Agent de service à la clientèle et administratif / Customer Service and Administrative Agent

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À propos d’AppDirecte

Devenez un citoyen du monde à l’ère numérique et outillez une nouvelle génération d’entrepreneurs branchés aux quatre coins du globe.

AppDirecte offre une plateforme d’abonnement permettant de vendre n’importe quel produit en tant que service, et ce, par n’importe quel canal et sur n’importe quel appareil.

Nous alimentons des millions d’abonnements pour le compte d’organisations de partout dans le monde. Notre action est toujours guidée par nos valeurs et notre culture une culture qui vous permet d’être vu, de rester authentique et d’exceller.

Cette position est pour l'unité d'affaires ITCloud

Au service des professionnels de l'informatique canadiens et de leurs clients professionnels depuis 2005, ITCloud.ca est un distributeur canadien autorisé pour Microsoft, Acronis, Bitdefender, AvePoint, BitTitan, Letsignit et NinjaOne.

Grâce à notre réseau de partenaires, nous fournissons aux entreprises canadiennes les solutions cloud d'entreprise les plus puissantes pour la continuité, la cybersécurité et la productivité.

Hautement qualifiée tant sur le plan technique que commercial, notre équipe soutient nos partenaires-revendeurs avec des ressources techniques, des ventes, du marketing et des outils administratifs pour qu'ils puissent bâtir une entreprise prospère tout en approvisionnant leur clientèle via notre marché simple et sécurisé.

Votre profil

AppDirect est à la recherche d’un(e) Agent(e) du service à la clientèle et administratif pour un poste permanent. Toujours en constante évolution, AppDirect agrandit son équipe afin de répondre à l’élargissement de son offre ainsi qu’à la croissance sans répit de sa clientèle.

Joignez une entreprise différente et moderne avec une atmosphère dynamique qui évolue dans les services effervescents infonuagiques cloud !

Ce que vous ferez et ce qui vous fera briller

• Sous la supervision du contrôleur, la personne devra assumer un excellent service à la clientèle au niveau téléphonique et / ou Internet ;
• Effectuer des suivis clients ;
• Fournir des renseignements administratifs pour aider à la compréhension des clients ;
• Conseiller nos clients sur nos différents produits (aucune sollicitation) ;
• Tenir à jour les différentes informations dans notre système.

Compétences requises

• Le bilinguisme au niveau parlé et écrit est essentiel ainsi qu’une maîtrise de la suite Office 365 ;
• Excellente habileté communicationnelle et relationnelle ;
• Être capable de travailler sur différents mandats simultanément ;
• Avoir un esprit d’analyse, aisance à mémoriser de l’information et favoriser le travail d’équipe.

Chez AppDirecte, nous croyons que l’innovation est à son meilleur dans un environnement favorisant la diversité de l’excellence, de l’expérience et de la pensée.

Nous accueillons chaque AppDirecteur et AppDirectrice pour l’empreinte unique qui est la sienne. Nous favorisons un environnement inclusif et sans discrimination à l’égard de la race, de la religion, de l’âge, de l’orientation sexuelle et de l’identité de genre, afin de favoriser l’authenticité, la fierté et l’excellence.

Dans cette optique, nous encourageons fortement les candidatures des personnes autochtones, des personnes handicapées, des personnes issues de la diversité des orientations sexuelles et des genres et / ou des personnes aux identités intersectionnelles.

Chez AppDirecte, nous prenons la protection de la vie privée très au sérieux. Pour plus d'informations sur notre utilisation et notre gestion des données personnelles des candidats, veuillez lire notre politique de confidentialité des candidats.

Pour en savoir plus sur nos pratiques générales en matière de confidentialité, veuillez consulter l'avis de confidentialité d'AppDirecte :

Veuillez noter que ce rôle nécessite une bonne connaissance de l'anglais puisque le / la candidat.e sélectionné.e devra collaborer avec des équipes situées, entre autres, aux États-Unis, en Inde, en Argentine, ainsi que dans les provinces de l'Ontario et de l'Alberta.

About AppDirect

Become a digital, global citizen and enable the new generation of digital entrepreneurs around the world. AppDirect offers a subscription commerce platform to sell any product, through any channel, on any device - as a service.

We power millions of subscriptions worldwide for organizations. We do this by our values-driven culture one that enables you to Be Seen, Be Yourself, and Do Your Best Work.

This position is for the ITCloud business unit

Serving Canadian IT professionals and their business customers since 2005, ITCloud.ca is an authorised Canadian Distributor for Microsoft, Acronis, Bitdefender, AvePoint, BitTitan, Letsignit and NinjaOne.

Through our partner channel, we provision Canadian businesses with the most powerful corporate cloud solutions for continuity, cybersecurity and productivity.

Highly skilled on both the technical and business sides, our team backs up our partners-resellers with technical, sales, marketing and administrative enablement so they can build a successful business while provisioning their client-base through our simple and secure marketplace.

About You

AppDirect is looking for a Customer Service and Administrative Agent for a permanent position. Always evolving, AppDirect is expanding its team to meet the widening of its offerings and the relentless growth of its clientele.

Join a different and modern company with a dynamic atmosphere that operates in the vibrant cloud services industry!

What you’ll do and how you’ll have an impact

• Under the supervision of the controller, the individual will be responsible for providing excellent customer service via telephone and / or internet;
• Conduct customer follow-ups;
• Provide administrative information to assist clients' understanding;
• Advise our clients on our various products (no solicitation);
• Keep various information up to date in our system.

What we’re looking for

• Bilingualism in spoken and written communication is essential, as well as proficiency in the Office 365 suite;
• Excellent communication and interpersonal skills;
• Ability to work on multiple tasks simultaneously;
• Analytical mindset, ease in memorizing information, and fostering teamwork.

At AppDirect, we believe that innovation thrives in an environment that houses diversity of excellence, experience and thought.

We respect each AppDirector as their own fingerprint; unique with no one alike. We foster an environment of inclusion without regard to race, religion, age, sexual orientation, or gender identity enabling AppDirectors to embrace their uniqueness to do their best work.

As such, we strongly encourage applications from Indigenous peoples, racialized people, people with disabilities, people from gender and sexually diverse communities, and / or people with intersectional identities.