Gestionnaire de programme (Contrat de 14 Mois) / Program Manager (14 Month Contract)

Our team members are at the heart of everything we do. At Cencora, we are united in our responsibility to create healthier futures, and every person here is essential to us being able to deliver on that purpose.

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Job Details

Principales Fonctions et Responsabilités :

• Superviser les adjoints afin de garantir leur capacité à gérer les appels et fournir un service à la clientèle approprié, documenter les exigences dans le système, et gérer les appels de suivi;
• Surveiller le rendement des membres du personnel pour évaluer les besoins et les exigences liés à la formation;
• Apporter sa contribution à la planification afin de fournir des effectifs suffisants; faire des recommandations à la gestion pour les changements nécessaires.
• Contribuer à l’assurance de la qualité et aux initiatives d’amélioration de la qualité; faire des recommandations pour des changements dans les opérations et contribuer à l’exécution de ces changements;
• Gérer des projets, y compris, mais sans s’y limiter, les programmes de remboursement, la conformité et les programmes basés sur l’éducation, ainsi que les programmes cliniques de soutien aux patients;
• Mettre en œuvre des projets de centres d’appels désignés;
• Concevoir et développer de nouveaux projets, incluant le développement de protocoles, l’affectation des ressources et la création de la base de données;
• Évaluer de façon continue les points forts et les faiblesses desprojets et des domaines susceptibles d’amélioration;
• Produire tous les rapports relatifs aux projets;
• Participer aux réunions avec les clients;
• Entretenir des communications quotidiennes et continues sur les projets des clients;
• Identifier et mettre en œuvre des stratégies de recrutement de personnel et participer au processus d’embauche.
• Responsable de signaler tous les événements indésirables aux départements concernés.
• D’autres fonctions et tâches peuvent aussi être confiées au gestionnaire de programme de temps à autre, selon les besoins.

Primary Duties and Responsibilities :

• Oversees associates to ensure their ability to handle calls and provide appropriate customer service, document requirements in the system, and manage follow-up calls.
• Monitors the performance of staff members to assess training needs and requirements.
• Provides input for scheduling in order to provide adequate staffing; makes recommendations to management for required changes.
• Assists with quality assurance and quality improvement initiatives; makes recommendations for changes in operations and assists in the execution of these changes.
• Project management including, but not limited, reimbursement programs, compliance and education based programs and clinical patient support programs;
• Implement assigned call centre projects;
• Design and development of new projects including development of protocols, resource allocation and database;
• Ongoing evaluation of project strengths, weaknesses and potential areas for improvement;
• Produce all project related reporting;
• Participate in client meetings;
• Daily and on-going client project communications;
• Identify and implement staff recruiting strategies and participate in the hiring process.
• Responsible to report all Adverse Events to the assigned units / departments
• The Program Manager will also be assigned other duties and tasks as required from time

Expérience et Niveau d'Éducation Requis :

• Au moins un diplôme universitaire en administration des affaires ou en sciences, ou expérience équivalente;
• Antécédents en sciences ou en soins de santé, un atout;
• Minimum de 3 ans d’expérience dans l’industrie pharmaceutique / biotechnologique ou les industries liées à la santé;
• Solide expérience en gestion de clients, un atout;
• Minimum de 2 ans d’expérience en gestion de projets ou de programmes;
• Minimum de 2 ans d’expérience en gestion du personnel
• Expérience en remboursement considérée comme un atout;
• La désignation IA ou IAA est un tout et peut être exigée pour des programmes particuliers.

Compétences, Connaissances et Aptitudes Minimales Requises :

• Connaissance approfondie de l’industrie de la distribution pharmaceutique
• Connaissance pratique de système automatisé de gestion d’entrepôt
• Sens aigu des affaires et des finances r
• Solides compétences analytiques et mathématiques
• Aptitude à communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit
• Aptitudes interpersonnelles et de leadership efficaces
• Sens de l’organisation; attention aux détails
• Capacité à respecter systématiquement les échéances
• Excellentes aptitudes de résolution de problèmes; capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et efficiente
• Maîtrise de la technique de présentation
• Connaissance de Microsoft Word, Excel, PowerPoint et autres programmes Office

Experience and Education Requirements :

• Minimum University Degree in Business Administration, Science or equivalent experience;
• Science / healthcare background an asset;
• Minimum of 3 years' experience in the pharmaceutical / biotech or healthcare-related industries;
• Strong client management experience an asset
• Minimum 2 years’ experience in project or program management;
• Minimum 2 years of People management experience
• Experience in reimbursement considered an asset;
• RN / RPN designation an asset and may be required by specific programs

Minimum Skills, Knowledge and Ability Requirements :

• Advanced knowledge of pharmaceutical distribution industry
• Working knowledge of automated warehouse operating system
• Strong business and financial acumen
• Strong analytical and mathematical skills
• Ability to communicate effectively both orally and in writing
• Effective interpersonal and leadership skills
• Effective organizational skills; attention to detail
• Ability to consistently meet deadlines
• Excellent problem-solving skills; ability to resolve issues effectively and efficiently
• Excellent presentation skills
• Knowledge of Microsoft Word, Excel, PowerPoint and other Office Programs

The successful candidate may have daily contacts with unilingual English-speaking customers, patients or peers from cross-functional teams.

Le candidat retenu aura / pourrait avoir des contacts quotidiens avec des clients, des patients ou des pairs unilingues anglophones d'équipes interfonctionnelles

What Cencora offers

We provide compensation, benefits, and resources that enable a highly inclusive culture and support our team members’ ability to live with purpose every day.

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