Description du poste
Le coordonnateur du soutien aux clients a comme mandat de fournir une satisfaction supérieure aux propriétaires et de les fidéliser.
Le coordonnateru sera chargé de gérer les demandes des clients en répondant à leurs préoccupations et en programmant les actions appropriées pour notre équipe de service.
Voici, entre autres, un aperçu des tâches du titulaire du poste :
Gestion des plaintes :
- Agir en tant que première source de contact et fournir des conseils sur les questions de garantie et de non-garantie pour les demandes d'assistance en ligne ;
- Soutenir l'équipe de vente dans ses dossiers et dispenser des formations afin d'assurer la fluidité des processus ;
- Fournir aux parties prenantes une visibilité sur l'état d'avancement des dossiers ;
- Collaborer avec les équipes de vente, de service à la clientèle et de finance pour s'assurer que les solutions sont fournies, approuvées et exécutées et que la résolution de la plainte est effectuée dans les délais impartis ;
- Traiter et gérer les réclamations (création à la résolution) ;
- Coordonner et exécuter la solution proposée.
Soutien administratif des équipes terrain :
- Planifier l'équipe de service sur le terrain pour exécuter les solutions fournies par l'équipe de vente sur les réclamations et les tâches de marchandisage ;
- Collaborer avec les architectes de présentoirs, l'équipe de vente et les concessionnaires pour planifier les FSC et exécuter les travaux d'exposition des distributeurs ;
- Coordonner l’horaire des équipes de terrain, approuver les heures de travail et les rapports de dépenses de l'équipe ;
- Commander l'équipement, les outils, les produits de nettoyage ou les vêtements dont l'équipe peut avoir besoin et s'assurer qu'elle est toujours approvisionnée pour ses itinéraires.
Qualifications
- Solides compétences en matière de service à la clientèle avec une passion pour le service et l'appropriation de chaque contact avec le client ;
- Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes, attitude positive et souci aux détails ;
- Excellent bilinguisme (français et anglais), tant à l'oral qu'à l'écrit (l'anglais est nécessaire pour servir nos clients aux États-Unis) ;
- Capacité à mener plusieurs tâches de front, à coordonner, à établir des priorités et à assurer un suivi dans les délais impartis ;
- Maîtrise de Microsoft Office Excel et Word ;
- Motivation personnelle et Esprit d’initiative et capacité d'apprentissage rapide ;
- Expérience avec le soutien administratif d'une équipe sur le terrain.
Informations complémentaires
Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes retenues seront contactées.
L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.
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