Représentant service à la clientèle
Représentant service à la clientèle
Notre client dans le secteur des assurances recherche six représentants et représentantes du service à la clientèle bilingues pour soutenir leur groupe d'affaires d'assurance vie.
Dans ce rôle, vous assisterez à la fois les conseillers et les clients pour toutes leurs demandes, en offrant un service exceptionnel et des informations précises.
Cette opportunité de niveau débutant offre un potentiel de croissance significatif à travers différentes unités d'affaires de l'entreprise.
Ce qu’il y a pour vous :
- Salaire horaire de 24.34$.
- Contrat de 6 mois avec possibilité de poste permanent.
- Poste à temps plein : 37.50 heures par semaine.
- Horaire en semaine : rotations de quarts de 8 heures entre 8h et 20h.
- Travail hybride : 3 jours de bureau, du mardi au jeudi.
Responsabilités :
- Gérer les appels entrants de clients et de conseillers financiers concernant les contrats, les produits et les procédures.
- Fournir des informations complètes et résoudre la plupart des demandes dès le premier appel
- Aider les clients avec l'accès aux comptes en ligne et suivre tout problème en suspens.
- Envoyer des relevés et des feuillets fiscaux selon les besoins.
- Maintenir la productivité et les normes de qualité des appels fixées par le département, y compris atteindre les benchmarks d'audit d'appels.
- Rechercher avec précision et fournir des informations sur les produits aux appelants.
Ce dont vous aurez besoin pour réussir :
- Diplôme d'études secondaires requis ; une formation collégiale ou universitaire est préférée, ou une expérience de travail équivalente.
- 2 à 3 ans d'expérience dans un rôle de service clientèle, d'accueil ou d'engagement client.
- Bilinguisme en anglais et en français (parlé et écrit) pour communiquer avec les clients francophones et anglophones.
- Compétences en informatique et capacité à naviguer sur des applications depuis un ordinateur portable. Patience, avec la capacité de rester calme et composé sous pression.
- Résilience, avec la capacité de gérer les retours de manière constructive et de rester professionnel dans des situations difficiles.
- Expérience dans les services financiers, l'assurance personnelle ou le support technique (un atout).
- Expérience précédente dans un environnement de centre d'appels (un atout).
Pourquoi Recrute Action?
Recrute Action (permis d'agence : AP-2000003) fournit des services de qualité en matière de recrutement en offrant un soutien et une approche personnalisée autant pour les chercheurs d’emploi que pour les entreprises.
Seuls les candidats qualifiés qui répondent aux critères d'embauche seront contactés.
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