Spécialiste bilingue du service d’assistance technique/ Bilingual Technical Help Desk Specialist

Job Description

English version will follow

L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.

Spécialiste bilingue du service d'assistance technique

Lieu : Scarborough, ON - Hybride (2 semaines de formation sur place, 4 jours sur place par mois)

Durée du contrat : 12 mois avec possibilité de prolongation.

Chez Raise, nous embauchons un spécialiste bilingue du service d'assistance technique pour l'un de nos principaux clients.

Après s'être imposé comme un leader du secteur, ils élargissent maintenant leur équipe pour répondre à la demande croissante.

Nous embauchons en ce moment ; si vous êtes intéressé, postulez ci-dessous pour avoir la chance de rejoindre un excellent endroit où travailler.

Responsabilités :

• Répondre aux demandes des utilisateurs concernant le fonctionnement des logiciels ou du matériel informatique pour résoudre les problèmes, généralement d'un niveau de complexité faible à élevé.
• Résoudre les problèmes des clients concernant les appels téléphoniques entrants.
• Entrer des commandes et observer le fonctionnement du système pour vérifier les opérations correctes et détecter les erreurs.
• Tenir des enregistrements des transactions quotidiennes de communication de données, des problèmes et des mesures correctives prises, ou des activités d'installation.
• Lire des manuels techniques, discuter avec les utilisateurs ou effectuer des diagnostics informatiques pour enquêter sur les problèmes et les résoudre ou pour fournir une assistance et un soutien techniques.

Français : Exigences obligatoires :

• Parler couramment l'anglais / le français (aucune exception, le bilinguisme et la maîtrise des deux langues sont requis).
• 1 à 2 ans d'expérience dans le service client.
• 1 à 3 ans d'expérience dans le dépannage de navigateurs.
• Connaissance des logiciels informatiques, tels que les logiciels de gestion de configuration, les logiciels de communication de bureau, les logiciels de système d'exploitation.

Atouts

• Expérience antérieure dans le service d'assistance ou le centre de contact.
• Expérience dans le service d'assistance technique.

Éducation :

Collège / université dans un domaine connexe préféré mais non obligatoire.

Bilingual Technical Help Desk Specialist

Location : Scarborough, ON - Hybrid (2 weeks training onsite, 4 days onsite per month)

Contract Length : 12 months with possibility for extension.

We at Raise are hiring a Bilingual Technical Help Desk Specialist for one of our top clients. After establishing themselves as an industry leader, they’re now expanding their team to meet rising demand.

We’re hiring right now; if you’re interested, apply below for your chance to join a great place to work.

Responsibilities :

• Answer user inquiries regarding computer software or hardware operation to resolve problems, typically of a lower - high complexity level.
• Troubleshooting customer concerns over inbound phone calls.
• Enter commands and observe system functioning to verify correct operations and detect errors.
• Maintain records of daily data communication transactions, problems and remedial actions taken, or installation activities.
• Read technical manuals, confer with users, or conduct computer diagnostics to investigate and resolve problems or to provide technical assistance and support.

Must Haves :

• Fluent English / French- Mandatory (no exceptions, bilingual and fluency in both required).
• 1-2 Years Customer Service Experience.
• 1-3 years of browser troubleshooting practices.
• Knowledge of computer software, such as configuration management software, desktop communications software, operating system software.

Nice to Have :

• Previous Help Desk or Contact Center experience.
• Technical Help Desk Experience.

Education :

• College / University in related field preferred but not required.
Il y a 4 heures