Notre client Xerox est à la recherche d'un représentant bilingue du support client et technique. Durée : contrat de 12 mois avec possibilité de prolongation et de placement permanent en fonction des performances.
Lieu : Laval, QC. Le bureau dépasse les mesures des directives provinciales de Covid et a fourni des EPI Heures de travail : travail posté, du lundi au vendredi entre 8h00 et 17h00 HNE Taux de rémunération : 21,68 $ / heure À PROPOS DE XEROX Depuis plus de 100 ans, Xerox redéfinit continuellement l'expérience de travail.
Forts de notre position de leader dans les technologies d'impression de bureau et de production, nous nous sommes étendus aux logiciels et aux services pour alimenter durablement la main-d'oeuvre d'aujourd'hui.
Du bureau aux environnements industriels, nos solutions commerciales et nos services financiers différenciés sont conçus pour améliorer le travail quotidien des clients, quel que soit l'endroit où ce travail est effectué.
Aujourd'hui, les scientifiques et ingénieurs de Xerox perpétuent notre héritage d'innovation avec des technologies perturbatrices dans la transformation numérique, la réalité augmentée, l'automatisation des processus robotiques, la fabrication additive et plus encore.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.xerox.com et découvrez notre engagement envers la diversité et l'inclusion. Xerox est un employeur garantissant l'égalité des chances et considère les candidats pour tous les postes sans distinction de race, de couleur, de croyance, de religion, d'ascendance, d'origine nationale, d'âge, d'identité ou d'expression de genre, de sexe, d'état matrimonial, d'orientation sexuelle, de handicap physique ou mental, d'utilisation de un chien-guide ou un animal d'assistance, un statut militaire / vétéran, un statut de citoyenneté, une base d'informations génétiques ou tout autre groupe protégé par la loi.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.xerox.com et découvrez notre engagement envers la diversité et l'inclusion ! PROFIL DE L'EMPLOI : Ce poste est responsable d'une excellente expérience client obtenue en fournissant des solutions matérielles, logicielles et réseau à distance aux clients internes et externes et en réduisant les temps d'arrêt des clients.
Le représentant C&TS est essentiel dans le cycle de support en vendant de manière proactive les avantages du dépannage par téléphone, vidéoconférence et chat Web.
Lorsqu'une solution à distance n'est pas possible, les responsabilités s'étendront au diagnostic du problème, à la détermination de la garantie / du contrat et / ou de l'état de facturation du client avant de passer un appel de service sur site ou de faire remonter le problème.
Ce poste nécessite des compétences supérieures en matière de support client, notamment l'empathie et l'urgence, ainsi que de solides compétences techniques et aptitudes.
RESPONSABILITÉS : - Offrir une excellente expérience client - Résoudre les problèmes de matériel, de logiciel et de mise en réseau des clients dès le premier contact à l'aide de plusieurs systèmes et outils logiciels Xerox - Vendre de manière proactive les avantages du diagnostic et de la résolution des problèmes par téléphone, vidéoconférence et chat Web - Résoudre les escalades des clients entrants grâce à une négociation efficace et faire remonter les problèmes urgents à équipe appropriée si nécessaire - Résoudre les problèmes dès le premier appel et engager des groupes escaladés, le cas échéant - Contribuer aux systèmes de connaissances pour améliorer les solutions fournies aux clients - Capacité à exécuter des processus uniques aux clients grands comptes de Xerox pour garantir le niveau de service - Les accords sont respectés - Échange entre une variété de systèmes et de technologies Xerox - Fournir des commentaires sur les politiques et procédures pour améliorer continuellement l'expérience client - Maintenir la connaissance des produits - Atteindre et dépasser les objectifs de performance - Représenter Xerox auprès des clients de manière professionnelle et éthique COMPÉTENCES REQUISES : - Bilinguisme (français et anglais) - L'éducation postsecondaire est un atout - 1-2 ans d'expérience connexe de préférence - Compétences supérieures démontrées en service à la clientèle - Expérience dans l'utilisation des technologies de médias sociaux (Skype, Facetime, Google Duo) - Expérience avec les appareils Apple et Android pour prendre en charge la visioconférence - Solides compétences en résolution de problèmes - Capacité à communiquer efficacement - écoute, écrit et verbal - Capacité à fournir des résultats de manière indépendante et en équipe - Solides compétences en matière d'organisation, de priorisation et de gestion du temps - Pensée critique et prise de décision - Capacité à effectuer plusieurs tâches efficacement avec une attention aux détails - Haut niveau de réussite et d'auto-motivation Cette description de poste est conçue comme une ligne directrice pour les candidats qui envisagent un poste à contrat ouvert chez Xerox.
Il ne s'agit pas d'une description définitive ou exhaustive et, par conséquent, peut ne pas inclure toutes les tâches ou fonctions liées au poste ouvert.
Votre réponse à cette publication ne crée pas et ne fait pas partie d'un contrat de travail avec Xerox. Veuillez noter que le poste peut changer pour répondre aux exigences changeantes des activités de Xerox.
Les travailleurs contractuels peuvent se voir confier des tâches, en plus ou à la place de celles décrites dans cet affichage et le poste est sujet à d'autres changements à la discrétion de Xerox.
URGENT : Veuillez lire la description de poste ci-dessus. Si cela vous intéresse, postulez au poste avec votre CV le plus à jour, y compris votre numéro de contact et votre adresse e-mail.
Le recruteur en charge de ce poste est Prakash. Si vous ne pensez pas être à la hauteur de cette opportunité, mais que vous connaissez quelqu'un qui l'est, n'hésitez pas à lui transmettre cette description de poste et vous aurez droit à une prime de parrainage en cas d'embauche réussie.
Veuillez noter qu'il s'agit de la version la plus récente de la description de poste disponible à l'heure actuelle - Au cours de l'entretien avec le client, vous recevrez des informations supplémentaires - des écarts peuvent s'appliquer ! Remarque : le respect de la politique de vaccination de notre client final est une exigence.
Veuillez visiter le site Web TEAMRECRUITER pour consulter d'autres OPPORTUNITÉS DE CARRIÈRE !
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