Gérant(e) de secteur / Community Manager

À propos de l’entreprise :

À Hazelview Properties, nous croyons que les logements

sont bien plus que de la brique et du mortier ils sont une expérience.

Lancés en 1999 avec un petit édifice à Oakville, en Ontario, nous gérons aujourd’hui un portefeuille de plus de 200 édifices résidentiels multifamiliaux partout en Alberta, en Saskatchewan, au Manitoba, en Ontario, au Québec et en Nouvelle-Écosse.

Hazelview Properties tire énormément de fierté de ses investissements et fait appel à une approche active et concrète pour la gestion de ses communautés.

Nous sommes déterminés à favoriser la croissance à long terme de nos employés, de nos communautés et des investissements que nous faisons pour nos clients.

La création de valeur pour les gens et les lieux est l’une des choses auxquelles nous avons toujours cru.

Vision : Nous créons de la valeur pour les gens et les lieux.

Nos valeurs fondamentales :

• Confiance
• Ambition
• Collaboration
• Mentalité de propriété
• Plaisir

À Hazelview, nous savons que notre plus grand atout, ce sont nos gens. Nous faisons tout pour mettre sur pied et favoriser une culture diversifiée, équitable et inclusive dans laquelle les expériences individuelles et les niveaux de nos différences collectives s’unissent pour nous permettre d’atteindre l’excellence.

Nous investissons là où nous percevons du potentiel, et bâtissons pour maintenant et pour les générations à venir.

À propos du poste :

Le Gérant de secteur se rapporte au Gestionnaire immobilier et joue un rôle essentiel dans la réussite des opérations de nos complexes résidentiels et, plus généralement, de Hazelview.

Sa responsabilité principale est de veiller aux opérations quotidiennes d’un portefeuille assigné d’immeubles (entre 400 et 500 unités) incluant : location, travaux de bâtiment et projets d’immobilisation.

Le Gérant de secteur est un leader confiant, qui possède d’excellentes habiletés de communication et la capacité d’évaluer les tendances économiques, la rentabilité et les problématiques de marketing.

Cet emploi implique d’être capable de travailler sous pression, de gérer des situations d’urgence de toutes sortes et de corriger les problèmes opérationnels et de gestion propres au secteur assigné.

Principales responsabilités :

Service à la clientèle :

• S’assure de fournir un niveau supérieur de collaboration, de service et d’aide aux résidents.
• Confirme qu’on répond rapidement aux questions et aux demandes de service des résidents.
• S’assure que les normes des immeubles sont maintenues à un niveau élevé et que les employés sur le site exécutent les tâches de manière professionnelle.
• Forme les employés sur place aux normes du service à la clientèle de Hazelview.

Exploitation et location :

• Fait preuve d’excellentes habiletés de vente / location en réduisant le taux d’inoccupation. (maintient un taux d’occupation de 100 %)
• Fait visiter les appartements, traite les inscriptions de résident et les baux, et fait régulièrement des rapports au bureau régional.
• S’occupe de faire respecter les termes des baux, comme la perception des loyers, les règles et règlements, et de faire le suivi de procédures lors de la signification des avis aux résidents.
• Aide à la mise en œuvre d’initiatives de marketing et autres fonctions relatives à la location.
• Gère le portefeuille d’immeubles assignés afin d’en améliorer l’efficacité et d’en réduire les coûts d’exploitation.
• Mène des inspections hebdomadaires / quotidiennes de terrain, installations et équipements afin de déterminer si des réparations ou un entretien préventif sont nécessaires, tout en contrôlant le rendement.
• Discute des rénovations ou améliorations éventuelles avec le Gestionnaire régional et le Gestionnaire de propriétés.
• S’assure que le complexe immobilier respecte les normes de l’organisation en matière d’entretien et de nettoyage.
• Reçoit les soumissions et devis des entrepreneurs pour les réparations, rénovations et entretien.
• Supervise le travail des entrepreneurs afin de s’assurer qu’il est terminé et passe en revue les factures.
• Responsable de s’assurer que les opérations quotidiennes sont effectuées (entretien général et nettoyage).
• Coordonne les urgences après les heures de travail, au besoin.
• Connaissances pratiques des dispositions législatives relatives au Residential Tenancy Act (loi sur la location résidentielle)
• Capacité à représenter l’entreprise lors d’audiences à la Régie du logement

Leadership et gestion :

• Dirige directement les Membres de l’équipe sur place, incluant les : Gérants d’immeuble, Assistant-gérant d’immeuble, Associés à l’entretien et Nettoyeurs.
• Responsable de la planification, l’affectation et la direction du travail.
• Aide à la formation des Membres de l’équipe sur place (Gérants d’immeuble, Assistant-gérant d’immeuble, Associés à l’entretien et Nettoyeurs) au sujet des procédures opérationnelles.
• Analyse et résout les problèmes au travail ou aide les employés à résoudre les problèmes au travail.
• Amorce ou suggère des plans afin de motiver les employés à atteindre leurs objectifs au travail.

