Conseiller(ère) expert(e) clientèle et services

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CONSEILLER(ÈRE) EXPERT(E) CLIENTÈLE ET SERVICES

POSTE PROJET 12 MOIS

Le Réseau de transport de Longueuil (RTL) est un organisme public comptant à son actif plus de 1100 employés. Sa mission est d’assurer, par des modes de transport collectif, la mobilité des personnes sur le territoire de l’agglomération de Longueuil.

Le RTL place le personnel au coeur de sa réussite et le client au centre de ses préoccupations.

Pour réaliser sa mission, le RTL s’est doté d’une vision de gestion qui est de communiquer ouvertement entre nous, de travailler en équipe et d’agir avec cohérence dans le but d’honorer nos obligations réciproques, de même qu’une approche qui mise sur la collaboration de tous à l’atteinte des objectifs communs.

En 2024, le RTL se voit comme le principal acteur de la mobilité des personnes sur le territoire de l'agglomération de Longueuil.

Il fera partie intégrante de la vie des personnes et de la communauté en apportant des solutions efficaces, novatrices et adaptées aux besoins de déplacement des personnes dans le contexte social, économique et environnemental changeant des dix prochaines années.

DESCRIPTION DU POSTE :

Sous l’autorité de la cheffe centre information voyageur et relation clientèle, le conseiller expert clientèle et services planifie, organise et dirige les activités permettant d’assurer l’accompagnement de la clientèle dans le cadre des grands projets métropolitains.

De plus, il recommande et planifie les actions et interventions nécessaires pour assurer la transmission de l’information permettant de bonifier l’expérience client au niveau métropolitain et sur le réseau du RTL et accompagne leur réalisation.

Afin d’assurer la réalisation des projets et des mandats qui lui sont confiés, et dont il est imputable, il assure la coordination des projets avec les équipes multidisciplinaires identifiées à la réalisation des projets.

Les tâches et responsabilités énumérées précédemment sont sommaires et indicatives. Il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée susceptible d’être effectuée par la personne occupant ce poste.

TÂCHES SPÉCIFIQUES :

• Planifie, organise et dirige les activités permettant d’assurer l’accompagnement de la clientèle dans le cadre des grands projets métropolitains :
• Planifie les activités de manière à répondre aux besoins et aux attentes de la clientèle ;
• Planifie, dirige et coordonne les ressources et les activités sur le terrain (Infos clientèle, distribution de documentation, etc.) ;
• Organise et dirige les activités de mesure de la satisfaction de la clientèle et analyse les résultats ;
• Travaille en étroite collaboration avec l’équipe du Centre relation et information clientèle pour planifier et assurer la mise oeuvre en oeuvre des activités s’étant dégagées à partir des tendances identifiées au niveau métropolitain

Recommande et planifie les actions et interventions nécessaires pour assurer la transmission de l’information permettant de bonifier l’expérience client au niveau métropolitain et sur le réseau du RTL et accompagne leur réalisation :

• Anticipe les besoins et les attentes des clients, notamment en termes d’informations réseau et métropolitaine ;
• Recommande une vision, des orientations stratégiques, des engagements, des objectifs et des normes à l’égard de l’information aux voyageurs ;
• Élabore et mets en place un plan d’action en fonction des points de contacts directs et indirects de la clientèle identifié à l’interne ou par les divers partenaires externes ;

Réalise, participe ou collabore à de différents projets corporatifs :

• Réalise, participe ou collabore à différents projets corporatifs dans le respect des orientations de sa direction, des budgets, des délais, des coûts et des échéanciers, et ce, à la demande de son supérieur immédiat.
• Coordonne les ressources humaines et gère les ressources financières, matérielles et informationnelles nécessaires à la réalisation de ses projets et mandats :
• Exerce un leadership dans le respect de la philosophie de gestion et des valeurs organisationnelles ;
• Applique avec équité et uniformité les politiques, les procédures et les règles de la convention collective, le cas échéant ;
• s’assure du maintien de relations de travail harmonieuses ;
• Est responsable de l’organisation du travail au sein des équipes multidisciplinaires et, à cet effet, procède à l’analyse de la charge de travail en vue d’une distribution équitable de celle-ci au sein des équipes ;
• Communique aux équipes concernées par ses projets et mandats les orientations, les objectifs et les décisions de la direction, s’assure de leur compréhension et de leur appropriation ;
• mets en place des pratiques de gestion et de communication favorisant la gestion du changement, l’attraction et la rétention des talents, la mobilisation et la diversité ;

EXIGENCES :

• Baccalauréat en administration, marketing, ou dans une discipline appropriée ;
• Minimum de neuf (9) à douze (12) années d’expérience en expérience client ;
• Maitrise des logiciels Word, Excel et Powerpoint ;
• Expérience en planification de parcours client et dans le traitement des enquêtes et sondages ;
• Connaissance du milieu du transport collectif un atout ;
• Expérience au sein d’une organisation du secteur public un atout ;
• A à son actif des réalisations significatives en lien avec les défis du poste.

LES COMPÉTENCES VALORISÉES :

• Mobilisation;
• Imputabilité et performance;
• Collaboration et travail d’équipe;
• Planification et organisation;
• Conduite du changement;
• Communication

PROCÉDURE À SUIVRE

Les candidats intéressés sont invités à soumettre leur candidature via le site du RTL, à l’adresse suivante : http : / / www.

rtl-longueuil.qc.ca / fr-CA / carrieres. Il est important de nous faire parvenir tous les documents pertinents pour nous permettre une juste évaluation de votre dossier.

Nous souscrivons à la loi sur l’accès à l’égalité en emploi et invitons les membres des groupes visés à poser leur candidature.

L’usage du genre masculin n’est utilisé que pour alléger le texte. Nous remercions tous les postulants de leur intérêt. Toutefois, nous communiquerons seulement avec les candidats retenus.