Département Marketing Lieu Montréal
Chez Stingray, la créativité, la collaboration et la technologie innovante sont les piliers de notre ADN. Es-tu prêt.e à rocker ta carrière en rejoignant une entreprise en pleine croissance, une équipe de passionnés.
es de musique dans un environnement de travail stimulant et amusant?
Notre département de marketing est actuellement à la recherche d’un / une représentant(e) de l’expérience client qui aidera les clients en leur fournissant des informations sur les produits et les services offerts.
Cette personne assistera les clients à résoudre des problèmes liés aux produits ou aux services. Il désignera le problème du client en identifiant son origine, en sélectionnant et en décrivant la meilleure solution possible pour résoudre le problème et finalement, en faisant un suivit pour s’assurer que le problème soit résolu.
Le représentant recueillera aussi les informations rapportées par les clients afin de préparer des rapports d’analyse. En tant qu’intermédiaire principale pour les services de Stingray, cette personne est responsable de représenter la compagnie et de s’assurer que le client reçoit une expérience optimale.
Ton quotidien
- S’assurer que tous les clients interagissant avec Stingray ont le meilleur service possible
- Fournir aux clients des informations sur les produits et services par le biais de courriels, peu d’assistance téléphonique nécessaire
- Déchiffrer les problèmes signalés par les clients et leur répondre de la manière la plus appropriée et la plus rapide possible
- Identifier et transmettre les problèmes à l’équipe de support 2, l’équipe de contenu ou celle de diffusion
- Recueillir les informations transmises par les clients
Tes qualifications
- Certificat ou diplôme d’une université accréditée (en progrès ou terminée)
- Minimum de 3 ans d’expérience dans une position semblable
- Excellente communication verbale et écrite en anglais et français
- Empathique et sympathique aux besoins du client, tout en restant motivé et enthousiaste à aider
- Grande connaissance des PC, Mac, différentes connexions Internet, navigateurs Web, appareils mobiles, télévisions intelligentes, ainsi qu’un intérêt particulier pour la musique, l’audio et les vidéos
- Aptitude à travailler en équipe ainsi que de manière autonome
- Capacités diplomatiques et compétences interpersonnelles exceptionnelles
- Solide capacité de multitâches
- Intérêt pour les produits de musique ainsi qu’un désir d’apprendre notre gamme de produits en profondeur
- Fortes compétences analytiques et déductives pour déterminer rapidement des problèmes spécifiques
- Capacité à gérer des situations sérieuses tout en exprimant un sentiment de plaisir inhérent aux produits
- Capacité à gérer le stress et à garder une attitude positive, et cela, même dans les périodes les plus achalandées
Atouts
- Communication en espagnol, néerlandais ou allemand
- Expérience avec Zendesk
La vie chez Stingray
- Un bureau cool à Montréal et une politique de travail hybride
- Café Stingray avec petits-déjeuners et collations offerts tous les jours
- Cours de fitness gratuits offerts chaque semaine
- Accès à des consultations privés sur la nutrition et le bien-être
- Cours de langues gratuits
- 5@7 et événements festifs
- Et bien plus encore!
Représentant de l'Expérience client |Customer Experience Representative
En plus d'un programme de rémunération compétitif comprenant des avantages sociaux, des commissions, un REER et des vacances, nous offrons également le remboursement des frais de scolarité et 52 heures de travail bénévole par an pour aider nos communautés!. Offrir des solutions alternatives, avec co...
Représentante de l’expérience client
Créer et compléter les demandes de bons de commande et de cartes d’achat lors d’appels entrants ou de demandes par courriel. Gérer les demandes d’ordre de travail, maintenir le portail du client et tenir compte des exigences du client et de l’accord de niveau de service. Recevoir des appels ou des c...
Spécialiste de l'Expérience Client & Support
Ce rôle hybride implique de soutenir les clients tout au long du processus prévente en préqualifiant les prospects et en répondant aux demandes, ainsi que de fournir un support après-vente pour garantir une satisfaction client complète. Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et en p...
Représentant, Expérience client _ Eurofins EnvironeX
Sous l’autorité du Directeur Adjoint Expérience client, le Représentant Expérience client est responsable d’assurer un soutien complet à la clientèle en répondant aux appels entrants, en effectuant des appels sortants, en répartissant les demandes avec les ressources internes et externes et en donna...
Customer Experience Lead / Responsable de l'expérience client
Le candidat idéal fera preuve de solides compétences en gestion de projet et d'une compréhension approfondie du CX numérique afin de saisir les opportunités stratégiques qui favorisent la rétention et la répétition des affaires, ainsi que les optimisations et automatisations du système qui soutienne...
Responsable de l’expérience client
Le saviez-vous? D’un océan à l’autre, nous offrons chaque jour de délicieux choix alimentaires à plus de 2,5 millions de personnes dans plus de 1 400 restaurants, et nous sommes fiers d’être venus en aide à plus de 387 000 familles canadiennes ayant un enfant malade grâce à l’Œuvre des Manoirs Ronal...
Représentant expérience client- Hybride - Longueuil
En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systé...
Gérant(e) département de l'expérience-client
En plus des responsabilités de la gestion de quart, le gérant du département de l'expérience-client doit s'assurer que les équipiers et les membres de l'équipe de gestion offrent une expérience-client inégalée et qu'ils répondent aux attentes des clients. Le gérant de l’expérience-client sera respon...
Leader de l'expérience Client/Client Experience Leader (Sales Manager)
As a Client Experience Leader, you’ll be responsible for building and developing a team that recognizes their key role in delivering a superior service experience to our discerning clientele. En tant que leader de l'expérience client, vous serez responsable de la création et du développement d'une é...
Responsable de l'expérience client
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