Analyste soutien-Logiciel de gestion scolaire (Mozaik Portail)

Voir tous les postes Depuis plus de 35 ans, la GRICS développe, adapte et soutient la plus vaste gamme de solutions logiciels en gestion scolaire, de même que la gestion des données, pédagogique et administrative faites sur mesure pour le monde de l’éducation.

Nous sommes fiers d’être la plus importante entreprise en technologie de l’information spécialisée en éducation au Québec !

Contexte et responsabilités

Faisant partie de la Direction Services et gestion de produits en solutions de gestion scolaire, votre mandat consistera à agir en tant qu’analyste soutien pour Mozaïk-Portail.

Vous traiterez les cas les plus complexes sur les aspects fonctionnels et techniques en lien avec le soutien à notre clientèle.

Vous ferez preuve de leadership relié à votre domaine et agirez en tant que personne ressource pour les membres de l’équipe.

De plus, vous contribuerez au développement des produits et à la gestion des priorités à l’intérieur de votre équipe.

Entre autres :

• Analyser et gérer les interactions de plus grande complexité avec la clientèle sur les aspects fonctionnels et techniques ;
• Collaborer, consulter et agir en support aux équipes de soutien fonctionnel de premier niveau pour les cas de plus grande complexité ou lors de périodes d’achalandage accru ;
• Assurer le suivi de la gestion de ses interactions (processus et respect des délais des objectifs de niveau de service) ;
• Analyser les besoins spécifiques de la clientèle et recueillir les renseignements, identifier les sources potentielles de difficultés et faire des recommandations en vue d’apporter des solutions ;
• Proposer, concevoir et animer les activités de formation, d’implantation, de services-conseils et de promotion sur les produits, lorsque requis ;
• Effectuer les suivis nécessaires auprès de la clientèle pour s’assurer du succès des activités de formation, d’implantation et de services-conseils, lorsque requis ;
• S’assurer de respecter l’offre de service et de l’échéancier établi ;
• Échanger avec ses collègues et contribuer à l’amélioration continue du produit et des services ;
• Participer à la rédaction de la documentation fonctionnelle destinée aux personnes utilisatrices des produits ;
• Participer aux tests d’acceptation et à la rédaction de diverses documentations de livraison des produits ;
• S’assurer du respect des normes relatives au secteur ;
• Organiser des activités de transfert de connaissances ;
• Effectuer toutes autres tâches connexes au poste.

Ce poste requiert des déplacements occasionnels dans la province de Québec nécessitant un permis de conduire valide de classe 5.

Votre profil

• Détenir un diplôme de premier cycle universitaire ou dans une discipline appropriée. Toute formation dans un domaine connexe jumelée à de l’expérience pertinente sera considérée ;
• Démontrer une forte expérience dans le soutien fonctionnel aux personnes utilisatrices et le service à la clientèle ;
• Avoir une grande capacité d’adaptation et d’apprentissage ;
• Faire preuve d’un bon esprit d’analyse et de synthèse ;
• Posséder de l’expérience et des connaissances dans le domaine de la gestion scolaire ;
• Faire preuve de leadership et être un facilitateur ou une facilitatrice en gestion de changement ;
• Être un partenaire d’équipe qui a à cœur la collaboration et l'excellence du service à la clientèle ;
• Maîtriser le français et l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit :
• La connaissance de l’anglais est requise pour ce poste spécifique, car La GRICS fait affaire avec des fournisseurs anglophones et la personne qui occupera ce poste aura à communiquer avec ces derniers de manière ponctuelle.
• Posséder les qualités suivantes : créativité, souplesse, rapidité d’exécution, autonomie, proactivité, rigueur, souci de la qualité et minutie ;
• Être apte à travailler sur plusieurs dossiers simultanément et à rendre les livrables dans les délais.

Atouts

• Expérience pratique comme formateur(-trice) sur des solutions informatiques ;
• Connaissance des logiciels dans le domaine de l'organisation scolaire.

Ce que vous offre la GRICS

• Un milieu de travail stimulant, humain et convivial ;
• La flexibilité de l’horaire (35 heures) et le télétravail ou mode hybride ;
• Une équipe dynamique de spécialistes ;
• Quatre semaines de vacances annuelles, congés additionnels durant la période des fêtes ;
• D’excellentes conditions de travail incluant un régime de retraite à prestation déterminée ;
• Des défis et de la latitude professionnelle ;
• Et plus encore.

La diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs importantes pour la GRICS, et nous encourageons toutes les personnes qualifiées à soumettre leur candidature.

Nous remercions toutes les candidates et tous les candidats de l’intérêt porté à la GRICS. Seules les personnes dont la candidature sera retenuepour une entrevueseront contactées.