Coordonnateur, centre d'appel de fin de semaine

Relevant du directeur service technique & projets, le Coordonnateur du service d'urgence est responsable d’organiser les réparations sur la route pour les demandes qu’il reçoit par téléphone, satellite, courriel ou tous autres moyens.

Il organise un service de réparation sur route ou réfère le conducteur dans un atelier mécanique (interne ou externe). Toujours dans un souci de qualité de réparations ainsi que d’économie de temps et d’argent, il doit utiliser notre réseau de contacts.

Il doit aussi s’assurer de faire réparer l’équipement sur la route dans les plus brefs délais en donnant tout le support au chauffeur pour qu’il puisse effectuer sa livraison de marchandise dans les délais prévus.

Nous offrons :

• 3 semaines de vacances par année
• Télémédecine
• Fonds de pension
• Assurances collectives complètes
• Possibilité d'avancement
• Bien plus!

Horaire de travail

Samedi-Dimanche : 8am 8pm

Lundi au Vendredi de jour : Horaire flexible de 16 heures à combler dans la semaine

En tant que Coordonnateur, centre d'appel service d’urgence, vous aurez à :

• Répondre aux appels ainsi qu’aux courriels reliés à la ligne de support concernant des pannes, des bris mécaniques, des accidents et des incidents, ainsi que des déversements de matières dangereuses;
• Organiser et prendre en charge les réparations sur route et / ou remorquage et faire un suivi rigoureux de la situation;
• Aviser et interagir avec les services d'urgences en cas d'incidents / d'accidents graves;
• Communiquer les informations aux répartiteurs / opérations pour les délais de livraison et évaluer les options afin de respecter les échéanciers
• Analyser et assurer la conformité des procédures utilisées lors des évènements / plaintes;
• Suivis des entretiens préventifs des équipements réparés par des sous-traitants ou flottes dédiées;
• Assurer le paiement et les suivis de factures de nos fournisseurs;
• Supporter les chauffeurs au niveau du système Géotab;
• Toutes autres tâches connexes.

Les exigences et les qualités à avoir pour le poste de Coordonnateur, centre d'appel service d’urgence sont :

• Expérience d’un an en centre d’appels;
• Bilinguisme requis;
• Connaissances en mécanique de véhicules lourds (un atout);
• Offrir un excellent service à la clientèle autant interne qu’externe;
• Capacité à prendre des décisions rapides et judicieuses;
• Capacité à gérer ses priorités dans une situation de stress;
• Grand sens de l'urgence et capacité à travailler sous pression.
• Seuls les candidats retenus suite à l’application seront contactés.

La diversité est une pratique fondamentale dans notre processus de recrutement. Ainsi, nous souscrivons au principe d'équité en emploi et offrons des chances d'emploi égales à tous.