Technicienne ou technicien en relation avec la clientèle
Processus de sélection Recrutement : 26410SRS03201278941MS
Un emploi régulier est à pourvoir à Québec
Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ) : Vice-présidence aux services aux assurés (VPSA) Direction générale des relations avec les assurés (DGRA) Direction des opérations centralisées (DOC) Service aux entreprises (SAE).
Un emploi est à pourvoir au 333, boulevard Jean-Lesage, à Québec.
La personne titulaire de l’emploi pourra travailler selon un mode hybride en fonction des balises organisationnelles flexibles, c’est-à-dire la combinaison du télétravail et de la présence sur les lieux de travail pour un minimum de deux jours par semaine.
La date d'entrée en fonction est prévue dès que possible.
Contexte : La Vice-présidence aux services aux assurés (VPSA) est la porte d’entrée pour répondre à l’ensemble des appels provenant des assurés.
Elle fournit de l’information personnalisée sur les produits d’assurance ainsi que des services spécialisés et complémentaires à ceux des points de services en matière de permis de conduire et d’immatriculation des véhicules et accompagne les clients dans l’utilisation des services numériques.
En cas d’accident de la route, elle a aussi la responsabilité d’indemniser les personnes accidentées et de faciliter leur réadaptation en positionnant le client au cœur de ses actions.
La Société de l’assurance automobile du Québec a entrepris un vaste chantier de transformation organisationnelle qui vise à renouveler ses principaux systèmes de mission, en vue de moderniser les services offerts aux clients, d’optimiser les processus d’affaires et de rendre les ressources informationnelles pérennes.
Ce chantier touche directement la DGRA, son organisation du travail, son personnel et ses processus.
Pour sa part, la Direction des opérations centralisées a la responsabilité d’offrir des services spécialisés et complémentaires à ceux des points de services de la Société en matière de permis de conduire et d’immatriculation des véhicules.
Attributions : Sous la responsabilité du chef de division et la supervision du chef d’équipe, la personne titulaire de l’emploi agit à titre de personne-ressource en matière d’application des lois, des règlements, des normes, des directives et des procédures opérationnelles pour les demandes relatives au compte client et à l’immatriculation des entreprises.
Plus précisément, elle devra :
- Assister la clientèle par téléphone, par courrier ou par courriel dans ses demandes de renseignements en lien avec leur dossier financier ou l’immatriculation en déterminant ses besoins, en considérant l’ensemble des éléments de ses requêtes et en effectuant les transactions requises en direct avec le client ou le préposé d’un autre secteur au besoin;
- Assurer le soutien de 2e et 3e niveau par des transferts d’appels de la DRC ou autres directions afin de répondre aux demandes des clients concernant leur dossier financier ou en lien avec les transactions relatives à l’immatriculation;
- Effectuer le traitement des demandes plus complexes et travailler en collaboration avec le chef d’équipe et les techniciens en soutien aux opérations de l’équipe afin d’améliorer la prestation de services;
- Assurer l’analyse et le traitement des documents transmis par les clients, les centres de services, ou tout autre secteur de la Vice-présidence permettant de facturer adéquatement les clients ayant obtenu des privilèges de la Société ou de ses mandataires, sans acquitter les droits requis ou ayant droit à un remboursement, et ce, conformément aux lois, règlements, procédures et directives en vigueur;
Accompagner les préposés en s’assurant que les employés connaissent les outils mis à leur disposition, en identifiant les contenus moins bien maîtrisés et en agissant à titre de personne-ressource en matière d’application des lois, des règlements, des normes, des directives et des procédures opérationnelles.
Échelle de traitement : De 41 055 $ à 57 638 $ *
Il s’agit de l’échelle de traitement issue de la convention collective 2020-2023 et en vigueur au 1er avril 2022.
Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.
La rémunération est déterminée en fonction de la pertinence de votre scolarité et de vos expériences en lien avec l’emploi.
Par conséquent, il est important de bien les détailler dans votre formulaire d’inscription qui servira de référence.
Le nombre d’heures hebdomadaires de travail pour cet emploi est de 35 heures.
Technicien(ne), service à la clientèle Détails de l’emploi | EXFO Inc
Une partie de votre travail se fera à la réception du notre bureau de Québec, pour vous permettre d’accueillir notre clientèle et nos employés tout en ayant accès à tous vos outils de travail pour pouvoir effectuer les taches d’entrées de commande et administratives. Cependant dans le contexte où le...
Assistant chef technicien ou assistante chef technicienne en diététique
Contrôle et vérifie la qualité et les quantités des mets servis ;• Participe au contrôle de l’approvisionnement, tant pour la qualité que pour la quantité en tenant compte du budget; et ce, pour les différents bâtiments, CH, CHSLD et CJ-CRLM• Coordonne les tâches relatives au renouvellement de produ...
Technicienne ou Technicien en Éducation Spécialisée -Régulier à temps plein-30 heures par semaine/ Special Education Technician-Regular Full Time- 30 hours per week
Elle observe la situation et intervient auprès des élèves en réaction avec leur environnement; elle leur procure une relation d’aide; elle utilise, lors de crise, des techniques d’intervention pouvant favoriser le retour au calme et à l’ordre; elle les accompagne dans leur démarche de modification d...
Technicienne ou technicien en administration
Avoir le souci d'offrir un service à la clientèle répondant aux besoins et savoir entretenir des relations harmonieuses avec l'ensemble des intervenants; . De plus, vous assisterez le personnel de soutien de même que les usagers du service et agirez, en collaboration, comme personne-ressource pour l...
Technicienne ou technicien aux documents officiels
La rémunération est déterminée en fonction de la pertinence de votre scolarité et de vos expériences en lien avec l’emploi. Vous devrez aussi être en mesure de soutenir ses collègues techniciens en administration pour notamment : . Finalement, vous offrirez un soutien à vos collègues, notamment dans...
Technicien Technicienne en g omatique
EXIGENCES D tenir un certificat universitaire en archivistique, engestion documentaire ou en gestion de l information num rique ;Poss der 5 8 ans d exp rience en gestion documentaire ou dans ledomaine des archives ; Exp rience pertinente dans une entreprise deconstruction (un atout) ; Exp rience per...
Technicienne-Technicien en Électricité du bâtiment
Les employés réguliers à temps partiel et à temps plein auront accès aux avantages sociaux suivants : régimes de soins de santé, de soins dentaires et de la vue, programme de bien-être, comptes de crédits-santé et de mieux-être, régime enregistré d’épargne-retraite collectif, régime d’actionnariat d...
Technicienne, technicien en milieu scolaire - École primaire Vert-Demain
Tu es titulaire d’un diplôme d’études collégiales en techniques d’éducation à l’enfance ou titulaire d’un diplôme ou d’une attestation d’études dont l’équivalence est reconnue par l’autorité compétente. Tu assureras la sécurité et le bien-être des enfants en mettant en ouvre et en supervisant les pr...
Technicien(ne) en administration soutien à la gouvernance - CUCI
DEC en techniques administratives ou AEC en techniques administratives ou BAC dans une discipline pertinente ou deux (2) certificats universitaires dans une discipline pertinente avec une année d'expérience dans le domaine ou un (1) certificat universitaire dans une discipline pertinente avec deux (...
Technicienne-Technicien Sénior en Structure (Barrages, Lignes et Postes électrique)
Nous sommes dans un environnement professionnel compétitif dans lequel nous mettons tout en œuvre pour imaginer des solutions innovantes à des problèmes complexes – c’est pourquoi nous avons besoin de vous pour agir dans l’intérêt collectif en réalisant des projets qui améliorent la qualité de vie d...