Conseiller en Catalogue Harmonisé Zendesk (Contrat)

Conseiller en Catalogue Harmonisé Zendesk (Contrat)

3405 Boulevard Wilfrid-Hamel, Québec, QC G1P 2J3, Canada Numéro de demande 3004 31 mai 2024

Aperçu du Poste

Avez-vous une expérience dans le domaine vétérinaire et êtes-vous prêt pour un changement rafraîchissant ? En tant que Conseiller en Catalogue Harmonisé Zendesk, votre expertise clinique jouera un rôle crucial dans l'accompagnement des pratiques lors de la transition de leurs anciens catalogues vers notre catalogue standard VetStrategy après le lancement.

Ce rôle va bien au-delà de la simple gestion des tickets Zendesk pour un catalogue commun. Vous aurez l'opportunité de perfectionner et d'améliorer notre catalogue standard en tenant compte des besoins spécifiques du personnel de la clinique.

En vous appuyant sur votre expérience pratique, vous pourrez avoir un impact significatif en rationalisant nos opérations, en réduisant la charge de saisie manuelle de données pour le personnel des cliniques, et en permettant à nos cliniques de se concentrer sur leur mission principale : améliorer la vie des animaux de compagnie.

Responsabilités

Gestion du Catalogue Harmonisé Zendesk

• Examiner et gérer de manière appropriée et efficace les tickets de demande des cliniques.
• Garantir que toutes les nouvelles demandes de codes soient intégrées dans toutes les bases de données des cliniques pour maintenir l'harmonisation.
• Suivre les demandes de tickets et identifier les préoccupations récurrentes à traiter à une échelle plus large.
• Maintenir une communication professionnelle avec les membres de l'équipe qui font des demandes de tickets et les informer de tout changement ou mouvement dans les bases de données.
• Collaborer avec le conseiller / conseillère HCAT ayant converti la clinique pour obtenir le contexte des demandes ou des anomalies.
• Travailler en collaboration avec les conseillères en Tarification pour déterminer ou approuver l'approche tarifaire si une demande nécessite des modifications de prix.
• Maîtriser les fonctionnalités liées au catalogue dans VetUp pour être à l'aise avec toute demande de modification de catalogue.
• Connaître en profondeur notre Structure de Catalogue Harmonisé (HCS) pour être à l'aise avec toute demande de modification de catalogue.
• Comprendre les fonctionnalités de la plateforme Zendesk, y compris l'utilisation des macros et la réaffectation des tickets.
• Communiquer toute modification du processus ou de la configuration de Zendesk pour HCAT à notre équipe d'assistance et assurer leur mise en œuvre.
• Veiller à ce que les tickets destinés à d'autres équipes, comme l'inventaire, la formation ou la mise en œuvre, soient transmis à la bonne équipe.

Coordination Inter-départementale

• Coordonner étroitement avec les autres départements du programme pour assurer une communication fluide en lien avec les demandes.
• Fournir des rapports d'avancement réguliers et des mises à jour à l'équipe de projet, en soulignant les succès et les domaines à améliorer.

Divers

Participer à d'autres projets ad hoc et individuels selon les besoins du groupe et de l'entreprise.

Contexte, Expérience et Qualifications

• Minimum de 2 ans d'expérience clinique dans le domaine vétérinaire.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles pour collaborer efficacement avec le personnel des cliniques et les membres de l'équipe de projet.
• Solides compétences en gestion du temps et en organisation.
• Compétences avérées en gestion du changement et capacité à prospérer dans des situations incertaines.
• Maîtrise d'un ou plusieurs systèmes de gestion des patients (par exemple, AVImark, Logivet, Infinity, Cornerstone, Merlin) et capacité à apprendre rapidement différents systèmes.
• Compétence dans la suite Microsoft O365, Excel et SharePoint.
• Capacité à s'adapter aux priorités changeantes et à prospérer sous pression dans un environnement dynamique et en pleine croissance.
• Capacité démontrée d'adaptation, avec la capacité d'apprendre rapidement de nouvelles compétences et de gérer efficacement plusieurs tâches.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement dynamique.

Notre candidat idéal possède les compétences culturelles suivantes :

Compétences culturelles

Nous mettons l’accent sur les relations!

Dans chaque interaction avec les établissements, nous bâtissons et entretenons des liens personnels basés sur la confiance.

Toutes les relations comptent, quels que soient les niveaux, les fonctions, les cultures et les emplacements.

Nous collaborons !

Nous encourageons les perspectives différentes lorsque nous cherchons la meilleure façon de procéder. Nous collaborons ensemble et avec les établissements pour nous assurer que toutes les activités s’inscrivent dans l’intérêt de tous et qu’elles tiennent compte des besoins uniques de chaque emplacement.

Nous mettons l’accent sur les établissements plutôt que sur nos processus internes.

Nous disons la vérité!

Nous sommes honnêtes et transparents. Nous pouvons poser des questions et remettre en question le statu quo sans craindre les répercussions.

Nous nous soutenons mutuellement et assumons nos responsabilités.

Nous sommes humbles!

Nous travaillons tous ensemble. Il n’y a pas de place pour l’amour-propre ou l’esprit de hiérarchie. Nous sommes modestes et faciles à aborder.

Nous nous soutenons les uns les autres et nous sommes reconnaissants envers nos pairs. Nous demandons de la rétroaction sans être sur la défensive.

Nous réfléchissons à nos activités et à leur incidence sur les autres.

Nous nous occupons du reste!

Notre vision est entièrement axée sur les établissements. Nous souhaitons d’abord comprendre la situation. Chaque décision est prise en fonction de l’incidence sur les soins aux patients, le service à la clientèle et les équipes des établissements.

Nous faisons ce qu’il y a de mieux pour les établissements, pas uniquement pour le siège social.

À propos de (NOM DE LA CLINIQUE AVEC LIEN VERS SITE WEB) fait partie du Groupe Daubigny qui est la référence en matière de médecine vétérinaire au Québec depuis 30 ans.

Propriétaire d’un vaste réseau de cliniques vétérinaires ainsi que d’un Centre de référence dans la grande province de Québec, nous regroupons une gamme complète de spécialistes accessibles en tout temps.

Notre forte croissance se veut une fierté pour toute notre équipe ! Afin de poursuivre sur cette lancée, nous désirons nous entourer des meilleurs talents pour nous accompagner dans cette aventure.

Ne manquez pas cette occasion unique de vous joindre à une équipe amusante et dynamique ! Le Groupe vétérinaire Daubigny est un employeur garantissant l'égalité des chances et croyant au succès d’une organisation inclusive qui valorise la diversité au sein de son équipe.

Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats prenant part à tous les aspects du processus de sélection.

Si vous avez besoin d'un aménagement, veuillez contacter [email protected].

Autres détails

• Type de paie Salaire
Il y a 11 jours