Hospitality Agent

Description

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Sonder révolutionne l'hôtellerie grâce à un service innovant et technologique et à des hébergements inspirants et bien conçus, combinés en une expérience gérée de manière transparente.

Lancé officiellement en 2014, Sonder rend un monde de meilleurs séjours ouvert à tous avec une variété d'options d'hébergement - des chambres aux suites et appartements - trouvées dans plus de 40 villes couvrant 10 pays et trois continents.

L'application innovante de Sonder responsabilise les clients en mettant à leur disposition des fonctionnalités en libre-service et une assistance sur le terrain 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, à portée de main.

Du simple auto-enregistrement aux accessoires de salle de bain, nous apportons le meilleur d'un hôtel sans aucune formalité.

Nos agents d'accueil sont le visage de Sonder et vivent notre principe de leadership "Offrir l'hospitalité à tous". Il s'agit de l'un des postes les plus polyvalents de l'entreprise, parfait pour toute personne qui aime interagir avec les clients et qui trouve sa satisfaction dans la résolution créative de problèmes.

Vous avez le souci du détail et vous aimez interagir avec les autres, soutenir les autres membres de l'équipe et répondre aux demandes des clients tout au long de la journée.

Si vous êtes prêt pour un environnement évolutif et rapide qui se concentre sur l'offre d'expériences incroyables aux clients, nous aimerions beaucoup vous entendre !

CHEZ SONDER, VOUS SEREZ :

• Être le visage de Sonder, et faire une première impression impressionnante sur nos invités, visiteurs et tous les partenaires internes et externes.
• Guider les clients dans l'expérience Sonder, riche en technologie, en s'assurant qu'ils sont en mesure de tirer le meilleur parti de leur séjour et d'utiliser nos fonctions technologiques.
• Utiliser nos systèmes de communication numérique pour recevoir les appels des clients, les SMS et les chats en direct, et offrir une assistance immédiate à partir de la réception.
• Traiter toutes les interactions avec les clients avec le plus haut niveau d'hospitalité et de professionnalisme, de précision et de rapidité, en répondant aux demandes spéciales dans la mesure du possible ;

résoudre les plaintes des clients ; aider les clients à répondre à toutes les questions concernant les services, les installations, les heures d'ouverture, les directions, etc.

• Assister la direction du bâtiment dans toutes les tâches administratives nécessaires au bon déroulement des opérations.
• Souplesse pour soutenir l'équipe des agents d'accueil au quotidien, en fonction des besoins, par des audits de qualité de l'entretien ménager, des contrôles d'inventaire et des problèmes mineurs de maintenance et de technologie.
• Veiller à l'entretien, à la propreté et à l'organisation des espaces de travail destinés aux clients et à l'arrière-boutique, y compris les halls, les bureaux, les armoires de rangement, l'entrepôt et d'autres espaces, selon les besoins.
• Assurer le soutien de plusieurs établissements Sonder sur le marché local, selon les besoins.
• Maîtrise du français et de l'anglais

CE QUE NOUS RECHERCHONS :

• Vous aimez parler avec les autres en personne, par téléphone, par courriel et par clavardage.
• Vous avez une expérience confirmée dans l'hôtellerie, la restauration ou dans d'autres fonctions d'accueil, de service ou d'expérience client en contact direct avec la clientèle.
• Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes, avec le désir de "faire ce qu'il faut" pour nos clients.
• Solides compétences en informatique et en rédaction et aisance à passer d'une application de bureau à une autre et d'une application mobile à une autre
• Organisé(e), travailleur(euse) et soucieux(se) du détail
• S'épanouir dans un environnement de démarrage rapide, en constante évolution et toujours stimulant.
• Capacité à travailler efficacement aussi bien en équipe que de manière indépendante.
• Horaire flexible et ouvert au travail en soirée, les week-ends et les jours fériés.
• Capacité à soulever / porter des objets pesant jusqu'à 50 livres et à rester debout / marcher pendant de longues périodes.
• La maîtrise de langues autres que l'anglais est un atout.
• Ce poste nécessite un accès régulier à un smartphone fiable pour les besoins du travail. (Remboursement des frais possible)
• L'anglais est requis pour ce poste afin de communiquer avec les membres de l'équipe et / ou les touristes / clients à l'extérieur du Québec.
• L’anglais est requis afin de communiquer avec les membres de l’équipe et / ou les touristes / clients à l’extérieur du Québec

Nous offrons également d'excellents avantages sociaux pour vous faciliter la vie et vous permettre de vous concentrer sur ce que vous savez faire le mieux :

Rémunération compétitive

Plan d'action généreux

Assurance médicale, dentaire et visuelle (le cas échéant)

Vacances flexibles

Crédits annuels gratuits et réductions pour séjourner à Sonders

Une entreprise avec une grande vision, un environnement de travail dynamique et une équipe de collègues intelligents, ambitieux et avec lesquels il est agréable de travailler !

