Vous êtes un passionné du service à la clientèle tout en ayant un intérêt pour l’informatique? Voici l’emploi qui offre cette combinaison pour répondre à vos intérêts !
Au cœur d’une petite équipe, vous serez appelé à répondre aux appels du personnel qui travaille en pharmacie pour toute demande de support technique concernant les applications informatiques nécessaires à leur travail.
Vous serez appelé à identifier et résoudre à distance des problèmes d’ordre technique pour permettre à nos pharmacies de bien opérer et de bien servir leurs clients.
Raison d’être du poste :
Le (la) titulaire du poste est responsable de prendre les appels afin de supporter les pharmacies dans l’utilisation des ressources informatiques nécessaires à la bonne conduite des affaires entre les points de vente et le siège social de Familiprix.
Principales tâches et responsabilités :
- Prendre en charge efficacement les appels de support technique de premier niveau pour les différentes applications utilisées dans les pharmacies Familiprix;
- Renseigner le personnel des pharmacies sur l’utilisation d’applications telles que : Logiciel de gestion de la base de données produits (gestion produits, réception marchandises, rapports ventes / statistiques, gestion des promotions), logiciel de gestion des comptes clients, logiciel de gestion du point de vente, logiciel de gestion d’officine, gestionnaire de tâches
- Intervenir lors de la distribution de produits sur les postes de travail;
- Documenter chaque appel de soutien dans un logiciel.
- Participer à l’élaboration de procédures de résolution disponible pour l’équipe du centre d’appel.
- Effectuer toutes autres tâches connexes reliées à la fonction.
Exigences :
- Intérêt pour le domaine de la santé et de la pharmacie
- Détenir un DEP en soutien informatique OU Assistant technique en pharmacie ou autre formation pertinente;
- Posséder de l’expérience dans le commerce de détail représente un atout.
- Posséder une aptitude marquée pour le service aux usagers et à la clientèle.
- Connaître les environnements Windows et la suite Office de Microsoft.
- Posséder une très bonne connaissance de l'environnement Windows 7 et XP. Connaissance de Windows 8, un atout;
Qualités recherchées :
- Pouvoir fonctionner avec de courts délais d'interventions;
- Être capable de traiter simultanément plusieurs interventions;
- Capacité d’écoute et de diagnostic à distance;
- Posséder des aptitudes au travail en équipe;
- Respecter les échéanciers et les orientations;
Savoir bien gérer les priorités.
Conditions de travail
- Horaire principalement du lundi au vendredi, 1 soir par semaine et 1 jour de fin de semaine / 3 semaines
- 37,5 heures / semaine
- Salaire compétitif
- Assurance collective
- REER collectif avec participation de l'employeur
- Journées de maladie / mobile
- Possibilité d'acheter des actions privées de Familiprix inc
- Programme de remboursement des frais de mise en forme
- Programme de reconnaissance des années de services
- Programme d'aide aux employés (PAE)
- Stationnement gratuit
- Et plusieurs autres!