Représentant du service à la clientèle /Customer Service Representative

POSITION OVERVIEW

dormakaba is seeking a Customer Service Representative based in Montreal, QC. The Customer Service Representative is responsible for supporting our hospitality customers as they place their orders for spare parts and consumables via phone, email and the webstore.

This role is key to maintaining a high level of customer experience and loyalty.

WHAT YOU WILL DO

• Answer incoming customer calls, emails and webstore chat regarding orders, service questions and general client product related concerns
• Assist with Webstore order management
• Process incoming orders utilizing the ERP system
• Update customer information in the customer service database during and after each call
• Navigate in the ERP system to be familiar with customer sales history

WHAT WE REQUIRE

• High School degree
• 3+ years’ experience in customer service
• Biligualism French / English as the position requires working with international customers and / or suppliers

WHAT WE PREFER

• Spanish speaking
• Ability to work a rotational schedule

WHAT WE OFFER

• Supporting your career development
• Employee Assistance Programs
• Discover your best attributes using CliftonStrengths to pave the way for success at dormakaba.
• 24 / 7 access to over 15,000 LinkedIn Learning courses to assist in your professional development and to expand on your individual interests.
• Virtual Healthcare Services
• Health Insurance Plan
• Pension Plan
• Unlimited Referral Reward Bonuses

WHY JOIN DORMAKABA?

Our work is IMPORTANT. YOU are important. At schools and universities, in stadiums, airports, hospitals and workplace; for every place that matters.

We provide safety, security, and sustainability, providing people with the tools to shape their careers for growth. EVERY team member contributes to our mission and can make a positive difference.

Our culture focuses on Growing the Business, Growing Together and Growing Ourselves. We are a global company with more than 16,000 employees worldwide giving you endless opportunities for growth and advancement.

Learn why our employees enjoy working for dormakaba : dormakaba Testimonials

APERÇU DU POSTE

dormakaba est à la recherche d'un Représentant du service à la clientèle basé à Montréal, QC. Le représentant du service à la clientèle est chargé de soutenir nos clients du secteur de l'hôtellerie et de la restauration lorsqu'ils passent leurs commandes de pièces de rechange et de consommables par téléphone, par courriel et par l'entremise de la boutique en ligne.

Ce rôle est essentiel pour maintenir un niveau élevé d'expérience et de fidélité des clients.

CE QUE VOUS FEREZ

• Répondre aux appels entrants des clients, aux courriels et au chat de la boutique en ligne concernant les commandes, les questions de service et les préoccupations générales des clients concernant les produits.
• Aider à la gestion des commandes de la boutique en ligne
• Traiter les commandes entrantes à l'aide du système ERP
• Mettre à jour les informations relatives aux clients dans la base de données du service clientèle pendant et après chaque appel.
• Naviguer dans le système ERP pour se familiariser avec l'historique des ventes des clients.

CE QUE NOUS DEMANDONS

• Diplôme d'études secondaires
• 3 ans d'expérience ou plus dans le domaine du service à la clientèle
• Bilinguisme français / anglais car le poste nécessite de travailler avec des clients et / ou des fournisseurs internationaux

CE QUE NOUS PRÉFÉRONS

• Parler espagnol
• Capacité à travailler en rotation

CE QUE NOUS OFFRONS

• Soutenir votre développement de carrière
• Programmes d'aide aux employés
• Découvrez vos meilleurs atouts à l'aide de CliftonStrengths pour ouvrir la voie à la réussite chez dormakaba.
• Accès 24h / 24 et 7j / 7 à plus de 15 000 cours LinkedIn Learning pour vous aider dans votre développement professionnel et développer vos intérêts personnels.
• Services de santé virtuels
• Régime d'assurance maladie
• Plan de pension
• Primes illimitées de parrainage

POURQUOI REJOINDRE DORMAKABA?

Notre travail est IMPORTANT. VOUS êtes important. Dans les écoles et les universités, dans les stades, les aéroports, les hôpitaux et les lieux de travail.

Nous assurons la sûreté, la sécurité et la durabilité, permettant aux gens de se déplacer sans problème et de façonner leur vie comme ils le souhaitent.

CHAQUE membre de l'équipe contribue à notre mission et peut faire une différence positive. Notre culture est axée sur la croissance de l'entreprise, la croissance collective et la croissance personnelle.

Nous sommes une entreprise internationale comptant plus de 16 000 employés dans le monde entier, ce qui vous offre des possibilités infinies de croissance et d'avancement.

Découvrez pourquoi nos employés apprécient de travailler pour dormakaba : dormakaba Testimonials