Job title / Titre du poste
ServiceNow CSM Technical Lead / Developer
Key information / Informations clés
- Région : Calgary, AB
- Type de poste : Contrat (6 mois + forte possibilité de prolongation)
- Mode de travail : Sur site
- Industrie : Informatique et mathématiques
Summary / Résumé
Mandat de leadership technique et de développement ServiceNow axé sur Customer Service Management (CSM). Le rôle combine conception, configuration et implémentation de solutions CSM à grande échelle, avec une forte collaboration entre équipes d’affaires, architectes et équipes techniques, dans un contexte Agile et multi-années.
Responsibilities / Responsabilités
Concevoir, configurer et implémenter des solutions ServiceNow CSM selon les besoins d’affairesAssurer le leadership technique et la qualité des livrablesDévelopper et personnaliser les composantes CSM : Case Management, Accounts & Contacts, Entitlements, SLAs, Contract ManagementConfigurer Customer Portal / Service Portal (widgets)Implémenter Playbooks CSM, Agent Workspace et Guided DecisionsConfigurer formulaires, workflows, business rules, client scripts, UI policies, UI actions et notificationsIntégrer ServiceNow CSM avec d’autres modules (ITSM, FSM, HRSD) et systèmes externes (Salesforce, SAP, CRM tiers)Développer des intégrations via APIs REST / SOAP et webhooksTravailler dans un environnement Agile (ServiceNow Agile 2.0)Requirements / Profil recherché
5+ ans d’expérience ServiceNow, dont 2+ ans en rôle de leadership techniqueExcellente compréhension de l’architecture et des capacités de la plateforme ServiceNowSolide expertise en scripting (JavaScript, GlideScript, Flow Designer)Expérience confirmée en intégrations et développement CSMCertifications requises :– ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
– ServiceNow Certified Application Developer
– ServiceNow Certified Implementation Specialist – CSM
Technical skills / Compétences techniques
ServiceNow CSMJavaScript / GlideScriptFlow DesignerREST / SOAP APIsService Portal / Customer PortalITSM / FSM / HRSD integrationsAgile / ServiceNow Agile 2.0