Coordonnateur au soutien à la clientèle
Description du poste
Le coordonnateur du soutien aux clients a comme mandat de fournir une satisfaction supérieure aux propriétaires et de les fidéliser.
Le coordonnateru sera chargé de gérer les demandes des clients en répondant à leurs préoccupations et en programmant les actions appropriées pour notre équipe de service.
Voici, entre autres, un aperçu des tâches du titulaire du poste :
Gestion des plaintes :
- Agir en tant que première source de contact et fournir des conseils sur les questions de garantie et de non-garantie pour les demandes d'assistance en ligne.
- Soutenir l'équipe de vente dans ses dossiers et dispenser des formations afin d'assurer la fluidité des processus.
- Fournir aux parties prenantes une visibilité sur l'état d'avancement des dossiers
- Collaborer avec les équipes de vente, de service à la clientèle et de finance pour s'assurer que les solutions sont fournies, approuvées et exécutées et que la résolution de la plainte est effectuée dans les délais impartis.
- Traiter et gérer les réclamations (création à la résolution).
- Coordonner et exécuter la solution proposée.
Soutien administratif des équipes terrain :
- Planifier l'équipe de service sur le terrain pour exécuter les solutions fournies par l'équipe de vente sur les réclamations et les tâches de marchandisage.
- Collaborer avec les architectes de présentoirs, l'équipe de vente et les concessionnaires pour planifier les FSC et exécuter les travaux d'exposition des distributeurs.
- Coordonner l’horaire des équipes de terrain, approuver les heures de travail et les rapports de dépenses de l'équipe.
- Commander l'équipement, les outils, les produits de nettoyage ou les vêtements dont l'équipe peut avoir besoin et s'assurer qu'elle est toujours approvisionnée pour ses itinéraires.
- Participer aux évaluations de la performance.
Qualifications
- Solides compétences en matière de service à la clientèle avec une passion pour le service et l'appropriation de chaque contact avec le client.
- Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes, attitude positive et souci aux détails.
- Excellent bilinguisme (français et anglais), tant à l'oral qu'à l'écrit (l'anglais est nécessaire pour servir nos clients aux États-Unis).
- Capacité à mener plusieurs tâches de front, à coordonner, à établir des priorités et à assurer un suivi dans les délais impartis.
- Maîtrise de Microsoft Office Excel et Word.
- Motivation personnelle et Esprit d’initiative et capacité d'apprentissage rapide.
- Expérience avec le soutien administratif d'une équipe sur le terrain.
Informations complémentaires
Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes retenues seront contactées.
L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.
Associés au service à la clientèle
La possibilité de travailler dans une entreprise investie d’une mission, dotée d’un modèle d'affaires qui plaît aux gens en raison de son impact positif sur la planète et sur les collectivités locales. Chez Village des Valeurs, nos associés au service à la clientèle offrent une excellente expérience...
Coordonnateur au soutien à la clientèle
Collaborer avec les équipes de vente, de service à la clientèle et de finance pour s'assurer que les solutions sont fournies, approuvées et exécutées et que la résolution de la plainte est effectuée dans les délais impartis. Le coordonnateur du soutien aux clients a comme mandat de fournir une satis...
Agent au service à la clientèle Intermodal
Vos responsabilités seront : - Traiter les commandes reçues par courriel et télécopieur - Entrer les données dans le système informatique - Répondre aux questions des clients et des livreurs - Offrir un service à la clientèle exceptionnel - Assurer le suivi complet des livraisons et des cueillettes...
Physiothérapeute au soutien à domicile à Sorel-Tracy
Plus grand employeur de la région, le CISSS de la Montérégie-Est rassemble 16 000 employés liés par un engagement pour la santé de la population locale. Opportunité d'emploi pour un physiothérapeute pour un poste permanent à temps partiel (4jours semaines) de jour au soutien à domicile pour le CLSC ...
Associés au service à la clientèle
La possibilité de travailler dans une entreprise investie d’une mission, dotée d’un modèle d'affaires qui plaît aux gens en raison de son impact positif sur la planète et sur les collectivités locales. Chez Village des Valeurs, nos associés au service à la clientèle offrent une excellente expérience...
Commis au service à la clientèle (surnuméraire)
Sous la supervision de la bibliothécaire, le titulaire du poste exécute diverses tâches reliées à l’offre de service du Pôle culturel de Chambly dont le service du comptoir de prêts et de la réception. Il renseigne la clientèle sur le fonctionnement, la collection et les différents services de la bi...
Associés au service à la clientèle
Nos marques sont Value Village (au Canada et aux É, Village des Valeurs (au Québec), Savers (aux É, 2nd Avenue (aux É Unique (aux É et Savers en Australie. Associés au service à la clientèle. Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lu...
Agent(e) au service à la clientèle - bilingue
Vous êtes parfaitement bilingue ( français -anglais) et vous avez une belle relationnelle? Si oui, nous recrutons actuellement un (e) Agent(e) au service à la clientèle pour notre client qui opère dans le domaine agroalimentaire basé à Montréal. Salaire de départ de 20$/h, augmentation et avan...
Stage - Hiver - Analyste au soutien des affaires pour la conformité du commerce international dans les Opérations / Internship - Winter - Global Trade Compliance Operations Business Support Analyst
Notre équipe soutient la conformité au sein de toutes les unités commerciales des Opérations de P&WC telles que la fabrication canadienne, le Centre des moteurs, la logistique des opérations, l'ingénierie des installations et la gestion des approvisionnements. Apprendre les principaux concepts des l...
Représentant-e au service à la clientèle
Promouvoir la loyauté des clients en fournissant un soutien exceptionnel à la clientèle. Brick cherche à élargir son équipe du service à la clientèle. Nous avons besoin de personnes enthousiastes avec une excellente attitude axée sur les clients! L’esprit d’équipe et la volonté de grandir au sein d’...