Agent de service à la clientèle et soutien aux logiciels
HOPEM est une entreprise québécoise qui se spécialise dans le développement et l’implantation de logiciels intégrés de gestion immobilière, financière et gestion de soins.
La mission de l’entreprise est d’accompagner ses clients en développant des outils de gestion performants. Pour en savoir plus, visiter notre site sur : http : / / www.
hopem.com Description du poste : Vous avez de l’expérience en service à la clientèle, vous êtes reconnu pour votre écoute, votre souci du détail et votre professionnalisme?
Vous avez de la facilité à travailler avec des outils informatiques? C’est votre chance de vous joindre à une équipe dynamique, en pleine croissance, dans un environnement très stimulant. Tâches et responsabilité :
- Analyser et comprendre les besoins et problématiques des utilisateurs relatifs à nos différents logiciels;
- Résoudre les problèmes des clients en un seul appel et fournir des solutions alternatives si nécessaire;
- Répondre aux demandes de soutien des utilisateurs, principalement par téléphone ou courriel via un CRM (Microsoft Dynamics);
- Guider le client à distance en fonction des besoins de celui-ci;
- Fournir des conseils et du soutien aux utilisateurs quant aux meilleures pratique d'usage des logiciels;
- Documenter de manière appropriée toutes les interactions avec les clients dans la CRM;
- Procéder à l'escalade des billets au niveau de support approprié si besoin;
- Effectuer des tâches bureautiques, telles que correction de documents et mise en page, rédiger de la documentation et des outils de formation, etc;
- Participer au programme de service après-vente;
- Maintenir la satisfaction de la clientèle à un niveau élevé ;
- Toutes autres tâches connexes. Ce qu’il vous faut :
- Posséder un DEP ou diplôme collégial en techniques administratives, en techniques bureautiques ou tout autre expérience pertinente.
- Posséder un minimum de deux (2) ans d’expérience dans un poste démontrant les aptitudes et exigences recherchées;
- Connaissances des logiciels Microsoft, entre autres Word, Excel, PowerPoint;
- Posséder une bonne connaissance de l’anglais parlé et écrit.
- Avoir un esprit analytique et être autonome;
- Intérêt marqué pour le domaine des TI;
- Connaissance et aisance dans les outils informatiques;
- Une aisance à vulgariser et communiquer tes idées de façon claire et adaptée à ton interlocuteur; Point boni si :
- Connaissance ou une formation de base en comptabilité;
- Une expérience de travail dans l’immobilier;
- Connaissance du logiciel Primmo;
- Expérience en gestion de la clientèle sous forme de centre d'appel. Ce que nous vous offrons :
- Une assurance complète payée pour une grande partie par l’employeur;
- 3 semaines de vacances dès la première année, une 4ème semaine après 3 ans et une 5ème semaine après 7 ans dans l’entreprise;
- 5 jours de congés personnels par année;
- Un programme de REER avec participation de l’employeur;
- Un programme de reconnaissance de vie active (Prime annuelle);
- Du télétravail flexible selon ta réalité;
- Un environnement de travail stimulant;
- Les amateurs de café apprécieront notre sélection Nespresso et Keurig disponible et c’est d’autant meilleur quand c’est gratuit ! *Anglais et français car nous avons des clients dans le reste du Canada et aux États-Unis* *Seul les candidats retenus seront contactés* Harris souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et les candidatures des membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragées à soumettre leur candidature.
Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l’assistance pour le processus de présélection et de sélection.
L'équipe de recrutement de talents de Harris n'a pas recours aux messages texte pour entrer en communication avec les candidats ou solliciter des informations confidentielles.
Nous encourageons tous les candidats à postuler sur des postes publiés.
Ils seront contactés soit par un gestionnaire de Harris, soit par un membre de l'équipe de recrutement de talents pour un entretien, dès lors que les critères requis sont satisfaits
Plombier(ère) et/ou mécanicien(ne) en tuyauterie
SI TU TE RECONNAIS ICI, TU ES LA PERSONNE QU'IL NOUS FAUT!En vertu de la Loi sur la formation et la qualification professionnelles de la main-d’œuvre, tu détiens un certificat de qualification de tuyauteur ou de tuyauteuse (plomberie) émis par l’autorité compétente. TES CONDITIONS :Conditions de tra...
92015-surveillants Dans La Transformation Et La Fabrication De Produits Textiles, De Tissus,toiles
Titre de l'emploi : Surveillant(e) de la fabrication de produits textiles Informations sur l'emploi : Lieu : 170 rue Sylvestre, Saint-Germain-de-Grantham, QC, J0C 1K0 Salaire : 28,50 $ de l'heure / 35 à 40 heures par semaine Éducation : Diplôme d'études secondaires ou équivalent Type de poste : Perm...
Commis à la documentation et aux équipements
La personne qui occupe cette fonction assure un support logistique de première ligne auprès de la clientèle des trois facultés regroupées dans le Complexe intégré de formation en sciences de la santé (CIFSS) du pavillon Ferdinand-Vandry, soit la Faculté de médecine, la Faculté de pharmacie et la Fac...
Expert ou experte en sinistre et Agent ou agente en assurance de dommages, Avec permis AMF
Il/Elle est appelé(e) à évaluer les besoins spécifiques de chaque membres et clients et apportez son soutien dans le choix des protections appropriées, tout en faisant la promotion et de nos services personnalisés. Chez Desjardins, nos agent(e)s d'assurance sont évalués sur des objectifs humains qui...
Chef de service à la comptabilité (2e concours)
Il met en place des mécanismes de contrôles internes et s’assure du respect des politiques, procédures, règlements et directives de l’établissement et du ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS). Le titulaire assure également la production des résultats périodiques ainsi que la gestion o...
Agent(e) de soutien administratif, classe I - Banque de candidatures
Le rôle principal et habituel de la personne de cette classe d'emploi consiste à accomplir un ensemble de travaux administratifs de nature relativement complexe selon des méthodes et procédures établies et des travaux de secrétariat liés au déroulement des activités de son secteur. Rejoignez notre é...
Représentant(e) Service à la clientèle (Chauffeur livreur)
Nos produits et services uniques font de notre entreprise l’une des plus importantes et des plus fiables dans l’industrie, et notre engagement démontré auprès des clients, de la communauté, des employés et de l’environnement a fait de Québec Linge « Des gens sur lesquels vous pouvez compter ! ». Si ...
Préposée, préposé à l’entretien : Profil immeubles - SI |Conciergerie et service aux usagers (39849)
Cette personne assure le service auprès de la clientèle de l'immeuble ou des immeubles dont elle a la responsabilité en exécutant ou en effectuant les démarches appropriées pour l'exécution des travaux de réparation, de nettoyage, d'installation et d'entretien général ou préventif. Identifier et pla...
Cheffe ou chef du Service des stratégies et des moyens d'évaluation
En tant que gestionnaire, le titulaire du poste aura pour responsabilités de mettre en place les différentes stratégies et les moyens d’évaluation de la clientèle et de les faire évoluer, en plus d’assurer la qualité, la validité et l’uniformité des évaluations de compétences en conduite sécuritaire...
Coordonnateur.rice à la planification et à la coordination logistique
Participe à l’élaboration et à la mise en place de processus visant une planification et une gestion intégrée des opérations pour l’ensemble de la Direction de l’entretien des infrastructures, et ce, en collaboration étroite avec les autres services et le personnel directement concerné. Assure la mi...