CIBC | Analyste, Support aux Clients et Intégration | Groupe Entreprises | Montréal | bilingue

Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.

À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.

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Tâches du titulaire

En tant qu’analyste au sein de l’équipe Soutien aux ventes à la clientèle et intégration, vous vous concentrerez principalement sur le soutien aux clients de votre portefeuille pour toutes les demandes de service et de soutien quotidiennes.

Vous aurez la responsabilité d’intégrer avec succès les nouveaux clients du Groupe Entreprises et d’offrir du soutien après-vente aux clients du Groupe Entreprises, tant à l’interne qu’à l’externe.

comprendre les besoins du client et assumer la responsabilité de la coordination et de l’exécution des demandes de solutions de gestion des comptes et de trésorerie, fournir des recommandations pertinentes au besoin tout en servant d’interface clé aux partenaires internes afin de faciliter les solutions qui répondent de façon proactive aux besoins des clients.

Vous participerez activement au maintien des relations avec divers intervenants internes et externes en mettant l’accent sur la rationalisation et la simplification de l’expérience client.

De plus, le titulaire collaborera avec les gestionnaires de trésorerie, les directeurs, Gestion relationnelle et d’autres intervenants internes lorsqu’il fait référence à des occasions de vente croisée.

En tant que membre élargi clé de l’équipe Gestion relationnelle, le titulaire du poste contribuera à renforcer les relations avec les clients nouveaux et actuels et à stimuler la proposition de valeur de la Banque CIBC.

Le titulaire veillera à ce que toutes les interactions avec les clients et les intervenants internes contiennent des renseignements exacts et complets, ce qui réduira le nombre de points de contact en double.

De plus, le titulaire veillera à ce que les clients assignés répondent rapidement aux questions, aux demandes de renseignements ou aux problèmes afin de fournir le meilleur service de sa catégorie.

Comment réussir

Travailler en étroite collaboration avec le BCC, les partenaires internes, les gestionnaires de trésorerie et les directeurs, Gestion relationnelle pour appuyer les demandes des clients et les activités continues : En tant que membre à part entière de l’équipe de vente, agir comme principal point de contact pour les clients sur toutes les demandes quotidiennes.

Coordonner les changements apportés aux renseignements sur les comptes et aux pouvoirs de signature. Coordonner les changements apportés aux produits de gestion de trésorerie existants.

Fournir des mises à jour aux clients qui font le suivi des demandes en suspens. Coordonner et diriger les demandes qui impliquent l’intégration d’une nouvelle entité juridique pour les clients nouveaux et actuels de la Banque CIBC ainsi que la mise en œuvre de nouveaux produits de gestion de trésorerie.

agir en tant que point de contact central et veiller à ce que toutes les informations pertinentes soient collectées et documentées avec précision afin de promouvoir le traitement direct parmi toutes les équipes internes impliquées.

Fournir aux clients les documents et les ententes à signer afin de mettre en œuvre les solutions de gestion de comptes et de trésorerie demandées.

Assurer un suivi et maintenir la communication tout au long de la transition avec tous les partenaires afin de s’assurer que les solutions des clients sont mises en œuvre en temps opportun et de manière transparente.

Interpréter, valider et obtenir les renseignements nécessaires pour remplir les formulaires de mise en œuvre nécessaires pour les demandes des clients internes et externes.

S’assurer que tous les documents obligatoires, comme les conventions juridiques relatives aux produits, et les documents signés sur le règlement de la limite de produit de paiement (avec preuve de crédit à l’appui) sont reçus avant de procéder à la transition.

Mettre à jour régulièrement sa connaissance des développements internes (c.-à-d. nouveaux produits, procédures et changements organisationnels) et externes (c.

à-d. technologie, changements réglementaires) afin de répondre aux besoins des clients rapidement et adéquatement. Assurer la conformité à tous les ANS (internes et externes) en gérant de manière proactive les demandes avec les partenaires appropriés.

