Bonjour ! Je suis Anissa, Conseillère en recrutement pour l'agence de placement Fed Supply, spécialiste par excellence dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport, et du service client - proposant des emplois temporaires et permanents sur la Grande Région de Montréal.
Notre équipe, experte en Supply Chain et Logistique, parle votre langage et évolue dans votre univers. Nous accompagnons une entreprise à taille humaine, spécialisée dans la distribution de produits tendance.
Les valeurs fondamentales de mon client reposent sur l'importance des relations humaines et l'équilibre de vie, tant pour ses employés que pour ses clients.
Si vous êtes passionné par la mode et que vous cherchez un environnement de travail où le bien-être et les valeurs humaines priment, cette opportunité est faite pour vous! Vos responsabilités sont : Excellence du Service : Assurer un service exceptionnel aux clients, en ligne et en magasin, en visant une amélioration continue et en maintenant des standards de qualité élevés.
Supervision Quotidienne : Gérer quotidiennement l'équipe du service client, en veillant à l'efficacité, la satisfaction des clients et le respect des politiques de l'entreprise.
Gestion des Performances : Surveiller et analyser les performances de l'équipe (KPIs) et développer des stratégies pour améliorer constamment les résultats.
Évaluation de la Qualité : Écouter régulièrement les appels des agents pour évaluer la qualité du service, identifier les domaines d'amélioration et fournir des retours constructifs.
Gestion des Escalades : Prendre en charge les interactions clients complexes, par téléphone et par courriel, pour assurer une résolution rapide et efficace des problèmes.
Planification des Horaires : Créer et gérer les horaires des agents pour garantir une couverture adéquate et un support client réactif et efficace à tout moment.
Développement de l'Équipe : Offrir coaching et mentorat aux agents pour améliorer leurs compétences en service client et en résolution de problèmes, favorisant leur croissance professionnelle.
Communication d'Équipe : Organiser des réunions régulières pour partager les mises à jour, les bonnes pratiques et discuter des défis, renforçant ainsi la cohésion et l'efficacité de l'équipe.
Analyse et Reporting : Compiler et analyser les rapports de performance de l'équipe et les retours clients pour identifier les tendances et ajuster les stratégies.
Fidélisation des Clients : Développer des stratégies pour augmenter la fidélité des clients en améliorant leur expérience.
Collaboration Interdépartementale : Travailler avec d'autres départements pour assurer une expérience client fluide et résoudre les problèmes.
Gestion Multicanal : Assurer un support client efficace via chat en ligne, téléphone, et autres canaux, surtout en cas d'absence de personnel.
Support aux Magasins : Gérer les demandes et plaintes des points de vente, et surveiller les retours et livraisons de marchandises.
Politiques de Retour et Garantie : Veiller à l'application efficace des politiques de retour et de garantie, en magasin et au service client.
- Diplôme d'étude collégiale terminé; - Minimum 5 ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle; - Parfaitement bilingue (écrit, parlé).
- Capacité à s'adapter et faire face aux changements; - Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution.
- Organisé, rapide et méticuleux; - Autonome et débrouillard; - Connaissances de la suite Microsoft office et de sites web.
Associé(e) bilingue au service à la clientèle au Centre d'appel (temps plein)
UNIQLO cherche activement à minimiser l’impact environnemental de ses activités en développant des produits recyclables, tout en continuant à offrir aux gens du monde entier la joie, le bonheur et la satisfaction de porter des vêtements vraiment géniaux qui incarnent notre philosophie d’entreprise :...
Agent·e de service à la clientèle (DOMAINE DU LIVRE)
UN EMPLOI POUR TOI - L’histoire inspirante de notre futur(e) Agent(e) au service à la clientèle. Il était une fois, une Directrice relation client qui cherchait hardiment une ou un nouvel collègue pour occuper le poste d’agent(e) au service clientèle. Des missives furent envoyées aux quatre coins du...
Préposé.e au service à la clientèle
RESPONSABILITÉS -Fournir un excellent service aux invités, en les accueillant chaleureusement et en anticipant leurs besoins; -Accueillir les invités à la porte et les guider vers les différents services de l'établissement; -Gérer le trafic dans le lobby et le débarcadère; -Assister les inv...
Caissier, service à la clientèle temps plein
Votre rôle : Accueillir les clients chaleureusement et offrir un bon service à la clientèle; Répondre aux besoins des clients et s'assurer que la marchandise soit échangée, remplacée ou remboursée selon la politique de la compagnie; Produire et balancer le rapport de caisse à la fin de chaque quart...
Associé(e) bilingue au service à la clientèle au Centre d'appel (temps plein)
Si vous êtes une personne ambitieuse et travailleuse, vous êtes prête à relever de nouveaux défis, vous avez la volonté de réussir et vous acceptez la responsabilité du leadership, alors, vous avez votre place chez UNIQLO! Comment vous contribuerez :Fournir un service exceptionnel et développer des ...
Conseiller, Service à la clientèle
Nous sommes à la recherche d’un Conseiller, service à la clientèle pour se joindre à notre équipe, Groupe Censéo, située à Laval. La Corporation People, nous avons à cœur la réussite des entreprises. Nous nous engageons également à constituer un personnel qui reflète la diversité des communautés dan...
Associés au service à la clientèle
Associés au service à la clientèle. Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous aidons également plus de 100 organismes à but non lucratif en leur achetant les articles donnés, ce qui leur fournit une source de revenu qui aide à appuyer leurs programmes et services essenti...
Représentant service à la clientèle
En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systé...
Membre d'équipe service à la clientéle / Production Team member customer service production
Posséder une passion pour le service aux invités et aimez créer des expériences d’invité exceptionnelles / Have a passion for customer service and love to create an exceptional customer experience * Posséder une esprit d’équipe et avez un empressement au travail / Have a team spirit and being able ...
Agent du service à la clientèle et soutien après-ventes
En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systé...