Technical Support Specialist

TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST

Are you looking to join a Global Tech leader?

Then we have an exciting opportunity for you in Montreal, QC.

About us

Broadsign is a growing software company with a mission to make buying, selling, and delivering out-of-home media easier than ever.

Our software is operated by some of the most successful out-of-home businesses and powers impactful, compelling campaigns worldwide.

Come light up the world as a Support Specialist (L1)

About the role :

As a member of our Services team, your primary focus will be providing technical assistance to our customers and driving knowledge to them via training and demos.

Your passion for delivering outstanding customer service will drive you to find workarounds for any issues or bugs our customers report.

Your curiosity and determination will lead you to attempt to reproduce customer issues in different environments, including different operating systems (Linux or Windows) or even different versions of Broadsign products.

You will also :

• Answer detailed questions about the product
• Track and solve customer issues in the case management system

What you need to perform in this job :

• Excellent communication skills in English
• Experience in customer service / application support with external clients ;
• Experience with Databases / SQL (able to perform simple queries etc...)
• Strong organizational skills / problem-solving skills; you can manage multiple tasks and perform well under pressure
• A degree in computer science (or something similar!)
• Additionally, if you have any experience with debugging tools, programming skills (able to read code ?), and / or scripting languages (Batch, shell.
• you’re someone we want to talk to !!

But, more importantly, you’re the kind of person who :

• Enjoys challenging themselves and constantly learning about new tech
• Likes to have your ideas heard and contributions recognized
• Wants access to continuous learning and career development by attending sponsored conferences & and seminars with your peers
• Wants a dynamic work environment with plenty of opportunities to evolve and stay challenged
• Experience working with Windows and Linux operating systems
• A good understanding of computers, networking and display technologies

What we bring to the table :

• Complete company insurance plan (health, dental, vision, travel - $2K for paramedical annually) as of day 1 (100% employer paid)
• 3 weeks vacation, 5 sick / personal days & 2 volunteer days
• Group RRSP where Broadsign will match contributions at 50% up to a maximum of 8% of your salary (4% employer matching).
• 500$ annual wellness fund to support your mental and physical health and office-related expenses
• Transportation reimbursement for travel to the office
• Unlimited access to a virtual healthcare platform
• Option to work remotely or at the office - whatever suits you best!
• Parental leave top-off
• Training & and development opportunities (lunch and learns, agile coach, paid online training, etc.)

At Broadsign, we value the varied social identities that make up our community. We recognize talent comes in different forms and encourage applications that reflect different backgrounds and experiences.

We promise to be an inclusive employer and partner, open to learning, with thoughtful strategies and practices that amplify the different voices of our industry.

Knowledge of French is required for positions permanently located in Quebec so incumbents can communicate with their colleagues and partners in Quebec as necessary.

French-language training is offered to all incumbents in permanent positions in Quebec who do not have a good knowledge of French.

Fluent English is required for this position to communicate with colleagues, clients, and partners (or suppliers) located outside Quebec and to understand the technical and scientific documentation used in our industry

SPÉCIALISTE SOUTIEN TECHNIQUE

Tu souhaites rejoindre l’équipe d’un leader mondial en technologie?

Nous avons une opportunité pour toi à Montréal !

À propos de nous

Broadsign est une entreprise de logiciels en pleine croissance dont la mission est de faciliter plus que jamais l’achat, la vente et l’exécution de média d’affichage extérieur.

Les plus grandes agences d’affichage extérieur utilisent notre logiciel. Il génère des campagnes attrayantes et percutantes qui sont vues dans le monde entier.

A propos du poste :

En tant que membre de notre équipe de soutien, vous serez responsable de fournir une assistance technique à distance à nos clients.

De plus, l’idée d’offrir le meilleur service à la clientèle possible vous enthousiasme; vous voudrez trouver des solutions à tous les problèmes ou les bogues signalés par les clients.

Comme la curiosité et la détermination vous animent, vous prendrez une longueur d’avance en essayant de reproduire les problèmes de la clientèle dans divers environnements, notamment différents systèmes d’exploitation ou même différentes versions des produits Broadsign.

Vous prendrez part à des réunions quotidiennes où vous pourrez présenter vos idées et vos connaissances à une équipe de soutien du tonnerre.

Vous devrez également :

• Répondre à des questions détaillées sur le produit
• Suivre et résoudre les problèmes des clients dans le système de gestion des cas.

Ce qu'il faut pour réussir dans cet emploi :

• Excellentes compétences en communication en anglais
• Expérience en matière de service à la clientèle / assistance applicative avec des clients externes (vous êtes enthousiaste à l'idée de résoudre le problème d'un client).
• Expérience des bases de données et du langage SQL (capable d'effectuer des requêtes simples, etc.)
• Solides compétences en matière d'organisation et de résolution de problèmes ; vous êtes capable de gérer plusieurs tâches et de travailler sous pression.
• Un diplôme en informatique (ou quelque chose de similaire !)
• De plus, si vous avez de l'expérience avec des outils de débogage, des compétences en programmation (capable de lire du code ?

et / ou des langages de script (Batch, shell..), vous êtes certainement quelqu'un avec qui nous voulons parler !

Mais, plus important encore, vous êtes le genre de personne qui :

• Aime se lancer des défis et apprendre constamment de nouvelles technologies
• Aime que ses idées soient entendues et ses contributions reconnues
• Souhaite bénéficier d'un apprentissage continu et d'un développement de carrière en participant à des conférences et séminaires sponsorisés avec vos pairs.
• Veut un environnement de travail dynamique avec de nombreuses opportunités d'évoluer et de rester stimulé.
• a de l' expérience avec les systèmes d'exploitation Windows et Linux
• a une bonne compréhension des ordinateurs, des réseaux et des technologies d'affichage

Ce que nous offrons :

• Un environnement de travail amusant et dynamique avec de nombreuses possibilités d'évoluer et de rester motivé !
• 3 semaines de vacances + congés payés pendant la période des fêtes en fin d'année
• Possibilité de travailler à distance ou au bureau - ce qui vous convient le mieux !
• Plateforme virtuelle de soins de santé accessible à tous les employés
• Programme de santé et de bien-être : 500$ par an pour les dépenses de santé et de bien être afin de soutenir la santé physique et mentale de tous ou les dépenses liées à l'équipement de bureau
• Assurance complète santé, dentaire et voyage dès le premier jour !
• 3 jours personnels et 2 jours de maladie
• 50 % de contribution à un Régime de retraite collectif (REER)
• Subventions pour l'utilisation des transports en commun
• 2 jours de bénévolat par an
• Ressources de formation et de développement (déjeuners-conférences, coach agile, formation en ligne payante, etc.)
• Congé parental

Chez Broadsign, nous accordons une grande importance à la diversité des identités sociales qui composent notre communauté.

Nous reconnaissons que le talent se présente sous différentes formes et nous encourageons donc les personnes aux parcours et aux expériences différentes à nous présenter leur candidature.

Notre promesse : être un employeur et un partenaire inclusif et ouvert à l’apprentissage, en plus d’adopter des stratégies et des pratiques réfléchies visant à faire entendre les diverses voix de notre secteur.

La connaissance du français est requise pour les postes situés en permanence au Québec afin que le titulaire puisse communiquer au besoin avec ses collègues et partenaires au Québec.

Une formation en français est offerte à tout titulaire d’un poste