Description
Spécialiste en support client / Customer Service Agent
English will follow
ACCEO Solutions cherche un spécialiste en support client pour joindre notre équipe support clientèle. Les principales responsabilités de l'agent du service à la clientèle sont de répondre aux appels des clients concernant nos produits.
Vous êtes passionné par le service à la clientèle et avez de solides connaissances en comptabilité? Nous avons les défis que vous recherchez!
Tâches :
- Recueillir et analyser les besoins des clients
- Effectuer les recherches nécessaires pour répondre aux questions des clients
- Effectuer un diagnostic de problème, et résoudre les problèmes applicatifs et techniques de premier niveau
- Faire le suivi des appels avec les clients
- Documentez chaque appel dans le système de billetterie
Compétences requises :
- Capacité à communiquer en anglais avec nos clients, car nous avons des clients au Québec, au Canada et aux États-Unis.
- Expérience en service à la clientèle (centres d'appels) en support applicatif et comptable
- Connaissance des environnements Windows et des logiciels de la suite Microsoft Office 365
- Connaissance du commerce de détail
Excellents avantages comme :
- Des assurances collectives payées entièrement par l’employeur;
- Dès le début, 3 semaines de vacances, jusqu’à une 5e après 7 ans;
- 5 jours de congés personnels par année;
- Un programme de REER ;
- Un programme de reconnaissance de vie active (prime annuelle);
- Le télétravail et les horaires flexibles;
- Remplacement de votre ordinateur aux 3 ans, l’ancien est un don à votre choix;
- Seul les candidats retenus seront contactés.
Harris souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et les candidatures des membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragées à soumettre leur candidature.
Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l’assistance pour le processus de présélection et de sélection.
L'équipe de recrutement de talents de Harris n'a pas recours aux messages texte pour entrer en communication avec les candidats ou solliciter des informations confidentielles.
Nous encourageons tous les candidats à postuler sur des postes publiés. Ils seront contactés soit par un gestionnaire de Harris, soit par un membre de l'équipe de recrutement de talents pour un entretien, dès lors que les critères requis sont satisfaits.
The Harris Talent Acquisition Team does not use text messages to communicate with candidates or solicit confidential information.
We encourage all candidates to apply for posted positions. They will be contacted either by a Harris manager or a member of the talent acquisition team for an interview once the required criteria are met.
ENGLISH
Here is the opportunity to join the team at ACCEO Solutions Inc., a division of Harris Computer, a company specializing in the development of innovative solutions for the management of retail businesses (in the hardware sector).
ACCEO Solutions offers an exceptional work environment where our values of quality, creativity, respect, responsibility and integrity are lived every day.
Our team is made up of knowledgeable professionals and we are looking for a Customer Service & Accounting Support Agent to join us.
The main responsibilities of the Customer Service Agent are to respond to customer calls relating to products and this, with an objective of quality and productivity, both in the management of their requests and in the availability of the application or equipment they use.
Are you passionate about customer service and have a solid knowledge of accounting? We have the challenges you are looking for!
Tasks and Responsibilities :
- Collect and analyze customer needs considering their urgency and complexity to process or escalate them to the team with the necessary expertise.
- Carry out the necessary research to answer customers' questions.
- Perform problem diagnosis and remotely resolve first level application and technical problems related to applications.
- Follow up on calls with customers.
- Document each call in the ticketing system.
- Communicate customer requests that concern them to other departments.
- Share knowledge and support team members with specific customer requests or requests from their supervisor.
What you need :
- Speak English, both orally and in writing.
- Experience in customer service (call centers) in application and accounting support.
- Good knowledge of Windows environments and Microsoft Office 365 suite software.
- Knowledge of retail business.
- Have the continued concern to ensure customer satisfaction.
- Ability to work in a team to achieve established goals.
What we offer you :
- Possibility of achieving your professional goals.
- Stimulating work environment.
- Medical insurance paid by the employer from day one.
- 3 weeks of vacation from the first year.
- 5 days of personal leave per year.
- An RRSP program.
- An active life recognition program (annual bonus).
Agent(e) de soutien administratif
Sous la supervision de la Gestionnaire Senior des programmes aux nouveaux arrivants-Peel Halton, l’agent de soutien administratif assure l’appui administratif à la Gestionnaire et du programme dans la région de Peel-Halton. Bonne connaissance de l’informatique et des Logiciels de Microsoft Office (W...
Chef de service, Gestion des capitaux et des risques
Assurer une direction et une orientation dans l’élaboration, la mise en œuvre et la réalisation des lignes directrices de la gestion des risques de l’entreprise (GRE), y compris pour l’identification des risques, l’évaluation et la surveillance des risques, et la rédaction de rapports. Compréhension...
Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client
As a member and client experience advisory agent, you help give members and clients a better experience, and ensure that they are satisfied. Knowledge of all Desjardins products and services aimed at caisse members and those offered by business centres, components, distribution networks/channels and...
Consultant associé, Services de conseil et d’analyse / Associate Consultant, Consulting & Analytics Services
L’équipe de services de conseil et d’analyse utilise les données d’IQVIA, des sources primaires de renseignements et les données de ses clients pour développer des modèles analytiques robustes qui sont à l’origine de toutes les recommandations et les découvertes d’IQVIA. Aider à l’examen et à l’anal...
CAN-Représentant de service au client II-Déchiquetage
Stericycle offre actuellement à ses employés la possibilité de participer à une gamme complète d'avantages, y compris un programme de soins de santé qui comprend une couverture médicale, dentaire, vision et prescription, des comptes de dépenses flexibles pour les soins de santé et les personnes à ch...
Agent.e de maintenance serrurier/métallier/plombier et sécurité incendie (H/F) (INFRAS /ESO)
Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements de sécurité incendie et de protection des réseaux des gares, des stations et des bâtiments,. Assurer le traitement des signalements de maintenance corrective de manière autonome par la prise en charge des signalements à partir des outil...
Agent.e de sensibilisation et d’engagement en santé mentale
Aider les clients à développer leurs compétences de base (c'est-à-dire les soins personnels, la santé et le bien-être, la communication et la résolution de problèmes) et les aider à développer leurs compétences de vie autonome (c'est-à-dire trouver et gérer un logement, prendre et assister à des ren...
Consultant, Services de conseil et d’analyse / Consultant, Consulting & Analytics Services
L’équipe de services de conseil et d’analyse utilise les données d’IQVIA, des sources primaires de renseignements et les données de ses clients pour développer des modèles analytiques robustes qui sont à l’origine de toutes les recommandations et les découvertes d’IQVIA. Aider à l’examen et à l’anal...
Consultant(e), Service à la clientèle, GCH de la prochaine génération / Next Gen HCM Client Service Consultant
Nous avons été reconnus comme l’un des meilleurs employeurs au monde et avons reçu de nombreux prix prestigieux pour la diversité, l’équité et l’inclusion, notamment de la part de DiversityInc®, qui nous a nommé au palmarès des 50 meilleures entreprises et dans les catégories de meilleur chef de la ...
Client Services Representative
These positions are with an independent contractor agent that is part of the Desjardins exclusive agent network, not with Desjardins Group or its subsidiaries. Develop leads, schedule appointments, identify customer needs, and market appropriate products and services. Sales experience (outside sales...