Finances et budgets :

• S’assure que les registres de loyers sont exacts.
• Passe en revue les rapports hebdomadaires de vacance / disponibilité des appartements.
• Passe en revue et approuve les baux et le renouvellement des baux.
• Passe en revue les loyers pour s’assurer qu’ils sont au moins à la valeur du marché.

Exigences liées au poste :

Formation et expérience :

• Un diplôme / baccalauréat et / ou expérience dans domaine connexe
• De 3 à 5 d’expérience dans domaine relié à l’immobilier
• Exposition à un cours d’immobilier multi-résidentiel ou tout autre cours de gestion d’actifs dans domaine connexe est un atout
• Attestation professionnelle de Gestionnaire agréé de biens immobiliers (CPM) ou de Gestionnaire résidentiel accrédité (ARM) est un atout
• Certification SIMDUT est un atout
• Expérience en Inspections de sécurité incendie et des bâtiments est un atout
• Connaissance de la loi et des droits des résidents en vigueur est un atout
• Connaissances en entretien d’immeuble / propriétés
• Compétences dans l’utilisation d’outils de base et d’outils électriques
• Connaissances de base en plomberie, électricité, plâtre, menuiserie, peinture, etc.
• Habiletés informatiques (suite Microsoft Office, Yardi, courriels, Internet)
• Disponibilité à travailler sur appel, selon un horaire en rotation (soirée et week-end)

Qualifications :

• Un engagement à un service à la clientèle le meilleur de sa catégorie
• Une attitude professionnelle avec de solides habiletés de communication
• A démontré un haut niveau d’intégrité, de discrétion et de confidentialité
• Capacité à écouter, à comprendre et à répondre aux problèmes de manière appropriée
• Capacité à travailler et décider de façon indépendante en se servant de son jugement
• Capacité à rester calme et concentré sous pression
• Personne motivée proactive, avec un sens de l’initiative, qui se fixe des objectifs et atteint ses résultats, également capable de travailler de manière indépendante sans besoin d’être beaucoup orienté
• Habiletés organisationnelles et de gestion du temps supérieures avec capacité multitâches / priorités pour répondre à de multiples délais
• Personne souple possédant une attitude positive que rien n’est trop gros ou trop petit
• Attention aux détails et précision supérieure accompagné d’excellentes habiletés à faire le suivi
• Excellente capacité à résoudre des problèmes
• La maîtrise d’autres langues est considérée comme un atout.
• Capacité de se faire le défenseur de la diversité, de l’équité et de l’inclusion afin de créer un milieu qui favorise le sentiment d’appartenance.
• Le bilinguisme en français et en anglais est exigé car ce rôle soutient d'autres régions en dehors de Montréal.

Propriétés Hazelview est un employeur qui adhère à des politiques d’inclusion et d’égalité d’accès à l’emploi. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation en raison d’une invalidité pour prendre part à toute étape du processus de recrutement ou pour vous acquitter des fonctions essentielles de votre emploi, veuillez nous écrire par courriel.

Nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins, le tout conformément aux lois et règlements en vigueur. Les renseignements liés aux besoins en matière de mesures d’adaptation seront traités de manière confidentielle.

Notre vision en matière de développement durable est de contribuer à ce que les collectivités où nous exerçons nos activités soient heureuses, saines et épanouies.

Nous sommes conscients qu’il incombe à Hazelview de créer un environnement inclusif qui respecte la dignité et la diversité de tous les membres d’équipe.

Pour en apprendre davantage, veuillez visiter le lien ci-dessous :

About the Company :

At Hazelview Properties we believe that apartments

are more than bricks and mortar - they are an experience.

Started in 1999 with one small building in Oakville Ontario, we now manage a portfolio of over 200 multi-family residential buildings throughout Alberta, Saskatchewan, Manitoba, Ontario, Quebec and Nova Scotia.

Hazelview Properties takes pride in ownership and an active hands-on approach to how we manage our communities. We are committed to fostering the long-term growth of our employees, communities and the investments we make for our clients.

It’s one of the things we’ve always believed in, creating value for people and places.

At Hazelview, we know our greatest asset is our people. We go all out to build and nurture a diverse, equitable and inclusive culture where individual experiences and collective layers of difference are brought together to achieve greatness.

We invest where we see potential, building for now and generations to come.

Vision : We create value for people and places .

About the Position :

Community Managers play a critical role in the successful operations of our apartment complexes and in the overall success of Hazelview.

