Logistique Offres d'emploi - Saint-Jean-sur-Richelieu, QC

Tu aimes aider et trouver des solutions ? Chez Lumii-Solutions, nous t’offrons l’opportunité de rejoindre une entreprise en pleine croissance en tant qu’Agent de Service à la Clientèle. Si tu es passionné par le contact humain, que tu as le sens de l'écoute et que tu aimes offrir un service chaleureux et efficace, ce poste est fait pour toi.

En tant que premier point de contact avec nos clients, tu joueras un rôle essentiel en répondant à leurs demandes, en les conseillant sur nos services Internet, de télévision et de téléphonie par fibre optique, et en veillant à leur satisfaction au quotidien. Ta mission sera de traiter les demandes de renseignements, les ouvertures de service, les suivis et la résolution de problèmes, tout en contribuant activement à nos objectifs de croissance, notamment l’augmentation du nombre de clients et le maintien d’un haut niveau de satisfaction, avec un objectif fixé à 4,5 sur 5.

À propos de Lumii-Solutions

Née en 2008 sous le nom IHR Télécom, notre organisation à but non lucratif a été fondée pour répondre à un besoin bien réel : offrir un accès Internet haute vitesse fiable, moderne et accessible aux communautés résidentielles, agricoles et d’affaires de la Montérégie et des Cantons-de-l’Est.

Aujourd’hui, sous le nom Lumii Solutions, nous poursuivons cette mission avec la même passion. Nous développons des solutions technologiques adaptées aux réalités locales, en misant sur des services fiables, personnalisés et pensés pour les gens d’ici. Notre approche est fidèle à notre image : simple, humaine et transparente. Parce que se connecter ne devrait jamais être compliqué. Et parce que la technologie, n’est rien sans les relations.

Description de poste

Sous la supervision du Chef d’équipe Expérience Client, le titulaire aura à répondre aux appels entrants, à offrir un accompagnement aux clients et à proposer des conseils et des services répondants à leurs besoins.

Service à la clientèle (Communication et Soutien)

• Répondre à la clientèle dans les deux (2) langues officielles;
• Rappeler les clients lorsqu’un rappel est nécessaire;
• Prendre en charge les demandes d’informations et assurer un suivi;
• Résoudre les problèmes techniques en lien avec les services offerts à la clientèle;
• Recevoir et traiter toutes les demandes adressées et / ou reçues au service à la clientèle;
• Prendre en charge les clients en personne dans les bureaux de l’entreprise;
• Proposer les produits et les services adaptés aux besoins du client.

Gestion administrative et documentation

Logistique et gestion des équipements

Autres tâches

Qualités personnelles

Compétences et qualifications recherchées

Conditions de travail et avantages sociaux

Localisation : 380, 4e Avenue, Saint-Jean-sur-Richelieu, Québec, Canada, J2X 4J5;

Statut de l’emploi : Permanent temps plein;

Horaire de travail : 40 heures / semaines. Quart de jour, de soir et de fin de semaine. La répartition des quarts s’effectue en fonction de l’ancienneté et est révisée tous les trois mois afin de tenir compte des préférences et des besoins opérationnels.

Salaire selon expérience et formation : Échelle salariale de 22,16$ / h. à 29,02$ / h.

Avantages