Job Description
À noter :
Quiconque pose sa candidature doit avoir l’autorisation de travailler au Canada.
Vous travaillerez selon un horaire hybride dans le cadre de la formule de travail dynamique de Fidelity.
Il s’agit d’un détachement se terminant le 2 juin, 2025.
Les candidats doivent être en mesure de travailler selon des quarts de travail en rotation du lundi au vendredi entre 8h et 20h.
Les candidats unilingues et bilingues sont invités à poser leur candidature.
La personne bilingue occupant ce poste est tenue d’examiner et de traiter les documents dans les deux langues officielles (français et anglais) afin de satisfaire aux obligations réglementaires de notre secteur.
Cette personne doit faire preuve de compétences avancées en communication dans les deux langues.
Qui nous sommes
Chez Fidelity, nous aidons les investisseurs canadiens à prendre leur avenir financier en main depuis plus de 35 ans. Nous offrons aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et nous cherchons constamment de nouvelles façons de mieux servir nos clients.
Travailler chez nous veut dire faire partie d’un groupe diversifié de personnes motivées qui font une réelle différence dans la vie de nos clients et de nos collectivités chaque jour.
Vous aurez de nombreuses occasions de vous épanouir et de faire progresser votre carrière dans un milieu inclusif où l’on reconnaît votre valeur et vous soutient.
Votre contribution
Le Service Excellence a été conçu pour vous donner l’occasion de perfectionner vos connaissances et vos compétences au sein du Service à la clientèle.
Dans le cadre de ce poste, vous recevrez une formation et offrirez un soutien aux diverses unités commerciales au sein du service.
La représentante ou le représentant, Service Excellence, Service à la clientèle, est responsable de la résolution rapide et précise des problèmes de compte des clients, du traitement des comptes ou des services quotidiens et du traitement des appels avec le Service à la clientèle.
Responsabilités principales
Effectuer le traitement et le rajustement des opérations ainsi que traiter les demandes des clients de manière précise et professionnelle en temps opportun.
Acquérir les connaissances pratiques des produits, politiques et procédures de Fidelity et les appliquer de manière adéquate.
Soutenir les valeurs de Fidelity et les principes d’iCARE en ajoutant de la valeur à l’expérience client.
Contribuer au respect des exigences du Service à la clientèle pour atteindre et maintenir des niveaux de service optimaux.
Qualifications requises
Expérience
Un à deux ans d’expérience au sein d’un service à la clientèle (de préférence dans le secteur des services financiers).
Formation
Diplôme d’études postsecondaires ou expérience de travail équivalente.
Bilinguisme (français et anglais) à l’oral et à l’écrit est un atout.
Titres professionnels, permis ou accréditations
IFIC ou CCVM, un atout.
Votre expertise
Compétences et connaissances
Connaissance pratique des politiques, procédures et processus liés aux opérations du Service des transferts, ainsi que des produits offerts par Fidelity.
Excellentes aptitudes d’analyse et de résolution de problèmes.
Excellentes aptitudes à communiquer, tant à l’oral qu’à l’écrit.
Capacité à réaliser plusieurs tâches.
Souci du détail.
Connaissance des applications de Microsoft 365.
Pourquoi choisir Fidelity?
Prix
Meilleurs employeurs pro-famille au Canada.
Palmarès des 100 meilleurs employeurs au Canada.
Meilleurs employeurs de la région du Grand Toronto.
Meilleurs employeurs pour les jeunes Canadiens.
Fidelity Canada souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi.
Fidelity Canada s’engage à favoriser un milieu de travail diversifié et inclusif. Toutes les candidatures admissibles seront examinées, sans distinction quant à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, la nationalité ou l’origine ethnique, l’âge, tout handicap, la situation familiale, le statut d’ancien combattant protégé, le statut d’Autochtone ou d’Amérindien ou tout autre statut protégé par la loi.
Mesures d’accommodement durant le processus de demande d’emploi.
Fidelity Canada accepte et encourage les demandes d’emploi des personnes handicapées.
En postulant à ce poste, vous consentez à recevoir un accusé de réception automatisé.
Nous ne répondons à aucune demande de renseignements par téléphone et n’acceptons aucune présentation de candidature par l’entremise d’une agence.
Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Veuillez prendre note que seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
J-18808-Ljbffr
Agent service à la clientèle (Sur lieu de travail)
C’est par ton écoute et ta volonté d’offrir un excellent service à la clientèle que tu as un impact positif. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe. Un emploi en tant qu'agent service à la clientèle pour nos centre...
Représentant au service à la clientèle
Comprendre et présenter la valeur, les avantages et l’utilisation des produits et services, et en faire la promotion;. Solliciter les clients éventuels à partir de listes fournies afin de faire la promotion des produits de la compagnie;. D’ailleurs, Filgo détient une politique interne d’équité, dive...
Agent·e de service à la clientèle (domaine du livre)
Ils eurent beaucoup d’avantages à collaborer! À son arrivée, la nouvelle personne fut accueillie dans les bureaux avec enthousiasme et on prit le temps de lui rappeler tous les avantages auxquels elle avait droit. Elle mise sur l’autonomie de ses troupes tout en encourageant le pouvoir d’agir et les...
Responsable de service à la clientèle H/F
Responsabilités Superviser l'accueil aux visiteurs Assurer la planification des tâches à l'équipe « service à la clientèle » Gérer le personnel de service à la clientèle Accueillir et informer les visiteurs des horaires et règlements Effectuer la promotion des programmes offerts Recevoir et traiter...
Représentant du Service à la Clientèle et aux Consommateurs
En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systé...
Représentant du service à la clientèle bilingue – Espagnol-Anglais – Travail à domicile au Canada Montreal, Quebec
Aider les autres vous passionne ? Vous aimez comprendre les besoins de vos clients et leur apporter des solutions ? Vous êtes orienté vers les résultats ? Qu'il s'agisse d'obtenir rapidement des réponses pour les clients, de les conseiller sur les produits avec compassion ou de résoudre leurs problè...
Social Worker (p-2425-0041c)
Ability to apply Eeyou/Eenou culture, values, traditions and teachings into programs and services where possible;. Person who designs, implements, updates, analyses and assesses activities and provides guidance and counselling services in one or more social programs. As clinical advisor, this person...
Associés au service à la clientèle
Nous développons environ 90 % de notre formation à l’interne et nous nous tournons vers une variété de fournisseurs de renom pour compléter notre offre. Nous aidons également plus de 100 organismes à but non lucratif en leur achetant les articles donnés, ce qui leur fournit une source de revenu qui ...
Conseillère ou conseiller pédagogique – Personnel de soutien en service direct à l’élève
Notez que nous utilisons la plateforme ATLAS de Workland pour la réception des candidatures. Nous nous engageons à ne pas communiquer les renseignements personnels recueillis à des tiers, à moins que cela ne soit requis en vertu d'une obligation légale ou d'une ordonnance d'un tribunal ou dans ...
ADMINISTRATIVE PROCEEDINGS SPECIALIST - Bio-Medical
Knowledge of the MSSS network, laws and regulations for an Agency/Regional Board and establishment, is an asset;. Knowledge of Cree culture and language, and social/health issues in Eeyou Istchee is an asset;. Good professional record in administrative systems in a corporate services-related setting...