Flexibilité du lieu de travail (pour les postes à distance uniquement) #ABetterWaytoWork

Nous sommes un employeur qui respecte l'égalité des chances et nous valorisons la diversité au sein de notre entreprise.

Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil, le statut de vétéran ou le statut de handicapé ou d'autres classes protégées.

Sonder is revolutionizing hospitality through innovative, tech-powered service and inspiring, thoughtfully designed accommodations combined into one seamlessly managed experience.

Officially launched in 2014, Sonder is making a world of better stays open to all with a variety of accommodation options from rooms to suites and apartments found in 40+ cities spanning 10 countries and three continents.

Sonder’s innovative app empowers guests by making self-service features and 24 / 7 on-the-ground support just a tap away.

From simple self check-in to boutique bathroom amenities, we bring the best of a hotel without any of the formality.

Our Front Desk Hospitality Agents are the face of Sonder and who live our leadership principle of 'Extend Hospitality to All'.

This is one of the most versatile roles at the company and perfect for anyone who loves interacting with guests and finds fulfillment in creatively solving problems.

You are a detail-oriented individual who thrives on interacting with others, supporting your fellow team members, and satisfying guest requests throughout the day.

If you’re ready for an evolving and fast-paced environment that is focused on delivering amazing guest experiences, we’d love to hear from you!

Our Front Desk Hospitality Agents are the face of Sonder and who live our leadership principle of 'Extend Hospitality to All'.

This is one of the most versatile roles at the company and perfect for anyone who loves interacting with guests and finds fulfillment in creatively solving problems.

You are a detail-oriented individual who thrives on interacting with others, supporting your fellow team members, and satisfying guest requests throughout the day.

If you’re ready for an evolving and fast-paced environment that is focused on delivering amazing guest experiences, we’d love to hear from you!

AT SONDER YOU WILL :

• Be the face of Sonder, and make an awesome first impression on our guests, visitors, and all internal and external partners.
• Guide guests through the technology-rich Sonder experience, ensuring they are able to make the most out of their stay and use our tech features
• Utilize our digital communication systems to receive guest calls, SMS and live chats, and offer immediate support from the Front Desk
• Handle all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism, accuracy and timeliness, accommodating special requests whenever possible;

resolve customer complaints; assist customers in all inquiries in connection with services, facility, hours of operations, directions, etc.

• Assist building leadership with any administrative tasks required to keep all operations running smoothly
• Flex to support the back-of-house / Hospitality Agent team on a day-to-day basis as needs arise through housekeeping quality audits, inventory checks, and minor maintenance and technology issues
• Ensure the maintenance, cleanliness, and organization of both guest-facing and back of house working spaces including lobbies, office, storage closets, warehouse and others, as assigned
• Support multiple Sonder properties throughout the local market, as required
• Fluent in French and English

WHAT WE LOOK FOR :

• Personable, guest-centric, and positive; you love speaking with others in person and via phone, email, and chat
• Demonstrated experience working in hotels, restaurants, or other customer-facing hospitality, service, and / or customer experience roles
• Excellent problem solving skills, with the desire to get it done for our guests
• Strong computer literacy and writing skills and comfort switching between multiple desktop and mobile applications
• Organized, hardworking, and detail-oriented
• Thrives in a fast paced, ever-changing, always challenging startup environment
• Ability to work effectively both in a team environment as well as independently
• Flexible schedule and open to working evenings, weekends and holidays
• Ability to lift / carry items up to 50 pounds and stand / walk for extended periods of time
• Proficiency in languages other than English a plus
• This role requires regular access to a reliable smartphone for work purposes. (Expense reimbursement available)
• English is required for this position to communicate with team members and / or tourists / clients outside of Quebec
• This role requires reliable transportation and willingness to travel between properties on a daily basis when working.

Reliable transportation includes biking, walking, public transportation, scooter and / or other forms of transit that provide reasonable work associated transit times between locations)

English is required for this position to communicate with team members and / or tourists / clients outside of Quebec

We also have great benefits to make your life easier so you can focus on what you’re best at :

Competitive compensation

Generous stock plan

Medical, dental and vision insurance (where applicable)

Flexible vacation

Annual free credits and discounts to stay in Sonders

A company with a huge vision, a dynamic work environment, and a team of smart, ambitious and fun to work-with colleagues!

Workplace flexibility (for remote-specified positions only) #ABetterWaytoWork