L'ingénieur(e) de plateforme associé(e) ServiceNow

L'ingénieur(e) de plateforme associé(e) ServiceNow-0004R2

Date de publication :

11 juil. 2024, 18 : 10 : 07

Emplacement principal :

Ontario-Ottawa

Type d'emploi : Permanent

Permanent

Horaire : Temps plein

Temps plein

Description

Société d’État à vocation financière, Exportation et développement Canada (EDC) aide les entreprises canadiennes à générer des retombées au Canada et à l’étranger.

EDC leur offre les produits financiers et l’expertise dont elles ont besoin pour percer de nouveaux marchés en toute confiance, réduire le risque financier et croître.

En intégrant notre équipe, vous aiderez les entreprises canadiennes à se familiariser avec les possibilités illimitées qui s’ouvrent à elles grâce à l’exportation et à faire en sorte que leur vision, leur passion et leur sens de l’innovation rayonnent à l’international.

Vos connaissances et votre expertise profiteront à plus de 25 000 entreprises canadiennes et leurs clients répartis sur pas moins de 200 marchés dans le monde.

Vous travaillerez avec la crème de la crème, dans un environnement inclusif et collaboratif propice au perfectionnement professionnel et à la réussite.

Chaque jour, vous aurez la certitude d’avoir un impact auprès des entreprises, du Canada et de vos collègues.

Êtes-vous prêt à passer à l’action? Joignez-vous à EDC, reconnue comme l’un des employeurs favorisant le plus la conciliation travail-famille, tandis que nous assumons les risques pour que les entreprises canadiennes puissent conquérir le monde. #LI-Hybrid

Survol du travail et de l’équipe

Dirigé par le chef des services informatiques, le Groupe des solutions numériques et technologiques a vu le jour en 2023 afin de donner à nos clients et à nos employés les outils nécessaires pour conquérir le monde en offrant des services numériques fiables et sécurisés.

Le Groupe vise les objectifs suivants :

• Définir, instaurer et maintenir l’état cible technologique intégré, le modèle de données cible et les activités technologiques nécessaires à la transformation opérationnelle d’EDC d’ici 2030.
• Créer et gérer la feuille de route numérique continue sur trois ans; ce document établit l’ordre d’obtention des résultats requis à l’atteinte de l’état cible technologique et facilite celle-ci dans tous les secteurs de l’organisation.
• Demeurer aux faits des tendances sectorielles et des technologies émergentes pour qu’EDC dispose des outils numériques qui assureront sa pertinence sur le marché afin d’accroître la présence commerciale du Canada sur la scène internationale.
• Voir à la mise en œuvre intégrée des projets sur le plan du numérique, des données, des infrastructures et de la cybersécurité pour offrir une excellente expérience aux clients, aux utilisateurs et aux employés.

L'ingénieur de plate-forme associé joue un rôle essentiel au sein de l'équipe de la plate-forme Now, qui soutient les opérations internes et les employés d'affaires d'EDC.

L'ingénieur de plateforme ServiceNow s'attache principalement à garantir une expérience employés dans tous les aspects liés à la technologie ServiceNow en aidant l'équipe à soutenir l'orientation des clients, l'amélioration des connaissances et des processus.

Il couvre également l'amélioration continue, l'amélioration des capacités, l'analyse des tendances, le soutien des projets spéciaux, et la collaboration avec les analystes et les administrateurs de ServiceNow.

Attendez-vous à être impliqué dans l'organisation informatique sur des questions avancées qui vont au-delà du support de niveau 1 et 2.

L'ingénieur de plate-forme associé est le premier contact pour tous les employés d'EDC pour les utilisateurs de modules tels que la gestion des clients, les espaces de travail, la gestion des risques, et d'autres domaines.

Pour réussir dans cette fonction, vous devrez mettre à profit vos compétences en matière de dépannage, votre aptitude à l'analyse, votre capacité à résoudre les problèmes et votre haut niveau de communication.

Tâches et responsabilités

• Gérer les tâches opérationnelles quotidiennes
• Accompagner les clients tout au long du processus de résolution de problèmes
• Assurer le suivi des tickets et veiller à ce que les problèmes soient résolus de manière satisfaisante.
• Veiller à ce que des mesures appropriées soient prises pour éviter que le même problème ne se reproduise.
• Contribuer à l'amélioration des méthodes de service.
• Communiquer avec les clients pour identifier leurs besoins et participer activement à leur résolution.
• Documenter les problèmes, les interactions avec les clients, les mesures prises, les informations pertinentes recueillies et les résolutions afin de constituer la base de connaissances.
• Participer aux procédures de gouvernance technique et à leur amélioration
• Identifier les besoins opérationnels et recommander des stratégies d'amélioration
• Créer des rapports mensuels
• Assurer la supervision et la coordination des incidents majeurs, examiner et valider les solutions à long terme permettant d'atténuer les problèmes futurs.
• Effectuer une analyse des causes profondes et développer des modèles de contrôle et des références pour les problèmes typiques de la plateforme.
• Contribuer à la définition et à l'application de la gouvernance technique.
• Maîtriser la technologie ServiceNow ITSM : capacité avancée à créer des rapports, des requêtes, des tableaux de bord
• Collaborer avec des équipes offshore et d'autres équipes TI
• Garder un niveau de connaissances de la technologie ServiceNow à niveau

Critères de sélection

• Baccalauréat en génie informatique, ou autre discipline étroitement liée, ou une combinaison équivalente
• Au moins 1 année d'expérience dans l'utilisation de la plateforme ServiceNow ou d'une autre plateforme d'entreprise similaire
• Au moins une certification ServiceNow

Atouts

• Maîtrise de ServiceNow CSM et d'autres modules commerciaux.
• Maîtrise de Service Now ITSM : capacité avancée à créer des rapports, des tableaux de bord et à manipuler des données pour l'analyse technique et l'analyse des tendances.
• Maîtrise d'AppEngine, de la gestion des données dans ServiceNow.
• Maîtrise des consoles de commandes, de Bash / PowerShell et compréhension des scripts couramment utilisés dans les environnements Windows.
• Maîtrise de la suite Microsoft 365
• Maîtrise des deux langues officielles (anglais et français)

Échelle salariale

Ingénieur e de plateforme 15 : Les salaires se basent sur les qualifications et l’expérience, et se situent généralement dans une échelle allant de 62 336$ et 83 115$, plus une rémunération au rendement.

Lieu de travail :

• Exportation et développement Canada offre un environnement de travail hybride.
• Ce rôle peut être exercé à partir du siège social d'EDC à Ottawa, ou à partir du carrefour communautaire dans la ville de Toronto / Mississauga, Montréal / Laval / Brossard, Calgary, Vancouver ou Halifax.
• Une aide à la réinstallation est disponible pour les candidats éligibles.

Engagement d'EDC envers l’équité en matière d’emploi

EDC souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et s’engage à établir une main-d’œuvre diversifiée. EDC invite les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les membres d’un groupe de minorité visible et les membres de la communauté 2ELGBTQI+ à poser leur candidature.

Nous prions les personnes sélectionnées de nous indiquer si des mesures d’adaptation seront nécessaires pour leur entrevue.

Comment postuler

Nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue de sélection. : 26 juil. 2024, 23 : 59 : 00Les candidates et candidats doivent satisfaire aux exigences gouvernementales en matière de filtrage de sécurité au niveau requis.