Conseiller

Numéro de la demande : 197937

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

Conseiller, Service clientèle bilingue (français et anglais)

L’équipe du Centre de contact clientèle est au cœur de nos opérations et nos conseillers, Service clientèle, sont en mesure d’offrir une expérience mémorable à nos clients, car ils savent rapidement cerner leurs besoins et leur proposer des solutions personnalisées.

Ce poste vous convient-il? Pour ce poste, vous devrez :

• Être un conseiller de confiance pour nos clients du Réseau canadien, en veillant à offrir à chaque client une expérience personnalisée et mémorable.
• Traiter un grand volume d’appels de nos clients du Réseau canadien pour répondre à leurs préoccupations ou à leurs demandes de renseignements concernant leurs opérations bancaires courantes.

Avez-vous les compétences pour réussir à ce poste? Nous serions heureux de travailler avec vous si vous remplissez les exigences suivantes :

• Volonté d’offrir à chaque client une expérience personnalisée et mémorable.
• Expérience préalable en service à la clientèle dans des postes dans le cadre desquels vous deviez poser des questions d’approfondissement, analyser les besoins des clients et fournir des conseils reposant sur des solutions.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois sur de nombreuses plateformes internes tout en interagissant directement avec les clients.
• Excellentes aptitudes à la résolution de problèmes.
• Autonomie et approche axée sur le rendement.
• Curiosité innée qui vous incitera à déceler de nouvelles occasions pour optimiser l’expérience client.
• Excellente vitesse de frappe (au moins 20 mots par minute).
• Diplôme d’études secondaires (ou équivalent reconnu).

Les candidats doivent parler couramment le français et l’anglais.

Qu’avez-vous à y gagner?

• En vous joignant à notre équipe, vous évoluez au sein d’une institution financière respectée qui est aussi la banque la plus internationale du Canada.
• Votre croissance professionnelle sera appuyée par des leaders qui comprennent que notre succès à long terme repose sur le perfectionnement de nos talents.
• Une culture d’entreprise fidèle à des valeurs fondamentales de respect, intégrité, responsabilité et passion.
• Un milieu de travail diversifié et inclusif.
• Un milieu de travail équilibré où vous aurez un horaire de travail fixe susceptible d’être modifié deux fois par année.
• Neuf semaines de formation initiale rémunérée et possibilité de participer à des formations, à des séances de coaching et à des programmes de perfectionnement professionnel qui vous aideront à connaître le succès dans votre poste actuel et à accéder à d’autres fonctions dans le futur.
• Une rémunération globale comprenant un salaire concurrentiel, des programmes d’intéressement, un régime de retraite et un programme d’achat d’actions de la Banque.
• Un programme d’avantages bancaires pour les employés.
• Une gamme complète d’avantages personnalisables : un régime de soins de santé et d’assurance de base payé par la Banque, du soutien en matière de santé mentale et des soins de santé virtuels 24 heures sur 24, sept jours sur sept, un compte gestion-santé et un compte mieux-être, ainsi que 2 000 $ de crédits à la carte offerts pour que vos avantages sociaux répondent parfaitement à vos besoins.
• 16 jours de vacances payés par année.
• Carrière, culture, progression : ne cherchez pas plus loin!

Détails du poste

Lieu : 1870 Alta Vista Road

Situation d’emploi : Permanent à temps plein

Dates de la formation : 6 Juin, 2024

Les horaires de travail des nouveaux employés seront établis environ quatre semaines avant la fin de la formation. Nous recherchons des candidats capables de faire preuve de souplesse, car les horaires doivent couvrir l’ensemble de nos heures d’ouverture

Formation obligatoire

Le candidat doit être disponible pour suivre une formation à temps plein pendant une période pouvant aller jusqu’à neuf semaines.

Une partie de la formation peut varier selon les quarts de travail.