Customer Service Representative - Claims

JOB DESCRIPTION

Our employees are at the heart of what we do best : helping people, businesses and society prosper in good times and be resilient in bad times.

When you join our team, you’re bringing this purpose to life alongside a passionate community of experts.

Feel empowered to learn and grow while being valued for who you are here, diversity is a strength. You have our commitment to support you in reaching your goals with tools, opportunities, and flexibility.

It’s our employee promise.

Our hybrid work model provides the balance between working from home and enjoying meaningful in-person interactions.

Read on to see how you can shape the future, win as a team, and grow with us.

About the role

Nous sommes à la recherche d'un.e représentant.e du service à la clientèle, Indemnisation pour se joindre à notre équipe en pleine croissance!

Bureau (mode hybride) : Laval, Rue Lucien-Paiement

Ce que vous ferez ici :

Être un expert.e en la matière de nos politiques, produits, services et initiatives.

Répondre aux demandes de renseignements et aux nouveaux appels de réclamations, dans une file d'attente entrante, tout en appliquant vos connaissances, et vos compétences en résolution de problèmes afin de prendre des décisions rapidement pour faire avancer les demandes.

Documenter les dossiers avec précision et clarté pour refléter les conversations et les mesures prises dans le cadre des réclamations.

Avoir la volonté d'entamer des conversations difficiles avec empathie et clarté au sujet des politiques, des couvertures d’assurance ou des défis opérationnels.

S'assurer de respectés les indicateurs du centre d'appels tout en prenant un volume élevé d'appels quotidiens entrants.

Fournir un service à la clientèle de qualité, maintenir des temps d'attente peu élevé tout en documentant les dossiers avec précision et clarté.

Exécuter plusieurs tâches en s'alignant sur les priorités changeantes et les échéances prioritaires.

Notre environnement évolue rapidement et pourrait requérir que vous accomplissiez d'autres tâches de façon ponctuelle.

Ce que vous apportez :

Il est essentiel de vivre les valeurs d'Intact : L’intégrité, Le respect, L’engagement envers le client, L’excellence et La générosité avec les clients, nos pairs et les fournisseurs.

Une expérience du service à la clientèle et de la vente, de préférence.

Une expérience en assurance est considérée comme un atout.

Il est essentiel d'être motivé, ingénieux et résilient pour surmonter diverses situations.

Compétences organisationnelles supérieures, orientation vers les résultats et agilité pour naviguer dans un environnement où vous devez réfléchir rapidement.

Excellentes aptitudes d'écoute et de communication avec la capacité de favoriser de solides relations de travail.

Doit avoir la flexibilité pour travailler 24 heures par semaine, les soirs et les week-ends, ainsi que les jours fériés.

Aucune expérience de travail au Canada n'est requise, mais doit être admissible à travailler au Canada.

Bilingue (français et anglais) Nécessité d’interagir sur une base régulière avec des collègues partout au pays.

What we offer

Working here means you'll be empowered to be and do your best every day. Here is some of what you can expect as a permanent member of our team :

A financial rewards program that recognizes your success

An industry leading Employee Share Purchase Plan; we match 50% of net shares purchased

An extensive flex pension and benefits package, with access to virtual healthcare

Flexible work arrangements

Possibility to purchase up to 5 extra days off per year

An annual wellness account that promotes an active and healthy lifestyle

Access to tools and resources to support physical and mental health, embracing change and connecting with colleagues

A dynamic workplace learning ecosystem complete with learning journeys, interactive online content, and inspiring programs

Inclusive employee-led networks to educate, inspire, amplify voices, build relationships and provide development opportunities

Inspiring leaders and colleagues who will lift you up and help you grow

A Community Impact program, because what you care about is a part of what makes you different. And how you contribute to your community should be just as unique.