Auditeur(trice) de nuit

RÔLE Sous la responsabilité du directeur et gérant(e) du service à la clientèle, l'auditeur(trice) de nuit est responsable de fournir un service hors pair et distingué aux invités.

Il(elle) est, entre autres, responsable de l'accueil des clients pendant la nuit, du service à la clientèle et des opérations de la réception ainsi que de la fermeture administrative et la préparation des rapports.

L'auditeur(trice) de nuit est appelé(e) à écouter et résoudre des problèmes, lorsque requis, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme auprès des invités en s'assurant que les normes de service établies par les Services d'Hospitalités RIMAP sont respectées et que les attentes des clients sont dépassées.

RESPONSABILITÉS -L'auditeur de nuit peut être appelé à travailler des quarts de jours ou de soirs à titre d'agent à la réception.

• Il est responsable de : -Fournir un excellent service aux invités, en les accueillant chaleureusement, en anticipant leurs besoins;
• Exécuter chaleureusement les arrivées et départs des invités, les réservations, les modifications ou les annulations; -Gérer le trafic dans le lobby et le débarcadère;
• Assister les invités avec leurs bagages (charger et décharger les bagages des véhicules, les déposer sur un chariot et les transporter si besoin);
• Exécuter chaleureusement les arrivées et départs des invités, les réservations, les modifications ou les annulations; -Sécuriser la méthode de paiement, vérifier et ajuster la facturation;
• Compter la caisse au début et à la fin du quart de travail et la sécuriser en tout temps; -Compléter les rapports de caisse et de fermeture dans le système informatique;
• Traiter tous les types de paiement, les bons d'ajustement, les versements, les bons de correction et les frais divers; -Activer et classer les clés de chambre;
• Produire et réviser les rapports et journaux quotidiens; -Traiter toutes les demandes des invités; -Fournir aux clients des explications et des informations concernant les fonctionnalités et fournitures de la chambre, les équipements, les services et les heures d'opération de l'hôtel;
• Offrir des informations sur la ville et pouvoir suggérer des activités d'intérêt; -Gérez les plaintes d'une façon positive et professionnelle;
• S'assurer que toutes les demandes ou problèmes mis en suspens soient prioritaires et résolus; -Communiquer dans un langage clair, professionnel et courtois;
• Clavarder, échanger par courriel et par téléphone en utilisant l'étiquette appropriée; -Développer et maintenir des relations de travail positives avec les autres, supporter son équipe pour atteindre des objectifs communs;
• Effectuer l'ensemble des tâches comptables de l'audition de nuit et compléter les rapports quotidiens; -Suivre toutes les politiques et procédures de l'entreprise;
• Balancer les caisses et les cartes de crédits; -Effectuer la fermeture de la journée dans le système; -Effectuez diverses tâches et projets quotidiennement;
• Planifier et organiser les réservations en provenance de courriels et appels téléphoniques, télécopieur et des sites Web en tenant à jour les registres des chambres disponibles;
• S'assurer de la sécurité des lieux et des invités pendant la nuit; -Informer la direction de tout vol rapporté par un invité;
• Prendre toutes les décisions importantes en cas d'urgence; -Transmettre les demandes spéciales des invités qui n'ont pu être traitées au gérant du service à la clientèle qui prend la relève;
• Maintenir la confidentialité des informations des invités et de l'hôtel; -Protéger les actifs de l'entreprise; -Signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au gérant du service à la clientèle en fonction;
• Imprimez les listes de contingence pour avoir un registre de tous les invités en cas d'urgence; -Assurer l'approvisionnement du marché et s'assurer de son organisation selon la demande et les standards établis ;
• Projeter une apparence soignée et professionnelle; porter l'uniforme selon les standards de l'établissement; -Effectuer toute autre tâche connexe lorsque demandé.

COMPÉTENCES & QUALIFICATIONS -Français, anglais parlé et écrit. Nous accueillons une clientèle internationale la raison pour laquelle l'anglais est un prérequis.

• Connaissance d'une troisième langue, un atout; -Connaissance de Microsoft office et de différents logiciels d'hébergement (Opéra un atout);
• Maintenir un haut niveau de professionnalisme en tout temps; -Posséder un sens de l'organisation et le souci du détail;
• Posséder de bonnes aptitudes analytiques et comptables; -Avoir un sens développé de la gestion du stress et des priorités;
• Posséder d'excellentes qualités interpersonnelles et une forte habileté au service à la clientèle; -Démontrer une attitude positive et une capacité à écouter avec empathie les besoins ou les plaintes des invités;
• Capable de prendre des décisions et de résoudre des problèmes par soi-même; -Flexibilité concernant les horaires : disponibilité la semaine, le weekend et les jours fériés;
• Être en mesure de travailler debout pendant un quart de travail de 8 heures ; -Atteindre les objets au-dessus de la tête et au-dessous des genoux, y compris se plier, faire des rotations du corps, tirer et se baisse;
• Déplacer, soulever, pousser, tirer et placer des objets pesant jusqu'à 50 livres sans assistance; -Aider à déplacer, soulever, porter, transporter et placer des objets pesant plus de 75 livres.
• ÉDUCATION ET EXPÉRIENCE : -Formation professionnelle ou collégiale en hôtellerie, en tourisme, en comptabilité ou dans un domaine connexe;
• Expérience dans un poste de service à la clientèle depuis au moins un (1) an; -Expérience à titre de réceptionniste en hôtellerie, un atout.

NOTRE OFFRE : -Salaire concurrentiel -Assurances collectives -Régime enregistré d'épargne retraite (REER) -Plan d'orientation -50% de rabais dans les restaurants des hôtels RIMAP -Avantages de voyages Marriott -Rabais sur le transport collectif sur l'ile de Montréal -Horaire variable jour, soir -Uniforme fourni -Équipe de gestion dynamique

Notre organisation est un employeur sensibilisé envers l'équité professionnelle et s'engage à recruter une main-d'oeuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive.

L'usage du masculin n'est utilisé qu'aux fins d'allégement du texte. Nous ne discriminons pas en fonction du genre, de l'appartenance ethnique, de la religion, de l'orientation sexuelle, de l'âge, du handicap ou de toute autre base protégée par les lois provinciales ou fédérales.