Directeur centre conseil à distance (Hybride)

Présence Hybride Numéro de poste 23435 Catégorie Gestionnaire Statut : Permanent Type de contrat Permanent Horaire : Temps plein Temps plein / Temps partiel?

Temps plein Date de publication 13-Nov-2024 Lieu : Montréal, Québec Ville Montréal Province / État Québec Domaine d'intérêt : Conseils et services en centres d'appels Domaine d'intérêt Conseils et services en centres d'appels

Être directrice et directeur au Centre Conseil à Distance, équipe augmentation de limite Mastercard c’est mettre en œuvre les actions nécessaires pour la livraison de l’offre de service tout en visant l'amélioration de l'efficacité, de la productivité de ton équipe.

C’est aussi mobiliser et maximiser la contribution de tes employés.es, tout en assurant leur évolution et le développement de leurs compétences par un coaching personnalisé.

Ta collaboration, ton pouvoir d’agir, ton leadership dans l’action ainsi que ta capacité à gérer les priorités te permettront d’être le gestionnaire idéal.

Ton emploi

• Mobiliser ton équipe afin d'accroître la qualité du service, la fidélisation et l’engagement de la clientèle.
• Assurer l’évolution de tes employés.es et développer leurs compétences par du coaching personnalisé, en les soutenant dans leur cheminement de carrière.
• Contribuer activement à la transformation du secteur en influençant le déroulement des projets, les politiques et procédures pour augmenter l'efficacité.
• Identifier des opportunités d’amélioration de processus en utilisant le feedback de ton équipe et des partenaires.
• Communiquer la contribution attendue, en lien avec le plan d'affaires du secteur, à ton équipe et identifier les comportements et les activités attendues afin d'atteindre les objectifs.
• Établir et maintenir une relation de complicité avec les différentes parties prenantes afin de contribuer à la réalisation des objectifs communs.
• T’assurer que les employés de ton équipe travaillent en collaboration, afin de favoriser le partage des connaissances et la réalisation des objectives.

Ton équipe

Tu fais partie du Centre Conseil à Distance, composée d’environ 100 employés et tu relèves du directeur principal, Centre Conseil à Distance.

Cette équipe exerce un rôle d’expert.e, à distance, auprès de notre clientèle du secteur particulier, pour ce qui est des demandes d’augmentation de limite cartes Mastercard.

Tu agis en tant que leader dans ton domaine d’expertise et tu supportes l’équipe de façon dynamique, dans l'atteinte des objectifs d'affaires du secteur, le tout dans un contexte de centre d'appels.

Le centre est ouvert du lundi au vendredi de 7h à 20h00. Tu devras être disponible à travailler sur rotation.

Prérequis

• Baccalauréat connexe au secteur d'activité et 6 années d'expérience pertinente OU Maîtrise connexe au secteur d'activité et 4 années d'expérience pertinente
• Expérience en gestion de personnel
• Expérience en coaching et en développement des talents
• Excellente capacité à gérer le changement et à mobiliser son équipe
• Forte intelligence émotionnelle et résilience
• Bonne gestion des risques opérationnels et capacité à trouver des solutions innovantes
• Forte intelligence émotionnelle et résilience
• Bonne gestion des risques opérationnels, souhaité
• Capacité à trouver des solutions innovantes

Langues : Anglais, Français Raison d’exiger cette langue : pour servir une clientèle parlant une autre langue que le français de façon régulière.

Compétences

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Agilité d'apprentissage Axé sur le client Courage managérial Développement de partenariats Diversité et inclusion Esprit critique Exécution de stratégie Gestion des risques Gestion du stress Intelligence émotionnelle Mobilisation Prise de décision Résilience Résolution de problèmes Tes avantages

En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.

• Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
• Assurance collective flexible
• Régime de retraite généreux
• Régime d’acquisition d’actions
• Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille
• Services bancaires préférentiels
• Implication dans des initiatives communautaires
• Service de télémédecine
• Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable.

Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.

L’humain d’abord Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens.

Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration.

L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés.

Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.

Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.

Viens entreprendre tes ambitions avec nous ! Une carrière en tant que ConseillerAs a Senior Legal Advisor in the Legal