Diriger et gérer les demandes d’intégration avec le soutien de votre chef d’équipe ou de vos partenaires internes, au besoin.

Dimensions du portefeuille : a) 2 / 3 ou plus du portefeuille composé de faible complexité et 1 / 3 ou moins du portefeuille composé de grande complexité et b) portefeuille plus léger / plus lourd selon le marché.

Repérer et reconnaître les occasions de vente et les diriger vers les partenaires appropriés pour accroître la pénétration des clients et la part de portefeuille.

En tant que membre principal de l’équipe des relations avec les clients, les membres de l’équipe doivent communiquer régulièrement avec les clients au téléphone pour répondre aux demandes, aux questions et aux préoccupations afin d’offrir un niveau de service élevé.

Support assigned Clients, Cash and / or Relationship Managers in Commercial Banking by : Acting as a primary contact for an assigned base of clients from mixed commercial segments (IB / MM / ABL / Leverage Finance / REFD / Innovation Banking) on general support inquiries and requests.

Working closely with RMs, CMs and other internal stakeholders to support client requests. Ensuring submissions to partners are full and complete, in an effort to reduce repetitive touch points both internally, with clients and with partners.

Working with clients directly to help answer commonly asked questions and inquiries on items such account inquiries, account entitlements, capabilities of products, services and more.

Maintaining an organized record of requests to measure the progress of outstanding / overdue items and providing clients / internal stakeholders, with updates on the status of requests.

Following up with internal groups on outstanding requests, escalating to members in Client Sales Support or partner groups as necessary, to ensure timely completion of overdue items.

Identifying areas for cross-sell opportunities and subsequently, engaging Cash Managers to drive incremental growth opportunities.

Soutenir les clients affectés, les gestionnaires de trésorerie ou les directeurs, Gestion relationnelle au sein des Services bancaires aux grandes entreprises en agissant à titre de personne-ressource principale pour une base assignée de clients issus de segments commerciaux mixtes (IB / MM / ABL / Leverage Finance / REFD / Innovation Banking) pour les demandes et demandes de soutien général.

Travailler en étroite collaboration avec les DGR, les GC et d’autres intervenants internes pour répondre aux demandes des clients.

S’assurer que les soumissions aux partenaires sont complètes et complètes, afin de réduire les points de contact répétitifs à l’interne, avec les clients et les partenaires.

Travailler directement avec les clients pour les aider à répondre aux questions et aux demandes les plus fréquemment posées sur des éléments tels que les demandes de renseignements sur les comptes, les droits aux comptes, les capacités des produits, des services et plus encore.

Tenir un registre organisé des demandes pour mesurer l’état d’avancement des articles en suspens ou en retard et fournir aux clients et aux intervenants internes des mises à jour sur l’état d’avancement des demandes.

Faire un suivi auprès des groupes internes au sujet des demandes en suspens, transmettre les demandes aux membres du Soutien aux ventes à la clientèle ou aux groupes de partenaires, au besoin, pour assurer le traitement en temps opportun des articles en retard.

Identifier les opportunités de ventes croisées et, par la suite, engager les Cash Managers pour générer des opportunités de croissance incrémentielles.

Relations interfonctionnelles : Contacts réguliers avec les partenaires de la Banque CIBC, comme le Centre de service à la clientèle d’affaires CIBC, les groupes des Services bancaires aux grandes entreprises, les Opérations de détail, le Réseau de succursales, etc.

pour soutenir les activités des clients. Travailler en étroite collaboration avec les cadres supérieurs du Soutien aux ventes à la clientèle et de l’Intégration, ainsi qu’avec les équipes Relations avec les clients de première ligne.

Ce poste interagit régulièrement avec des clients externes par téléphone et par courriel afin d’obtenir des renseignements pour répondre à la demande du client, en tant que membre principal de l’équipe Gestion relationnelle.

Dimensions du poste : Prend en charge plusieurs clients des Services bancaires aux grandes entreprises et des grandes entreprises en fonction des spécialisations du segment et du marché.