This role is primarily responsible for day to day operations of an assigned portfolio of buildings (at least 300-400 units) including : leasing, building operations and capital projects.

Community Managers are confident leaders, possessing excellent communication skills with the ability to evaluate economic trends, profitability and marketing issues.

This role requires the ability to work under pressure, handle varied emergency situations and to troubleshoot operational and management problems unique to an assigned area.

Key Responsibilities :

Customer Service :

• Ensure that a superior level of co-operation, service and support is provided to residents
• Confirm resident issues and service requests are promptly addressed
• Ensure building standards are maintained to a high level, and that site-level staff are performing duties in a professional manner
• Train site-level staff on Hazelview’s standards of Customer Service

Leasing :

• Demonstrate excellent sales / leasing skills by minimizing vacancy (maintaining 100% occupancy)
• Show suites and process resident applications and lease agreements with regular reporting to the Regional Office
• Responsible for enforcing the terms of lease agreements, such as rent collection, rules and regulations, and following procedures of serving notices to residents
• Assist in the implementation of marketing initiatives and related leasing functions

Operations :

• Manage assigned portfolio of buildings to improve efficiency and reduce operating costs
• Conduct inspection of grounds, facilities, and equipment to determine if repairs or preventative maintenance is required on a weekly / daily basis to monitor performance
• Discuss possible renovations or improvements with Regional Manager or Property Manager
• Ensure apartment complex is maintained and cleaned in accordance with company standards
• Obtain quotes or bids from contractors for repairs, renovations and maintenance
• Supervise contractor work to ensure it has been completed and review invoices
• Responsible for ensuring that day-to-day operations of the building are carried out (general maintenance and cleaning)
• Ability to coordinate after hours’ emergencies as required
• Working knowledge of legislation pertaining to the Residential Tenancy Act
• Ability to represent company at Landlord Tenant Board hearings

Management :

• Directly manage on-site Team Members including : Building Managers, Assistant Building Managers, Maintenance Associate and Cleaners
• Responsible for planning, assigning and directing work
• Assist in training on-site Team Members (Building Managers, Assistant Building Managers, Maintenance Associates and Cleaners) with operational procedures
• Analyze and resolve work problems or assist staff in solving work problems
• Initiate or suggest plans to motivate workers to achieve work goals

Financial and Budgets :

• Responsible for ensuring rent rolls are accurate
• Review weekly vacancies / availability reports
• Review and approve resident leases and renewal leases
• Review rents to ensure they are at minimum market value

Job Requirements :

Education & Experience :

• A diploma / degree and / or related experience
• Approximately 5 years of related real estate experience
• 1-2 years of supervisory or managerial related experience
• Exposure to multi-residential or other related industry asset class would be an asset
• Certified Property Manager designation (CPM) or Accredited Residential Manager (ARM) an asset
• WHMIS certification would be an asset
• Experience with Fire Life Safety & Building Inspections would be an asset
• Knowledge of current laws, legislation and rights concerning residents would be an asset
• Knowledge of Building / Property Maintenance
• Basic knowledge of plumbing, electrical, drywall, carpentry, painting, etc.
• Proficient with use of basic handheld and electrical tools
• Computer skills (Microsoft Office Suite, Yardi, Email, Internet)
• Flexibility to work on-call on a rotating schedule (evenings & weekends)

Qualifications :

• A commitment to "Best in Class" Customer Service
• A demonstrated high degree of integrity, discretion and confidentiality
• Ability to accurately listen, understand and respond to issues appropriately
• Ability to work and act independently using good judgment
• Ability to remain calm and focused in high pressure situations
• Self-motivated individual who is proactive, takes initiative, is goal and results oriented, and works independently without a lot of direction
• Superior organizational and time management skills to multi-task / prioritize and meet multiple deadlines
• Flexible with a "can-do" and "no task is too big or small" attitude
• Superior attention to detail and accuracy with excellent follow-up skills
• Excellent problem-solving capabilities
• Actively championing diversity, equity and inclusion to create an environment of belonging
• Bilingualism in French and English is required as we serve both French-speaking and English-speaking clientele.
• A professional demeanor with strong communication skills
• Ability to speak other languages is considered an asset.
• Actively championing diversity, equity and inclusion to create an environment of belonging

Hazelview Property Services Inc. is an inclusive and equal opportunity employer. If you require an accommodation to participate in any aspect of the recruitment process or to perform essential job functions, please let us know.

We will work with you to accommodate your needs and in accordance with all applicable legislation. Information related to accommodation requirements will be addressed confidentially.

Our vision for sustainability is to foster happy, healthy, thriving communities where we operate. We recognize that it is the responsibility of Hazelview to create an inclusive environment that respects the dignity and diversity of all team members.

To learn more, please visit the following link :