Coordonnateur service clientèle bilingue

Jefo est présentement à la recherche d’un ou une Coordonnateur ou coordonnatrice bilingue au service clientèle (international)

Localisation : Saint-Hyacinthe

Salaire : À discuter

Heures : 40 heures / semaine

Quart : Jour

Statut : Permanent à temps complet

Sommaire de la fonction

Sous la supervision du superviseur service clientèle international, le coordonnateur service clientèle international, effectue les activités du traitement des commandes à l’international.

Il prend des décisions qui impactent directement la performance des opérations, du service à la clientèle et le réseau de ventes

Principales responsabilités

Service à la clientèle

• Assurer un excellent service après-vente ;
• Analyser et répondre aux besoins des clients et représentants de ventes, traiter les demandes et assurer les suivis respectifs;
• Traiter les commandes client de l’enregistrement jusqu’à la livraison et coordonner les différentes étapes du processus OTC (Order to Cash) dans SAP en collaboration avec les différents intervenants tant à l’interne (interdépendance) qu’à l’externe;
• Gérer la préparation et la conformité des documents d’expédition et ceux administratifs selon les exigences particulières des pays ainsi que les commandes des clients;
• Préparer et mettre à jour les fiches clients et faire les demandes de changements dans le système SAP;
• Établir un partage des informations de façon efficace avec ses collègues de travail, et ce, à travers les différentes divisions de la compagnie.

Logistique

• Coordonner les transports internationaux par voie maritime, aérienne et terrestre avec le département logistique en suivant la procédure en place;
• Classifier différentes informations relatives au transport dans SAP et FileMaker Pro;
• Demander les documents nécessaires à l’exportation auprès des différents intervenants impliqués;
• Faire le suivi des conteneurs ainsi que des commandes et fournir l’information appropriée aux représentants de ventes ou clients;
• S’assurer du respect des délais et de l’arrivée à destination de la commande.

Formation et expérience requises

• Diplôme d’études collégiales (DEC) techniques en commerce international, en vente et représentation commerciale ou tout autre diplôme équivalent ou Baccalauréat dans un domaine pertinent;
• Une (1) à trois (3) années d’expérience en service à la clientèle ou administration des ventes;
• Toute combinaison de formation et d’expérience pertinente sera considérée.

Compétences recherchées

• Bilinguisme (français, anglais) essentiel tant à l’oral qu’à l’écrit en raison des échanges quotidiens avec l’international;
• Connaissance d’un système ERP;
• Habileté avec la gestion documentaire (factures, listes de colisage, BOL Bill of Lading );
• Connaissance du transport international;

Atouts

• Habiletés avec les lettres de crédit à l’international;
• Connaissance de l’espagnol.
Il y a 15 jours