications :

• Au moins 5 ans d’expérience en direction de programmes importants de gestion des réclamations, y compris la gestion des fournisseurs, la conformité ou la gestion de la qualité;
• Avoir obtenu le titre de professionnel·le d’assurance agréé·e (PAA);
• Connaissance de la conformité réglementaire propre au secteur de l’assurance au Canada;
• Excellentes habiletés de communication et capacité démontrée d’exercer une influence;
• Habiletés exceptionnelles à nouer des relations fructueuses, avec écoute, cordialité et crédibilité, en tant que pair et partenaire auprès de diverses parties prenantes internes et externes;
• Compréhension des technologies numériques, y compris l’analyse des données;
• Esprit stratégique tourné vers les résultats;
• Capacité démontrée à penser de manière tactique tout en se concentrant sur la planification et les résultats à long terme.

Le Groupe Allstate du Canada dispose de politiques et de pratiques permettant d’offrir des mesures d’adaptation en milieu de travail.

Si nécessaire, nous établirons avec vous les mesures qui doivent être prises pour répondre à vos besoins.