Technicien informatique Niveau 1

En tant que Technicien soutien informatique niveau 1, vous prendrez en charge les problèmes et les demandes informatiques provenant de vos collègues.

Vous saisierez et trierez les demandes d'assistance des utilisateurs, fournirez une résolution et suivrez chaque demande jusqu'à sa conclusion.

Prenez note que l'horaire de travail est de 10h00 à 18h30, du lundi au vendredi.Votre quotidien : Répondre aux demandes d'assistance informatique par le biais de tous les canaux du service d'assistance.

Enregistrer les incidents et demandes de service dans le système de billetterie, surveiller les progrès de la résolution des requêtes, et informer les personnes concernées de l’état d’avancement de leur demande en leur communiquant efficacement le diagnostic et la solution.

Résoudre les problèmes de matériel, notamment les ordinateurs, les portables et les périphériques.Installer et configurer les logiciels pour répondre aux besoins des utilisateurs.

Déployer les mises à jour applicatives.Maintenir la documentation informatique, y compris les détails sur les appareils et les utilisateurs.

Fournir une formation de base sur les appareils et les applications aux utilisateurs finaux.Recommander et participer à l’amélioration des systèmes, des processus et des procédures.

Votre profil : 1+ année d'expérience dans un rôle similaire en soutien technique à des utilisateurs.Diplôme en informatique et connaissance des fondements du soutien à distance, des outils de billetterie, de la réseautique (WAN, LAN, TCP / IP, VPN, DHCP), de l’environnement Windows 10, Microsoft 365 Apps et Active Directory.

Maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.À l'affût des nouvelles technologies.Courtois, qui aime plaire et qui a une facilité à vulgariser des informations techniques.

Aptitude à résoudre des problèmes en temps opportun.Capacité à jongler plusieurs tâches / projets à la fois et être autonome dans l'atteinte des objectifs.

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Accessible en transport en communMatériel de bureau à domicile fourniEn soumettant mes informations personnelles lors de ma candidature à ce poste, je consens par la présente à ce qu'elles soient collectées, utilisées et divulguées aux fins énoncées conformément à la politique de confidentialité de TFI International, qui se trouve à l'adresse suivante : https : / / tfiintl.com / fr / gouvernance /