Fournir un excellent service à la clientèle tout en gérant les pressions et les priorités générées à l’externe et à l’interne.

Apprendre et acquérir une connaissance pratique complète de tous les produits, outils, politiques et processus pour répondre aux demandes continues des clients.

Vos attributs

Vous faites passer nos clients en premier. Vous vous engagez avec détermination à trouver les bonnes solutions. Vous faites un effort supplémentaire, parce que c’est la bonne chose à faire.

Établir des relations interpersonnelles pour établir et entretenir des relations avec les clients, les partenaires d’affaires et les collègues.

Solides compétences de communication tant à l’écrit qu’à l’oral. Jugement, prise de décisions et résolution de problèmes bien développés avec une capacité à interpréter / adapter les procédures et / ou les approches aux problèmes ou aux préoccupations.

Posséder des compétences en communication écrite et verbale suffisantes pour fournir des renseignements clairs aux collègues et aux clients tout en transmettant des messages de complexité variable de façon professionnelle.

Vous pouvez démontrer votre connaissance approfondie des produits et services de gestion de trésorerie, y compris les processus et les procédures nécessaires à la mise en œuvre des produits et services.

Connaissance de base des processus et des groupes de la Banque CIBC. Connaissance de base de Cash Management Online, eCIF, Management Information Facility (MIF).

Connaissance approfondie de la documentation relative aux comptes et à la LBA et du processus de préparation. Connaissance approfondie de la suite MS Office.

Vous êtes axé sur les objectifs. Vous êtes motivé à atteindre vos objectifs et à faire de votre mieux pour faire une différence.

Capacité de gérer de multiples activités avec différents niveaux de complexité dans des délais serrés sans erreurs. Techniques de résolution de problèmes et capacité à générer des solutions et à décider rapidement des plans d’action, tout en atteignant les objectifs souhaités, dans le but de répondre aux besoins des clients et de renforcer la position de la banque en tant que leader du secteur

Les valeurs vous tiennent à cœur. Vous restez vous-même au travail et vous incarnez nos valeurs de confiance, de travail d’équipe et de responsabilisation.

Vous êtes capable de servir les clients de la collectivité en français et en anglais.

Ce que la Banque CIBC vous offre

À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité. En fonction de vos forces et de vos ambitions en tant qu’employé, nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d’exploiter votre potentiel.

Notre objectif est de vous offrir une carrière, pas uniquement un chèque de paie.

Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant un salaire concurrentiel, une rémunération au rendement, des avantages bancaires, l’adhésion à un programme d’avantages sociaux*, à un régime de retraite à prestations déterminées* et à un régime d’achat d’actions par les employés, des vacances, du soutien pour votre bien-être et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points.

Grâce à nos espaces et à nos outils technologiques, il devient facile de réunir les grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients.

Nous favorisons une culture qui encourage l’expression de vos ambitions au moyen d’initiatives comme la journée Raison d’être, une journée de congé payé dont vous pouvez profiter pour investir dans votre croissance et votre perfectionnement.

Sous réserve des modalités du régime et du programme

Ce que vous devez savoir

La Banque CIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place.

Nous recherchons des candidats dotés d’un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats.

Si vous avez besoin d’une solution d’adaptation, écrivez à .

Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide.

Nous pourrions vous demander de remplir une évaluation fondée sur les attributs et d’autres tests de compétences (comme la simulation, la programmation, la maîtrise du français, MS Office).

Notre objectif pour le processus de demande est d’en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez à offrir, et de vous donner l’occasion d’en apprendre davantage sur nous.

Lieu de travail

Mont-1155 Rene Levesque, 3rd

Type d’emploi

Permanent

Heures de travail hebdomadaires

37.5

Compétences

Communication interpersonnelle, Écoute thérapeutique, Expérience client (CX), Gestion de la relation clientèle, Maintenance de fichier, Préparation de budget, Préparations de présentation