Commis de bureau service client

Titre du poste : Commis de bureau service client

Numéro de la demande : 37339

Catégorie d'emploi : Administration

Division : Qc - SI Systèmes applicatifs (80069041)

Département : Technologie de l'information

Lieu de travail : LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR)

Province : Canada : Quebec

Type d'emploi : Permanent

Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion!

Rejoindre notre équipe comporte ses avantages :

• Horaire flexible afin de promouvoir l’équilibre travail / vie personnelle
• Télétravail en mode hybride
• Assurances collectives dès la première journée
• Régime de retraite très compétitif
• Politique de vacances généreuse
• Journées personnelles
• Programme d’aide aux employé·e·s
• Stationnement gratuit
• Opportunité de développement professionnel
• Bornes de recharge pour voitures électriques

Votre mission dans l’équipe :

Sous la supervision du·de la directeur·rice, centre d’assistance et service à la clientèle, le·la titulaire répond à toutes demandes en provenance des succursales concernant les commandes, les retours / réclamations de produits ainsi que toutes autres questions et ce afin de répondre aux différents besoins des pharmacies.

Vos responsabilités en tant que Commis de bureau, service client :

• Reçoit et traite les appels / courriels en provenance des succursales du réseau Jean Coutu / Brunet / Ontario et en provenance de l’interne.
• Enregistre les appels / courriels dans le logiciel Service Now.
• Place les commandes au système informatique, (commande circulaire, laboratoire, envoi automatique, ouvertures, rénovations, déménagements, urgentes etc.).
• Autorise et traite les réclamations et les retours.
• Traite les remboursements de frais de transport.
• Traite le courrier
• Prépare tous les documents nécessaires à l’imagerie ainsi que l’indexation.
• Effectue toutes autres tâches connexes.

Les qualifications que nous cherchons :

• Posséder un excellent service à la clientèle.
• Détenir un diplôme d’études secondaires.
• Posséder une expérience d’un (1) an à deux (2) ans d’expérience dans un poste similaire.
• Très bonne connaissance de l’anglais.
• Être disponible pour travailler soirs et weekend (présentement le samedi seulement / horaire variable et sur rotation)
• Posséder une bonne connaissance des logiciels Microsoft Office (Word, Excel et Outlook).
• Avoir une connaissance des logiciels SAP, AS / 400 et système Korber, sont un atout.
• Démontrer un esprit d’équipe, de l’initiative, de l’autonomie et du dynamisme.
• Être capable de mener plusieurs dossiers à la fois.
• Être organisé·e et avoir une capacité d’adaptation rapide face aux changements.

Quelques atouts supplémentaires :

• Orientation vers un travail / service de qualité
• Apprentissage des aspects techniques
• Gestion des priorités
• Débrouillardise
• Connaissance du l’environnement professionnel
• Maîtrise de soi
• Organisation
• Résolution de problèmes
• Autonomie

Les responsabilités et les relations attribuées à ce rôle peuvent changer si nécessaire pour atteindre les objectifs de METRO.

METRO a pris l'engagement d'offrir un environnement de travail inclusif qui reflète les communautés que nous desservons.

Ainsi, l'entreprise valorise, respecte et mise sur la diversité des origines, des expériences et des points de vue car elle nous permet d'innover, de prendre de meilleures décisions et de mieux comprendre notre clientèle.

Nous considérerons les candidatures qualifiées provenant de tous les horizons afin de constituer la meilleure équipe.

Nous vous encourageons à nous informer si votre condition actuelle nécessite des mesures d'adaptation au niveau du processus de recrutement afin que nous puissions vous accommoder.

Veuillez noter que nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature est retenue.

Nous demandons respectueusement aux agences de ne pas communiquer avec nous ou nous faire parvenir des candidatures non sollicitées.