Spécialiste de l’expérience client

Description

Vous voulez vous lancer dans une nouvelle aventure? Vous souhaitez travailler dans un milieu multilingue et accueillant qui encourage le développement personnel et professionnel?

Nous voulons vous rencontrer!

À titre de spécialiste de l’expérience client, vous veillez à ce que les demandes des clients commerciaux soient traitées en temps opportun conformément à leurs attentes et besoins.

Pour ce faire, vous agissez à titre d’agent de liaison entre le client et les équipes des opérations ou coordonnez les services nécessaires à la satisfaction des clients.

Vous travaillez de près avec les gestionnaires de comptes, les autres départements et les fournisseurs en vue de recueillir et de fournir l’information nécessaire au traitement des demandes des clients.

Vous gérez les demandes provenant de notre éventail de clients commerciaux internationaux.

À quoi ressemble une journée typique?

• Assurer le traitement efficace des demandes des clients et la coordination des activités avec les équipes des opérations, les fournisseurs ou d'autres sources diverses, selon les besoins des clients;
• Bâtir de solides relations de travail avec les équipes des opérations et de gestion des comptes, tout en partageant des commentaires, des connaissances ou des possibilités d’amélioration, le cas échéant;
• Superviser les activités et le règlement des réclamations tout en offrant le niveau d'expérience client attendu;
• Fournir des mises à jour pertinentes et opportunes à l'interne comme à l'externe;
• Assurer une qualité de service liée aux activités spécifiques du rôle;
• Transférer aux bonnes personnes les cas complexes, les problèmes de processus, les plaintes des clients ou les pistes d’amélioration des services;
• Effectuer d’autres tâches selon les besoins.

Quelles sont les compétences et la formation recherchées?

• Disponibilité de travailler à temps plein, du lundi au vendredi, entre 7 h et 17 h;
• Diplôme d’études postsecondaires ou équivalence;
• Minimum de deux ans d’expérience dans le domaine du service client;
• Excellentes aptitudes pour la communication écrite et orale en anglais; Excellentes aptitudes pour la communication écrite et orale en anglais.

L'anglais sera notamment utilisé pour prendre des appels de clients provenant majoritairement de l’extérieur du Québec

• Aptitudes pour la communication écrite et orale dans d’autres langues, comme le français, l’espagnol et l’allemand, sont un atout;
• Connaissance des services offerts en soins de santé et de la facturation médicale;
• Aisance avec la suite de produits Microsoft et capacité à s’adapter à différents outils et technologies;
• Connaissance des principes de l’excellence au service à la clientèle;
• Capacité à travailler de manière indépendante, à organiser son travail, à établir des priorités et à effectuer plusieurs tâches à la fois;
• Débrouillardise et capacité à prendre des décisions importantes;
• Excellentes compétences interpersonnelles et capacité de communication professionnelle (à l’oral et à l’écrit).

Nous vous offrons

• Global Excel offre plus qu'un poste!
• Nous offrons une rémunération concurrentielle, y compris le salaire de base, la prime de rendement et un forfait vacances concurrentiel;
• Un avenir professionnel avec des possibilités de développement, de croissance et d'avancement;
• Une cotisation à vos REER;
• De l’aide financière pour les employés qui souhaitent poursuivre leurs études ;
• Programme qui mise sur la santé et le bien-être des employés, y compris un excellent programme d’aide aux employés;
• Programme d’engagement des employés axé sur la santé, la nutrition , et le plaisir.

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