Agent de service à la clientèle et soutien aux logiciels
HOPEM est une entreprise québécoise qui se spécialise dans le développement et l’implantation de logiciels intégrés de gestion immobilière, financière et gestion de soins.
La mission de l’entreprise est d’accompagner ses clients en développant des outils de gestion performants. Pour en savoir plus, visiter notre site sur : http : / / www.
hopem.com Description du poste : Vous avez de l’expérience en service à la clientèle, vous êtes reconnu pour votre écoute, votre souci du détail et votre professionnalisme?
Vous avez de la facilité à travailler avec des outils informatiques? C’est votre chance de vous joindre à une équipe dynamique, en pleine croissance, dans un environnement très stimulant. Tâches et responsabilité :
- Analyser et comprendre les besoins et problématiques des utilisateurs relatifs à nos différents logiciels;
- Résoudre les problèmes des clients en un seul appel et fournir des solutions alternatives si nécessaire;
- Répondre aux demandes de soutien des utilisateurs, principalement par téléphone ou courriel via un CRM (Microsoft Dynamics);
- Guider le client à distance en fonction des besoins de celui-ci;
- Fournir des conseils et du soutien aux utilisateurs quant aux meilleures pratique d'usage des logiciels;
- Documenter de manière appropriée toutes les interactions avec les clients dans la CRM;
- Procéder à l'escalade des billets au niveau de support approprié si besoin;
- Effectuer des tâches bureautiques, telles que correction de documents et mise en page, rédiger de la documentation et des outils de formation, etc;
- Participer au programme de service après-vente;
- Maintenir la satisfaction de la clientèle à un niveau élevé ;
- Toutes autres tâches connexes. Ce qu’il vous faut :
- Posséder un DEP ou diplôme collégial en techniques administratives, en techniques bureautiques ou tout autre expérience pertinente.
- Posséder un minimum de deux (2) ans d’expérience dans un poste démontrant les aptitudes et exigences recherchées;
- Connaissances des logiciels Microsoft, entre autres Word, Excel, PowerPoint;
- Posséder une bonne connaissance de l’anglais parlé et écrit.
- Avoir un esprit analytique et être autonome;
- Intérêt marqué pour le domaine des TI;
- Connaissance et aisance dans les outils informatiques;
- Une aisance à vulgariser et communiquer tes idées de façon claire et adaptée à ton interlocuteur; Point boni si :
- Connaissance ou une formation de base en comptabilité;
- Une expérience de travail dans l’immobilier;
- Connaissance du logiciel Primmo;
- Expérience en gestion de la clientèle sous forme de centre d'appel. Ce que nous vous offrons :
- Une assurance complète payée pour une grande partie par l’employeur;
- 3 semaines de vacances dès la première année, une 4ème semaine après 3 ans et une 5ème semaine après 7 ans dans l’entreprise;
- 5 jours de congés personnels par année;
- Un programme de REER avec participation de l’employeur;
- Un programme de reconnaissance de vie active (Prime annuelle);
- Du télétravail flexible selon ta réalité;
- Un environnement de travail stimulant;
- Les amateurs de café apprécieront notre sélection Nespresso et Keurig disponible et c’est d’autant meilleur quand c’est gratuit ! *Anglais et français car nous avons des clients dans le reste du Canada et aux États-Unis* *Seul les candidats retenus seront contactés* Harris souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et les candidatures des membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragées à soumettre leur candidature.
Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l’assistance pour le processus de présélection et de sélection.
L'équipe de recrutement de talents de Harris n'a pas recours aux messages texte pour entrer en communication avec les candidats ou solliciter des informations confidentielles.
Nous encourageons tous les candidats à postuler sur des postes publiés.
Ils seront contactés soit par un gestionnaire de Harris, soit par un membre de l'équipe de recrutement de talents pour un entretien, dès lors que les critères requis sont satisfaits
Agent de Traitement de Commande et Service à la Clientèle - TELUS
Expérience antérieure en service à la clientèle et en traitement de commandes, de préférence dans le secteur des télécommunications ou de la vente en ligne. Agent de Traitement de Commande et Service à la Clientèle. Répondre aux appels entrants et aux courriels des clients concernant leurs commandes...
Conseiller, Ventes et Service à la clientèle
Si aider les autres est pour vous une véritable passion et que vous êtes connu pour votre entregent et vos talents de communicateur, vous pourriez être la personne tout indiquée pour ce poste! En tant qu’agent des ventes et du service à la clientèle, vous deviendrez un conseiller de confiance, avec ...
Agent du service à la clientèle ( Ville de Quebec )
Travailler avec le bureau central, la direction locale, les chauffeurs, le personnel d'entreposage, les gestionnaires de comptes et les autres partenaires de l'entreprise et établir une relation positive avec eux afin d'assurer l'excellence du service à la clientèle. Servir les clients de la manière...
Préposé(e) aux résidents
La collaboration, le plaisir au travail et où le dévouement pour les résidents nous unis et font de nous une équipe et un employeur de choix. Vous travaillez dans le domaine de la santé et vous aimeriez améliorer votre qualité de vie? Vous voulez un horaire fixe et flexible? Nous avons tout cela à v...
Évaluateur.trice de la qualité éducative en service de garde éducatif à l'enfance, domaine de la petite enfance
Les évaluateurs préalablement formés évaluent les services de garde en personne, dans les installations elles-mêmes, à l'aide des instruments de mesure pertinents. Elle recherche présentement des évaluateurs pour évaluer la qualité éducative des services dans des CPE et garderies. Ils participent à ...
Commissionnaire et Maintenance de la cour extérieure
Votre profil oPosséder un permis de conduire de classe 1 (VALIDE et OBLIGATOIRE) ; oPosséder un excellent dossier de conduite ; oÊtre débrouillard et vigilant ; oAttitude positive ; oExcellent sens de l'organisation ; oÊtre autonome et avoir une bonne forme physique ; oÊtre fiable, flexible et ponct...
Chef.fe de service aux affaires juridiques
Tu assisteras et remplaceras, selon les besoins et circonstances, le directeur dans la réalisation de ses mandats, participeras aux activités de planification stratégique et à l’élaboration de plans de développement. Assiste et remplace, selon les besoins et circonstances, le directeur dans la réali...
Associés de l’entrepôt et de la production du commerce de détail
Notre modèle d’entreprise « Repenser et réutiliser », englobant achats, revente et recyclage, procure aux collectivités une manière intelligente de magasiner et empêche que plus de 700 millions de livres d’articles usagés ne se retrouvent dans des sites d’enfouissement à chaque année. Nos marques so...
Chef de service, successions et fiducies, MD Signature Gestion de patrimoine privé - Québec, QC
Vous ferez la promotion des capacités avancées de MD en matière de planification des successions et des fiducies grâce à la tenue d’activités promotionnelles et d’événements de relations publiques, à la création de documents mettant en valeur votre leadership d’opinion et à l’établissement et au mai...
Agente, agent de bureau classe principale - Services des ressources financières (profil comptabilité)
Elle exécute des tâches complexes et spécialisées; elle sélectionne, prépare et vérifie des données; elle prépare des documents, des états et des rapports comportant l’inscription de données qu’elle doit interpréter, au besoin, et qu’elle obtient par suite de recherches à l’intérieur ou à l’extérieu...