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Description de l'entreprise

A propos de nous...

The Hoxton, Paris occupe un bâtiment du XVIIIème siècle dans le 2ème arrondissement, proposant 172 chambres, un restaurant, une terrasse, un speakeasy bar, un lobby-café et des espaces évènementiels.

Tout comme les portes de notre hôtel, nos esprits sont grands ouverts. Imaginé par le groupe britannique Ennismore, les hôtels The Hoxton s’inspirent de la diversité et de l’originalité de leurs environnements avec des espaces publics vivants, accueillants et des évènements mensuels qui visent à réunir les acteurs locaux.

Le restaurant Rivié, du nom du premier propriétaire des lieux, Etienne Rivié, propose une carte simple et de saison, avec des plats français, réalisés avec des produits locaux.

Le café est torréfié par Original Coffee Roasters et extrait par des machines La Marzocco.

Le Rivié est plus qu’un restaurant : un véritable lieu de vie où se mêlent locaux, clients et amis.

Une programmation de DJs enflamme toutes les semaines nos bars, du jeudi au samedi, servant des cocktails de saison et classiques.

Une programmation culturelle allant de concerts, collaborations, pop-ups, cocktails spéciaux, ou événements privés, rythme les allées du restaurant du matin au soir.

Description du poste

Tu seras en charge de :

• Gérer et suivre les demandes de réservations pour les réunions, évènements, séminaires résidentiels, groupes chambres.
• Obtenir auprès des clients les informations nécessaires et indispensables pour prendre les décisions stratégiques.
• S'assurer que toutes les offres envoyées soient personnalisées et en accord avec les attentes du client.
• S’assurer que toute offre respecte la stratégie commerciale établie et les standards The Hoxton, Paris.
• Assurer le suivi des demandes selon les procédures établies.
• S’assurer que les clients respectent leurs engagements : date de retour de contrat, paiement.
• Assurer les visites clients relatives aux demandes / évènements gérés.
• Accueillir / saluer le client lors de son évènement arrivée et départ si les horaires le permettent.
• Effectuer un suivi post-évènement pour s’assurer de la satisfaction du client et de sa fidélité.
• Participer aux réunions commerciales et transmettre ses « best practices » aux autres membres de l’équipe The Hoxton.
• Animer les réunions de fonction.
• Assurer la transmission exhaustive des informations relatives aux évènements gérés auprès des départements opérationnels dans un délai raisonnable.
• Lors de demandes spéciales ou en dehors des délais prévus, informer les départements opérationnels et obtenir leur validation avant toute confirmation auprès du client.
• Communiquer en interne sur les feedbacks clients : opportunités, nouvelles idées, résistance des clients vis-à-vis du prix et / ou d’une précédente expérience, raisons de non-confirmation des demandes, etc...
• Apporter votre soutien à l’équipe commerciale en effectuant des appels sortants pour générer des demandes sur les périodes de basse saison et sur les évènements récurrents.
• Assurer une mise à jour constante et régulière des outils de suivi (Delphi, Opera, rapports, etc.).
• Assurer un soutien à l’équipe commerciale lors d’évènements clients, fam trips, présentation clients, etc...
• Promouvoir The Hoxton, Paris, ses chambres, ses points de vente restauration, dès que l’occasion se présente.
• Promouvoir les autres hôtels The Hoxton et transmettre des contacts / demandes dès que cela est possible.
• Travailler en collaboration avec les vendeurs externes de l’hôtel et du groupe.
• Assurer l’atteinte des budgets.
• Effectuer un reporting hebdomadaire et mensuel pour la Direction Commerciale de l’hôtel, en ligne avec les standards.
• Suivre les procédures de Santé et Sécurité.
• Suivre les formations requises.

Qualifications

Expérience professionnelle en service commercial requise

Connaissance et maitrise des outils et des systèmes informatiques

Anglais courant

Informations supplémentaires

Que vas-tu trouver...

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