Le titulaire de ce poste aura pour mission principale de fournir un service et un support exceptionnel aux clients utilisant les appareils Rotoweld de Tecnar.
En tant que représentant(e) de l'entreprise auprès des clients, le / la candidat(e) sera responsable de répondre aux questions, résoudre les problèmes et assurer l'installation des équipements.
Le poste exige des compétences techniques en électricité et mécanique, ainsi que la capacité à communiquer efficacement en français et en anglais, à l'écrit comme à l'oral.
Une disponibilité pour voyager environ 80 jours par an et répondre aux demandes de clients en dehors des heures de travail habituelles est également requise.
Responsabilités Principales :
1. Support aux Clients pour les Appareils Rotoweld :
- Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des clients.
- Assurer une communication régulière avec les clients pour garantir leur satisfaction.
- Effectuer des connexions à distance sur les appareils pour l'analyse des résultats, la suggestion de maintenance, la résolution de problèmes, et la proposition de tests et solutions.
- Rédiger des rapports post-mission après les visites sur site.
- Enregistrer les informations dans le système de l'entreprise.
- Élaborer des procédures / manuels techniques pour les clients.
- Préparer des soumissions de pièces pour réparation ou maintenance.
- Passer les commandes de pièces nécessaires et assurer l'expédition jusqu'à destination.
- Planifier les maintenances préventives.
2. Missions sur Site pour les Appareils Rotoweld (environ 80 jours par an) :
- Effectuer des visites de maintenance planifiées à l'avance.
- Participer aux visites d'installation préalablement planifiées.
- Intervenir rapidement lors de visites de réparation urgentes (entre 24h et 5 jours de préavis).
- Réaliser des installations Rotoweld sur site, généralement seul, d'une durée typique de 5-8 jours.
- Effectuer des maintenances Rotoweld sur site, généralement seul, d'une durée typique de 2-3 jours.
3. Amélioration Continue des Appareils (R&D) :
- Collaborer activement avec l'équipe d'ingénierie pour résoudre les problèmes récurrents rapportés ou observés.
- Tester les solutions développées et participer à la conception de nouveaux outils clients.
- Contribuer à l'amélioration des procédures de test.
- Déployer les solutions / améliorations aux clients.
- Participer aux essais de nouvelle génération de produits Rotoweld.
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